Дмитрий Петров

Хочу оставить публичный отзыв о ситуации с Fantasy Sport у 1win, потому что поддержка фактически отказалась нормально объяснять происходящее.

Несколько дней раздел Fantasy Sport просто выдавал ошибку:

«Провайдер недоступен. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки».

Никакого предупреждения о закрытии раздела заранее не было. При этом у пользователей оставались активные платные турниры и приближались дедлайны замен составов.

Я участвовал в Fantasy-турнирах на существенную сумму (общий размер бай-инов более 15 000 рублей) и несколько раз заранее обращался в поддержку, пытаясь понять:
— это временная техническая проблема или Fantasy закрывают окончательно;
— будут ли доступны замены игроков;
— что делать участникам активных турниров.

На электронную почту было отправлено 2 подробных письма — оба проигнорированы.

В чате поддержки сначала давали только шаблонные ответы без конкретики, а позже менеджер написал буквально следующее:

«Понимаю ваши эмоции — мне очень печально, что эта ситуация вас расстроила 💙 Fantasy Sport действительно был важной и любимой частью платформы для многих игроков. Спасибо, что были с нами и участвовали в турнирах 🙏»

Но проблема в том, что пользователям нужны не “эмоции” и красивые фразы, а конкретные ответы:
— почему раздел убрали без предупреждения;
— что будет с активными турнирами;
— как будут компенсированы возможные финансовые потери пользователей, которые лишились возможности управлять своими командами.

В итоге раздел просто удалили, а игроки остались без информации, без сроков, без решений и без какой-либо нормальной коммуникации.

Очень хотелось бы увидеть официальный комментарий представителя компании по данной ситуации. Ибо 15 тысяч рублей будут потеряны не по причинам игровым, а или по управленческим, либо по техническим проблемам сайта.

Решил попробовать данную контору.
По функционалу тот же самый 1х или Мелбет, без единого отличия.

Закинул 4 тысячи на счет, вечером решил поиграть. Захожу, а максимальная ставка на все события уже 0 рублей.
К счастью без проблем сделали вывод обратно.

Итог: получить максимум в 0 до 1 ставки это мощно. Жаль потраченного времени на заполнение профиля

ID 11557098

10 марта запросил вывод средств со счета. В течение нескольких дней вывод не был осуществлен.

15 марта я написал в поддержку, на что мне сказали отписать на почту с пометкой "верификации аккаунта". В этот же день я написал на почту. В диалоге с представителем компании предоставил все запрошенные документы, на что мне сказали ожидать информации по верификации в течение 14 дней.

Данный срок уже прошел, а никаких дополнительных документов у меня не запрашивали. Я еще раз отписался на почту "security@1win", однако никто на мое сообщение за сутки и не ответил.

Прошу представителя дать информацию по ситуации.