БК ФОНБЕТ

Здравствуйте, Евгений.
Благодарим Вас за отзыв. В случае выявления некорректного расчёта ставок компания производит перерасчёт в соответствии с официальными результатами события и правилами БК. В подобных ситуациях баланс может измениться после корректировки ранее рассчитанных пари, что отражается в истории операций.
Для проведения детальной проверки по Вашему случаю нам необходимы данные конкретных ставок: игровой ID или номера прогнозов. Без этой информации мы не можем сопоставить операции и дать предметный комментарий по начислениям и списаниям.
Мы сожалеем, что произошедшая ситуация вызвала у Вас негативные эмоции, и рекомендуем обратиться в службу поддержки с указанием ID, чтобы специалисты могли проверить расчёт.

Здравствуйте, Константин.
Благодарим Вас за отзыв и за то, что поделились своим опытом.
Обращаем Ваше внимание, что расчёт всех пари в нашей БК осуществляется исключительно на основании официальных источников информации, указанных на нашем сайте. В отдельных случаях информация на различных спортивных ресурсах, включая сайты федераций и лиг, может отличаться из-за уточнений или последующих корректировок; при этом расчёт статистических показателей в нашей БК производится в соответствии с п. 4.4 Правил (по данным первоначального официального протокола события). Мы сожалеем, что расхождение данных вызвало у Вас негативные эмоции, и благодарим за многолетнее доверие к нашей компании. Если у Вас остаются вопросы по конкретному расчёту, вы всегда можете обратиться в службу поддержки для получения разъяснений по использованному источнику информации.

Здравствуйте, Алексей.
Благодарим Вас за подробное описание ситуации.
Процедура верификации проводится компанией в строгом соответствии с правилами, направленными на защиту средств клиентов и предотвращение мошеннических действий.
В ряде случаев, служба безопасности может запрашивать расширенный комплект документов, а также проводить видео-верификацию. Такие запросы не направлены на затягивание процесса, а являются обязательной частью контрольных процедур.
Мы сожалеем, что в ходе коммуникации Вам пришлось неоднократно проходить проверку и что согласованная видеоконференция не состоялась в запланированное время. Пожалуйста, укажите номер запроса, чтобы мы могли передать информацию ответственным подразделениям для дополнительной проверки и улучшения качества обслуживания клиентов.
Рекомендуем продолжить взаимодействие через активный запрос, где Вам смогут предоставить актуальный статус проверки и дальнейшие инструкции.