Не могу вывести деньги на карту VISA

Здравствуйте, уже 5-й раз пытаюсь вывести свои деньги со счёта и мне приходит отказ. Пишет так : 17.02.2016 (21:55) Отказ в выводе средств по запросу №10426833 на сумму 500.00 ₴, на №4731....24. (Параметры кошелька не прошли проверку на валидность [19]) . Обратился в свой банк и там мне сказали что с картой всё нормально, никаких ограничений нет , а с Вашей стороны они не видят никаких запросов на приход денег. Вчера с этой карты VISA пополнял свой игровой счёт и почему я теперь не могу вывести? Как мне вывести деньги, дайте пожалуйста конкретный ответ.