Служба поддержки Винлайн - как позвонить и написать в техподдержку

Обновлено:
117
Содержание

В этой статье я подробно разберу, как связаться со службой поддержки БК «Винлайн». Операторы букмекера отвечают по телефону горячей линии и электронной почте. Кроме того, есть чат на сайте, в приложении и в соцсетях.

Как связаться со службой поддержки БК «Винлайн»

Вариант обращенияКонтактная информацияСкорость реакцииКогда можно обратиться
Горячая линия8(800) 333-60-47Моментально или в течение нескольких минутКруглосуточно
Чат с операторомЗначок чата на сайте, раздел «Служба поддержки» в приложенииВ течение нескольких минутКруглосуточно
Электронная почтаsupport@winline.
ru
В зависимости от ответа оператораКруглосуточно
Соцсети букмекераСообщество ВКонтактеВ течение нескольких минутКруглосуточно

Обратиться за помощью к службе поддержки «Винлайн» можно по нескольким каналам: по телефону, через онлайн-чат на сайте, в приложении или в сообществе «ВКонтакте», а также по электронной почте. Далее я расскажу о каждом из них подробнее.

Горячая линия «Винлайн»

Номер горячей линии БК Winline – 8(800)-333-60-47

Звонок по телефону – самый традиционный и для многих удобный способ решения проблемы. Вам не нужно копаться в правилах на сайте букмекера или писать длинные объяснения в письме. Достаточно просто рассказать профессиональному оператору в чем ваш вопрос, и он оперативно постарается помочь, а в случае необходимости уточнит все необходимые детали.

Телефон горячей линии «Винлайн» доступен 24 в сутки. Звонки на номер «Винлайн» 8(800) 333-60-47 из России бесплатные. Как правило, операторы быстро отвечают на звонок. Лично я «висел на линии» всего полторы минуты.

Чат «Винлайн» с оператором

Современную букмекерскую компанию сложно представить без онлайн-чата между пользователем и оператором. «Винлайн» — не исключение. Чат доступен на сайте и в приложении компании. Кроме того, общение доступно в сообществе БК в социальной сети «ВКонтакте».

Независимо от выбранной площадки время ответа составляет обычно несколько минут. Мне удалось решить свой вопрос за 10 минут.

Электронная почта

Если звонок по телефону или онлайн-чат с оператором «Винлайна» не помогли найти решение проблемы, можно задать свой вопрос в письме на электронный адрес [email protected].

Но к этому, казалось бы, привычному сервису есть вопросы: непонятно, в какие сроки стоит ждать ответа. А иногда письма и вовсе остаются без внимания со стороны БК. Так произошло и со мной, и с авторами исследования «Рейтинга Букмекеров», о котором я упомянул в начале статьи.

Читайте также:

Служба поддержки «Винлайн» в мобильном приложении

В приложении БК «Винлайн» для Android и iOS можно связаться со службой поддержки несколькими способами:

  • Лайв-чат с оператором.
  • Номер телефона горячей линии: 8(800) 333-60-47.
  • Адрес электронной почты: [email protected].

Далее покажу, как перейти в чат, чтобы на мне показать, как ответила поддержка «Винлайн».

  1. Нажимаю на кнопку в нижнем правом углу главного экрана и захожу в профиль.
  2. Открываю раздел «Служба поддержки».
  3. Нажимаю на кнопку «Написать в чат».
  4. Задаю свой вопрос. В зависимости от темы, ответ поможет найти чат-бот, либо на связь выйдет живой оператор.

Сложности при общении через онлайн-чат

При обращении к службе поддержки «Винлайна» через онлайн-чат нужно быть готовым к особенностям сервиса.

Сначала букмекер предлагает решить вопрос через диалог с чат-ботом. Но круг тем, в которых может помочь робот, сильно ограничен – это пополнение и вывод денег со счета.

Если ваш вопрос не касается двух этим тем, не сразу понятно, как продолжить диалог. Например, если нажать на один из предложенных вариантов, а затем на кнопку «Назад», то процесс зацикливается на одном месте.

И только если выбрать конкретный вопрос из предложенных, то после получения ответа можно выбрать опцию «Нужен оператор».

Только после этого к диалогу подключается живой человек и отвечает на ваш изначальный вопрос.

В итоге с момента, как я задал вопрос, до развернутого ответа оператора прошло 10 минут. Но примерно половину этого времени я потратил на то, чтобы разобраться с поведением чат-бота.

Как обратиться в службу поддержки через мобильный сайт

Мобильная версия сайта «Винлайна» имеет ограниченный функционал. На стартовой странице букмекер предлагает зарегистрироваться или скачать приложение. То есть зайти в свой уже существующий аккаунт не получится. При этом связаться со службой поддержки через мобильный сайт все равно можно.

