не пришли деньги 1win

Пополнил 1 вин 20 тысяч рублей 27 числа сегодня уже 5 число ,ссылаються на платежную систему!Я вот одного понять не могу, почему должен клиент страдать из за платежных систем и проблем букмекера ,контора дала реквизиты деньги у меня ушли ,позвонил в банк деньги успешно пришли получателю! Сначала писали 48 часов ,потом опять 48 вышел на связь менеджер пообещал что 1 мая будут деньги в течении дня ,деньги так и не пришли ,все ожидают ответ от платежной системы подскажите ,что идти в полицию писать заявление!Это ненормально Каждый день одно и тоже,я свои деньги дарить не собираюсь ,и советую приложить усилия собраться и решать вопрос ,если не хотят работать честно

Здравствуйте, Динара!
Пришлите, пожалуйста, ID номер Вашего игрового аккаунта. Мы подробно разберём ситуацию и обязательно поможем решить проблему.
С Уважением, команда 1win.

Здравствуйте, Динара! У офшорных компаний иногда возникают сложности с денежными транзакциями. Зачисление средств может занимать до нескольких дней. Рекомендуем вам обратиться в поддержку букмекера для уточнения данного вопроса. Если у букмекерской конторы не получится оперативно решить вашу проблему, пожалуйста, оформите жалобу, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о проблеме и направить её букмекеру.