Не выводят мои денежные средства

Здравствуйте, обращаюсь повторно с игрового аккаунта, id 8770618, с просьбой вывести мои деньги, день моего обращения 12 декабря, повторюсь, в этот день предоставил документы с службу безопасности, говорилось в данном письме, что проверка аккаунты проводиться в течение 14 дней, прошло 13 дней от них ни привета ни ответа никакого, грубо говоря они на меня положили, операторы говорят, что проверка аккаунта обычно занимает меньше времени, что говорится в течение 14 дней. Так же есть скриншот от работников данного сайта, что якобы мое обращение было передано в соответствующий отдел для быстрого рассмотрения, т. к. прошло длительное время, в ответ на это я получил от оператора технической поддержки, что якобы они отклонили запрос и даже рассматривать не стали. У меня к вам вопрос, вы собираетесь возвращать мои деньги, которые я выиграл честным путем?