мой счет 6344982 ,почему я не могу вывести деньги со своего счета и при этом ни каких пояснений,постоянно в ответе ждите,что с моим счетом н

здравствуйте,помогите пжл или подскажите ,что делать. не играла полгода ,четыре дня назад внесла 10т.р поиграть,проиграла,на следующий день внесла еще 10т.р и выиграла 8т.р,захотела вывести 10т.р ,но тут начались проблемы,вначале потребовали фото документов,все выслала,они прислали сообщение что реквизиты счета изменены с поступившими документами и уже два дня не могу вывести деньги,на все мои вопросы вначале отвечали,что документы проверяются,потом ,что заявка на выплату в очереди и ждите выплату,потом,что они связываются с провайдером,сейчас вообще молчат,а в службе поддержки предлагают пройти индентификацию,а когда им пишишь ,что она пройдена,они отправляют в финансовый отдел,вообщем какой=то круговорот.помогите пжл посоветуйте,что делать