Совет\помощь с выводом средств 1хБет

Добрый день. Делал ставки на 1хБет, выводил без проблем деньги. Но вот и я столкнулся с данной проблемой по выводу средств, собственно говоря опишу ситуацию: 16.11.2018 делал ставку, ставил около 1.000.000млн рублей на 2й коф. , ставка сыграла и выиграла. До этого ставил разные суммы от 40 до 300тыс. выигрывал и проигрывал, аккаунт был активный постоянно. После чего я начал выводить деньги, вывел 600.000 тыс. рублей и здесь у меня потребовали ряд документов: Паспорт, после паспорта выписку по карте, после выписки по карте фото с паспортом в руках на фоне переписки со службой поддержки - я без проблем все предоставил и после чего написали "спасибо за предоставление документов, ожидайте". Прошло 5 дней, я написал что за задержки, сказали "ожидайте и тд.", прошло 2 недели.... я написал снова на почту в службу поддержки, и они запросили заново "Выписку по карте", я предоставил выписку и вот прошло 10 дней, на протяжении этих дней я им пишу и поступает один ответ: "Все запросы рассматриваются в порядке очереди, ожидайте ответ пожалуйста." Прошу помощи\совета у вас как экспертов, как мне быть в данной ситуации? Мой счет активный, деньги на счету и я могу ставить их, так же могу заводить деньги на счет, но при выводе пишет "Верификация данных" и ответ что "Вы в очереди". Как мне быть, просто ожидать с неба погоды, либо ставить по 1000 рублей для активности аккаунта, либо просто ждать, может посоветуете как правильно отправить им запрос на почту - службы поддержки? Жду ответа, спасибо.