Не пришли деньги на баланс

Здравствуйте, Альберт!
Спасибо за Ваш отзыв!
Если у Вас возникает ошибка при пополнении баланса, напишите об этом на электронную почту службы поддержки: contact@1win.xyz. Укажите ID игрового аккаунта и приложите квитанцию об оплате. Специалисты нашей компании разберутся в ситуации и дадут ответ.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С Уважением, команда 1win.

Здравствуйте, Альберт!
Сроки вывода средств зависят не только от расторопности букмекера, которому нужно одобрить заявку на вывод и отдать данные для перевода платежной системе. Но и от оперативности самой платежной системы и способа получения денег, выбранного самим игроком.
Ни сам букмекер ни остальные участники в цепочке, не преследуют цель затянуть вывод средств, за очень редкими исключениями, по которым мы воюем с букмекерами в жалобах.
В большинстве случаев на сайтах букмекеров указывают статус платежа именно со стороны букмекера (одобрили, передали на оплату, получили подтверждение от платежной системы о том, что «платеж ушел»).
Мы считаем разумными следующие сроки для получения денег:
— 1 сутки для вывода на электронные кошельки
— 7 рабочих дней для вывода на банковскую карту
В случае, если в указанные вам букмекером сроки денежные средства не поступят, необходимо уведомить поддержку/ Связаться с поддержкой 1win вы можете в чате на сайте букмекера, по телефону +7 800 301 7789 или по электронной почте contact@1win.xyz

Если служба поддержки не сможет решить ваш вопрос, рекомендуем оформить жалобу.
https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/