не разблокируют мой счет

Здравствуйте. Более месяца назад отправила кучу документов, включая выписки из банков фото карточек банковских, потом заверила нотариально копии паспорта и отправила как сказали по адресу в Российскую федерацию, никаких ответов ни приветов, никакой информации, вчера написала в службу поддержки с вопросами-ответили просто ждите, а потом написали какой то адрес в городе Львов, на мою просьбу что я смогу сама привезти по адресу документы сказали только через почту отправить. Сейчас на все мои вопросы тупо отвечают одной фразой — «Вы получите уведомление после получения Вашего почтового отправления и проверки документов. Дальнейшие инструкции Вы получите в Личном кабинете». Складывается впечатление что они просто тянут время что бы не выплачивать деньги. Мой номер счета 15807389. Есть какае-то управа на эту шарашкину контору?