  1. Нажимаю на кнопку с двумя линиями в верхнем правом углу главной страницы.
  2. Выбираю раздел «Контакты».
  3. Нажимаю на зеленый значок с изображением чата.
  4. Задаю свой вопрос, указав контактную информацию.

Как связаться со службой поддержки с компьютера

  1. В полной версии сайта попасть в онлайн-чат со службой поддержки можно с любой страницы в один клик. Для этого нужно нажать на оранжевый значок с изображением чата в нижнем правом углу экрана.
    Правда, у меня сделать это получалось не всегда, так как значок оказывался закрыт всплывающим окном с информацией о текущих ставках.
  2. Если вам тоже не удалось зайти в чат первым способом, нужно спуститься в «подвал» страницы и выбрать вкладку «Онлайн-чат» в левом блоке меню.
  3. В открывшемся окне чата можно задать вопрос, на который ответит поддержка «Винлайн».

Пассивная поддержка

У «Винлайна» практически отсутствует так называемая пассивная поддержка, благодаря которой пользователь мог бы сам найти на сайте или в приложении нужную ему информацию. Нет ни традиционного для большинства букмекеров раздела с ответами на частые вопросы, ни обучающих советов для игроков о стратегии ставок, ни инструкций по установке приложения или информации о полезных функциях сайта и приложения.

Официальные сообщества в социальных сетях

Компания представлена в трех социальных сетях:

  • «Телеграм»;
  • «ВКонтакте»;
  • YouTube.

Можно задать вопрос в личных сообщенияхна этих платформах, но связь непосредственно со службой поддержки возможна только через чат сообщества «ВКонтакте». В остальных соцсетях вам, скорее всего, предложат воспользоваться одним из вариантов обращения в службу поддержки – через сайт, приложение, по телефону или по электронной почте.

Обращение через пункт приема ставок (ППС)

Обратиться за помощью можно и в пункте приема ставок БК. Если вы хотите сделать это в Москве, выберите удобный адрес в статье «Рейтинга букмекеров» со списком столичных пунктов приема ставок «Винлайна».

Остались вопросы о службе поддержки?

«Винлайн» сотрудничает с «Рейтингом Букмекеров» по разрешению споров между пользователем и БК. Позвоните по номеру 8 800 777 76 76 или напишите на почту [email protected] - и мы поможем разобраться с вопросом, который возник у вас при игре на «Винлайне».

Как подать жалобу на БК «Винлайн»?

Если общение с представителями «Винлайна» не помогло, а вы уверены в несправедливом отношении к себе со стороны компании, то заполните специальную форму на нашем сайте. Опишите детально вашу проблему, а «Рейтинг Букмекеров» выступит в роли независимого арбитра. Наш арбитраж помог вернуть средства на игровые кошельки многих клиентов после того, как  букмекеры не удовлетворили их первоначальные жалобы.

Заключение

Пользователи могут оперативно получить ответ от БК «Винлайн» по горячей телефонной линии или в онлайн-чате. Это самые быстрые способы получить помощь от представителей БК. На нашем сайте игроки оценивают службу поддержки данного букмекера на 4 балла из 5.

Доступно общение с компанией и через электронную почту, однако ответы по этому каналу связи приходят не всегда.

Недавно «Рейтинг Букмекеров» провел масштабное исследование качества обслуживания в службах поддержки БК. Несмотря на популярность «Винлайна» среди игроков, по итогам исследования этот букмекер занял лишь 12-е место среди 15 легальных российских букмекеров по качеству службы поддержки.

Помимо нестабильных ответов по электронной почте, такой низкий рейтинг на фоне конкурентов связан с тем, что у «Винлайна» практически отсутствует пассивная поддержка.

Часто задаваемые вопросы

Какие вопросы решает техподдержка?

В саппорте БК работают эксперты, которые досконально знают, как работает игровой портал, а также имеют доступ к информации по каждому аккаунту, что дает возможность в дистанционном режиме давать ответы на любые вопросы и исправлять технические ошибки.

Как люди отзываются о работе техподдержки Винлайн?

Оценку игроками качества работы службы поддержки, а также мнения пользователей о линиях ставок, об удобстве платежей и о других аспектах БК вы найдете в блоке «Отзывы пользователей» и в комментариях к обзору БК «Винлайн». На нашем сайте представитель конторы отвечает на вопросы пользователей.

Как написать в Винлайн?

Адрес электронной почты службы поддержки «Винлайн»: [email protected].

Как дозвониться до Винлайн?

Телефон горячей линии «Винлайн» – 8(800) 333-60-47. Операторы букмекера готовы ответить в любое время суток.

Поможет ли поддержка удалить аккаунт?

Да, служба поддержки может помочь в этом вопросе. Более подробно о том, как удалить аккаунт в Винлайн, вы можете прочитать в специальной статье на эту тему.

