Препятствие смене номера в Фонбет

Здравствуйте ! У меня возникла проблема , у меня симкарта оформлена на моего двоюродного брата , он ушел в Армию и симкарту заблокировали . Я пытаюсь вывести деньги с фонбет , у меня просит смс . Но смс я не могу получить . В итоге захожу на сайт в раздел вопросов и ответов и там черным по белому прописано !!!Что делать, если у меня нет доступа к старому номеру телефона? Зайдите в раздел запросов в Личном кабинете и нажмите на кнопку «Новый запрос». В поле «Тип запроса» выберите «Обращение к Администрации». В текстовом поле укажите, что хотите изменить номер телефона и у вас нет доступа к старому номеру. В течение дня специалист контактного центра ответит на ваш запрос и попросит подтвердить личность. После проверки вы сможете поменять номер.!!! Но сотрудники фонбет мне отвечают одно и тоже , мол мы не будем вам ничем помогать , решите проблему самостоятельно .я пытаюсь донести ,что деньги мне нужны сейчас и я готов на любые верификации ! Прошу помочь мне решить проблему , брат будет в армии еще очень долго и симкарту перепродадут другому человеку