Не пришёл депозит

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой. I'd 46355396 Вносил депозит в размере 8500₽. После ожидания, деньги не поступили. Обратился в службу поддержки для разъяснения причин. Отвечают по шаблону, зарегестрированно обращение ожидайте. После моего обращения на аккаунте пропали все бонусы, а на вопрос с чем это связанно, букмекер ответил что я попал под сегмент, которым не положенные акции и бонусы. На данный момент, по поводу депозита так и нет никаких продвижений.