Комментарии117
АО
Аль-Адиль Ортабаев
newbie

Такая вот проблема. Не могу ввести свой номер телефона, регион стоит РФ

0
0
Ответить
0
ИМ
Игорь Морозов
newbie

Здравствуйте, хотел бы оставить жалобу на Винлайн, не даёт вывести средства, не даёт подтвердить личность,ни по горячей линии, ни по чату из за бота, невозможно связаться, ну и оператор никакой не перезванивает, никому не советую ставить через Винлайн

1
0
Ответить
1
МН
Модератор Н.

Игорь Морозов

Здравствуйте, Игорь!
Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/. В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, направив ее в букмекерскую контору.

0
0
Ответить
SS
Sergei Smirnov
newbie

Почему не перезванивают для подтверждения паспорта?

0
0
Ответить
1
МН
Модератор Н.

Sergei Smirnov

Здравствуйте, Сергей! На данный момент букмекерской конторе поступает большое количество обращений, и из-за этого время обработки заявок увеличено.
Букмекер обязательно свяжется с вами для подтверждения личности.

0
0
Ответить
YS
YULIA skull
newbie

не дают вывести выигрыш хотя просят пройти верификацию хотя она уже пройдена

0
0
Ответить
1
МД
Модератор Д.
moderator

YULIA skull

Здравствуйте!
Ваша жалоба обработана и направлена букмекеру. Актуальный статус можно отслеживать в разделе «Мой профиль» вкладка «Жалобы».
Также уведомления о статусе ее рассмотрения вы будете получать на почту
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете задать их в рамках жалобы в приватном обсуждении.

0
0
Ответить
АЖ
Алёна Желтоухова
newbie

Добрый вечер,дали фрибет,а деньги вывести не дают,на горячую линию не дозвониться,сутки звоню,в чате бот,а на сайте не отвечают

0
0
Ответить
1
МД
Модератор Д.
moderator

Алёна Желтоухова

Здравствуйте, Алёна! Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о проблеме и направить её букмекеру.

0
0
Ответить
АШ
Александр Шаула
newbie

Прилагаю скрин к посту ниже

0
0
Ответить
0
АШ
Александр Шаула
newbie

Позор винлайну! Дали фрибэт, выигрыш вывести не дают, пишут, что нужно совершить ставку на 0 рублей. Связаться невозможно, по телефону не отвечают, на почте пишут, что пишите в чат, а в чате только бот.

0
0
Ответить
1
МД
Модератор Д.
moderator

Александр Шаула

Здравствуйте, Александр! Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о проблеме и направить её букмекеру.

0
0
Ответить
AD
Alexandr driva
newbie

Самая позорная букмекерская контора, дозвониться в поддержу невозможно, в чате отвечает бесполезный бот

1
0
Ответить
1
МН
Модератор Н.

Alexandr driva

Здравствуйте, Александр! Многие пользователи жалуются на сбои в работе сервиса букмекерской контры. Видимо, все пытаются связаться для выяснения обстоятельств, и компания просто не в силах обработать все заявки.
На нашем сайте есть представитель букмекерской конторы. Уверены, что он внесет ясность в происходящие.

0
0
Ответить
АА
Антон Антон
newbie

С 3 февраля до сих пор никак не могут вывести мне 346.484 тыс. руб. со счёта. Жду, жду. Все подтверждения отправил, что данная сумма ко мне не поступила. Далее тишина.

0
0
Ответить
1
МН
Модератор Н.

Антон Антон

Здравствуйте, Антон!
Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/. В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, направив ее в букмекерскую контору.

0
0
Ответить
АМ
Антон Манов
newbie

Не 1 из способов не работает чата нет только бот, на почту только юр лица приходит автоматическое письмо сразу и неважно какое содержание и с какой почты пишешь, телефон с 3 телефонов звонили в течении 3-4часов недозванились ни разу .. а это легальный букмекер 😂😂😂

0
0
Ответить
1
МН
Модератор Н.

Антон Манов

Здравствуйте, Антон!

Если у вас есть финансовые претензию к букмекерской конторе, то вы можете оставить жалобу на букмекерскую контору у нас на сайте. Мы ознакомимся с вашей ситуацией и направим жалобу представителю букмекерской конторы.

0
0
Ответить

Популярные темы

ПМ
Павел Мурашов
newbie

А почему нет расчета?

ДЯ
Дмитрий Яриков
newbie
сегодня вносил депозит через спб, деньги человеку ушли а на счет аккаунта деньги не поступили, на по...
АМ
Айказ Межлумян
newbie

Здравствуйте, как мне можно связаться с вами? Личный вопрос.

ВИ
Васька Иванов
newbie

Очень ждем старта новых конкурсов!