Сколько ещё ждать?!

Question

Прошло 40 дней и мне ответили, попросили прислать документы, 09.03.21 я их выслал ! Сколько отводится времени на ознакомление их !? Неужели опять ждать 40 дней!?

Предствитель БК · Answer

Здравствуйте, Артем!
Спасибо за Ваш вопрос!
В данный момент Вам необходимо верифицировать Ваш игровой аккаунт. Процедура верификации является стандартной процедурой для подтверждения личности пользователя. Не стоит волноваться, Вам в обязательном порядке будет предоставлен ответ в указанный срок с почтового адреса нашей компании. Обращаем Ваше внимаем, что в соответствии с п.11.3. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия в период проведения проверок может быть ограничена возможность вывода денежных средств со счета Клиента. Ожидайте, пожалуйста, ответ с почтового адреса нашей компании.
С Уважением, команда 1Win.

Александр Дузь · Answer

Здравствуйте, Артем!
По мнению РБ, процедура верификации не должна занимать более 14 дней при отсутствии каких-либо дополнительных факторов.
Если этот срок нарушен, можно оформить жалобу. Вот ссылка на форму жалобы.

Артем · Answer

Какие факторы могут быть!? В комментариях прочёл, если в плюс вышел, то тянут время, потом верификация, потом аккаунт баня, деньги оставляют себе. Вопрос-то часто такое происходит? И в доказательство они вам что-то присылают?

Александр Дузь · Answer

Тянут время зачастую, если есть нарушения со стороны игрока либо он вовремя не предоставляет документы, чем затягивает процесс. Если вопросов к клиенту нет и все документы получены, мы просим букмекеров не выходить за рамки 14 дней. Если есть нарушения, доказательства получает наш модератор жалоб и на их основе закрывает претензию.

Артем · Answer

Ааа хорошо 14 дней ! И отлично что они Вам все предоставляют , я спокоен теперь. Спасибо за ответ . И это , для 1вин ... я все время,, газовал,, на Вас , извините)))) просто 40 дней ждать ответ..... сами понимаете тяжко, да и +начитаешься плохого , начинаешь переживать . Ждемс тогда