Почему поддержка не отвечает на сообщения и когда мне выплатят мои деньги?

Добрый день. После того как увидела рекламу Пин ап по телевизору на матч тв, решила тут завести аккаунт . Аккаунт ID 14701982 Ставила только на Чемпионат Мира по хоккею и когда он подошел к концу захотела вывести часть денег, прошла верификацию на сайте, потом меня попросили пройти доп верификацию, все документы отправила, прошло уже больше 5ти дней, но ответа так и не поступает. Не могу понять с чем связано такое поведение в отношении меня, т.к. все ставки сделаны на один турнир, подозрения на мошенничество и быть не может. Я не понимаю почему такие задержки.И не хочу верить что на канале матч тв будут рекламировать обманщиков. Жду решения вопроса, спасибо.