Здравствуйте, 26 июля я написал жалобу на БК ЛЕОН, есть ли возможность узнать, когда я смогу получить ответ

Здравствуйте, 22 июля я запросил вывод средств на сумму в 13737 руб, на что мне написали, что необходимо пройти процедуру подтверждения личности, чтобы вывести средства, необходимо было сфотографировать банковскую карту, я сделал все условия, после чего мне прислали письмо на посту, что нужно сфотографироваться с паспортом, надписью LEON и датой и со страницей счета БК, и эти условия я тоже выполнил, на что получил ответ в виде отказа в выплате средств. Позже, после нескольких ставок я поднял свой счет до 21000 и опять хотел вывести, на что мне написали те же требования по прохождению подтверждения личности, я снова все отправил, и мне отправили письмо, где написано, что процедура почти завершена, мой аккаунт находится на проверке в отделе безопасности, уже 2 раз, кстати, ждите письмо в течение 30 рабочих дней. Прошу помочь разобраться, так как правила конторы я не нарушал, законно прошу вывести мои деньги, причем не малые, а мне тупо тянут выплату. Заранее спасибо. Скрины прикреплю.