Как вывести денежные средства

Заблокировали вывод денежных средств, пополнил счет на 6000 р, на 1хбете проводятся акции по условиям акции выиграл еще 6000 р, на счету 12000 р, захотел вывести деньги, запросили документы, вроде бы стандартная процедура верификации, отослал им копии паспорта, запросили договор сотового о оператора на мой номер, я его сделал и тоже отослал, запросили детализацию номера, я им тоже отослал, теперь просят договор на номер сотового оператора на номер на который я 4,5-ой года назад кому то раз скинул денежные средства, в личных данных указан мой киви кошелек, договор я им отослал все операции проходят через мой киви кошелек который привязан к моему номеру, уже даже не помню чей это номер кому я один раз скинул деньги было это 4 года назад, уже не знаю что и делать?