Возможно ли перевести статус жалобы на бк из статуса "Удовлетворена" в статус "Обрабатывается"?

Не знаю почему я решил, что проблема моя по жалобе на бк решена и сообщил об этом модератору. Рано я начал радоваться, когда появился способ на вывод средств с игрового счета, и вот только сейчас спустя две недели я решил ее испытать и вывести часть денег с игрового счета, заказал, значит на вывод, но увы заказанные деньги обратно вернулись на счет с формулировкой «отчисление средств отменено». Наивный я деревенский парень. Все это время, я активно ставил и четверть игрового банка проиграл. Писем на электронную почту о завершении верификации счета и любых других писем от бк Марафон я так и не получил. Отдел верификации бк Марафон больше не запрашивал новых фото, писем на почту от них не приходило. Не знаю, почему я решил, что если появился способ вывода средств (которого раньше не было), то это значит проблема разрешена. Прошу вернуть статус моей жалобы с «Удовлетворена» на «Обрабатывается».