замарозили счет

здраствуйте, бк betplay срезали макси, после этого сделал вывод средств, подождал 2 дня, но они вообще не реагируют. на счету окло 500$, скажите пожалуйста что мне делать, служба поддержки не работает, пишу на емаил не отвечают. проверку у них не проходи. три месяца назад хотел снять немного денег, тогда они запросили документы, я не отправил, времени тогда не было для сканов и копий документов, оставил все как есть, и продолжил играть, проиграл все что было насчету, опять сделал депозит, вииграл немного, после они срезали максы и не дают вывести деньги