МЕСЯЦ не отдают выйгрыш и депозит. Всего 252 тыс. рублей

Целый месяц 252 тыс. заблокированы на счету пока идёт верификация. Выслал все документы которые у меня попросили ( паспорт отдельно, паспорт у лица, паспорт на фоне переписки, паспорт на просвет), но проблема в том что последнее фото у меня попросили 1 февраля, т.е. 25 дней назад. Сколько времени может продлиться моё ожидание? И как вообще такая затяжка в выплате выйгрыша регламентируется правилами БК? Благодарю за ответ. Уже реально сдают нервы, сумма крупная, а люди с которыми приходится общаться, чтобы её вернуть, настроены очень недружелюбно, а скорее даже безразлично.