не выводят деньги уже более месяца

Здравствуйте! У меня впервые возникла такая проблема с bet 365. Аккаунт русский, при порезке поставил на вывод 1030 $ на банковский счет. Поставил 09.02.21. Обычно до этого вывод занимал 2-3 дня. А именно этот не вывели до сих пор, а уже 13 марта. Пишу в поддержку, говорят что деньги с bet365 ушли и находятся у провайдера worldpay, далее говорят что провайдер несколько раз запрашивал дополнительную информацию по поводу этого вывода в течение месяца. На вопрос когда мне придут мои деньги, говорят что отдел платежей занимается данным вопросом и они свяжутся со мной как у них будет информация. НО прошло уже более месяца и я не знаю что с этим делать и вообще увижу ли я свои деньги? ранее таких проблем не возникало и всегда все выводилось. Подскажите как быть и было ли у вас такое? сумма не маленькая но и конкретики никакой они не дают по срокам...