Заблокировали счет в БК betcity

Здравствуйте! 03 марта 2018г, я зарегистрировался в БК betcity. Начальный баланс был 8000руб + бонус 7000р., сделал несколько ставок, 4 или 5, все оказались выигрышные баланс составлял примерно 65000р и в этот же день мне сазу заблокировали мой аккаунт. На почту пришло следующее: "Ваш счет №********* заблокирован согласно подпункту 1 пункта 13 Общих положений Правил. Администрация букмекерской компании оставляет за собой право заблокировать счет клиента для совершения ставок, аннулировать все ставки или обратиться в правоохранительные органы, если будет выявлено следующее: 13.1. Клиент совершил повторную регистрацию (мультиаккаунтинг) с целью обхода ограничений, ранее установленных букмекерской компанией. Для проверки сообщите номера всех зарегистрированных Вами счетов и вышлите скан-копии всех заполненных страниц Вашего паспорта на support@betcityru.com." Я когда-то действительно у них проходил регистрацию, может и играл, точно не помню, очень давно было. Каким образом регистрировался, под какими данными, не помню совсем. Никаких блокировок точно не было, т.к. я если и играл там, уж точно ничего там не выигрывал и не снимал, это я бы запомнил. Соответственно я начал высылать им все требуемые ими документы, причем выходили они на связь очень неохотно, раз в день, а то и через день. После кучи высланных им документов (даже договор на оказание услуг связи)))), запросили выслать мое фото с паспортом и листком бумаги с текущей датой (я выслал в тот же день), прошло уже более недели, но никакого ответа на мои действия так и не последовало!!! Пишу каждый день, но все равно молчат((( Прочитал у Вас, что вроде как рассмотрение моих высланных данных у них составляет 14 суток. Подскажите пожалуйста, мне стоит дождаться наступления этого срока (4 дня осталось) и если и после этого ни ответа ни привета от них, оформить у Вас жалобу и попросить у Вас помощи в разбирательстве с этой "чудо" БК, потому что начитавшись про эту контору (к сожалению после того как со мной произошла такая ситуация) что-то мне подсказывает, что в этом вопросе у меня останется надежда только на Вас! Спасибо за понимание!!!!!!!!