Как правильно действовать в данной ситуации ?
Вложения
Мною было составлено и направлено обращение в прокуратуру г. Серпухов, с текстом - и приложением (внутреннего положения организации ООО ФОНКОР)
Прошу провести проверку Устава ООО «ФОНКОР» (Правила организации деятельности) на факт противоречия законодательству РФ
Настоящее обращение подготовлено на основании проведенного анализа Устава ООО «ФОНКОР» (далее — Правила) на предмет соответствия нормам российского законодательства, регулирующего деятельность организаторов азартных игр и букмекерских контор. В ходе экспертизы прошу обратить внимание на следующие противоречия и нарушения:
1. Нарушения в части регулирования азартных игр
Пункты 1.1, 1.3, 1.4 Правил:
- Определение «азартной игры» и «Соглашения о выигрыше» не соответствует ст. 4 Федерального закона от 29.12.2006 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр» (далее — ФЗ № 244), где азартная игра трактуется как основанное на риске соглашение о выигрыше, заключённое между участником и организатором. В Правилах отсутствует прямое указание на запрет участия лиц, признанных судом недееспособными или ограниченно дееспособными (ст. 7 ФЗ № 244).
Рекомендация:
Дополнить пункт 1.3 требованием о запрете участия в азартных играх лиц, признанных недееспособными, и лиц, внесённых в реестр самоисключённых игроков (ст. 15 ФЗ № 244).
2. Отсутствие механизма возврата средств при аннулировании ставок
Пункт 4.5.1 Правил:
- Аннулирование ставок по усмотрению Организатора без чётких критериев («ошибки персонала или программные сбои») противоречит ст. 10 ФЗ № 244, требующей прозрачности и обоснованности действий оператора.
Пункт 4.6:
- Возврат средств только в виде «Игровых купонов» нарушает ст. 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении, так как клиент вправе требовать возврата денежных средств.
Рекомендация:
Установить чёткие основания для аннулирования ставок и предусмотреть возврат средств в денежной форме.
3. Ограничение выплат выигрышей
Пункт 3.4 Правил:
- Установление лимита на выплату выигрыша (60 млн рублей в неделю) не основано на законе. ФЗ № 244 не предусматривает таких ограничений, а ст. 310 ГК РФ запрещает односторонний отказ от исполнения обязательств.
Пункт 3.19:
- Требование личного посещения для выплат от 10 млн рублей избыточно и может расцениваться как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ).
Рекомендация:
Исключить ограничения, не предусмотренные законом, и обеспечить выплаты в полном объёме без дополнительных условий.
4. Нарушения в части защиты персональных данных
Пункты 3.16–3.17 Правил:
- Требование предоставления ИНН, миграционных карт и иных документов для выплат превышает объём данных, необходимых по ст. 86 НК РФ и ФЗ «О персональных данных».
Рекомендация:
Привести перечень запрашиваемых документов в соответствие с законом.
5. Противоречия в претензионном порядке
Пункт 2.4 Правил:
- Установление обязательного досудебного порядка рассмотрения претензий в течение 30 дней не соответствует ст. 4 АПК РФ и ст. 22 ГПК РФ, предусматривающим право на обращение в суд без подобных ограничений.
Рекомендация:
Сократить срок рассмотрения претензий до 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
6. Нарушения в части киберспорта*
Пункт 13.2.12 Правил:
- Аннулирование ставок при технических сбоях без возврата средств противоречит принципам ст. 309 ГК РФ о надлежащем исполнении обязательств.
Рекомендация:
Закрепить обязанность возврата средств при невозможности определения результата события.
Вывод
Устав ООО «ФОНКОР» содержит ряд положений, противоречащих:
- Гражданскому кодексу РФ (ст. 310, 1102);
- ФЗ № 244 (ст. 4, 7, 10, 15);
- Закону «О защите прав потребителей»;
- Нормам о персональных данных.
Прошу прокуратуру провести экспертизу данного устава и обязать ООО ФОНКОР
1. Привести Правила в соответствие с ФЗ № 244 и ГК РФ.
2. Исключить дискриминационные условия выплат.
3. Обеспечить прозрачность аннулирования ставок.
4. Соблюдать сроки рассмотрения претензий.
На основании изложенного, документ требует устранение противоречий законодательству РФ
Все ваши ответы мне не помогли, бк дал срок до которого дадут ответ, но опять они прошли а ответа нет
Нодар Нергадзе
Нодар, здравствуйте! Видим, что ваша жалоба еще в работе. Необходимо ожидать поступления новой информации по вашей проблеме от представителя.
Отметим, что получать новые уведомления можно только на тот профиль, с которого была оставлена жалоба. Со своей стороны наши специалисты делают все возможное, чтобы помочь вам.
Не дожидаясь решения по жалобе, вы можете проконсультироваться с юристом по данной проблеме.
модератор А
Спасибо, что продолжаете поддерживать и помогать ! Очень благодарен, с юристом посоветовался уже, ждем 00:00 по мск, чтобы подтвердить факт недобросовестной работы администрации фонбет, так как мы отправляли и бумажное письмо с претензией дважды на два разных адреса, БК СНАЧАЛА, давали один адрес, потом сослались что не получили письмо так как другой адрес для корреспонеднции у них, так же дублировал электронно, ребята не хотят работать дружно. Получается так что ведем мы диалог, задают они вопросы по электронной почте, паспорт фотографии они простли по электронной почте, а потом развернулись и сказали, что якобы электронный формат к писем у них не является средством для связи. Ряд важных нарушений выявлено, можете подсказать из своей практики, добиваются ли клиенты БК своих требований? Я все фиксирую, в принципе и иск уже готов, просто сутки вот эти осталось дождаться, 10 ровно будет, с момента вручения им письма.
Здравствуйте. У вас есть жалоба по данному вопросу от 24.05.25. Мы отводим букмекеру не более 30 дней на решение вашего вопроса. По готовности решения или при возникновении дополнительных вопросов на вашу почту поступит уведомление и вы сможете продолжить общение в рамках вашей жалобы. Пожалуйста, ожидайте.
Модератор С
Да у меня есть жалоба, но срок который вы называете перечит федеральному закону РФ о защите прав потребителей, ст. 10 согласно ей, поставщик услуг обязан рассмотреть и предоставить ответ в течении 10 дней, откуда 30 дней то ?
н Н
Здравствуйте! Обратите внимание, что вы обращаетесь в Рейтинг Букмекеров. Мы не являемся поставщиком услуг. В данной ситуации вы заключали договор с букмекерской компанией, мы же являемся средством массовой информации и предоставляем возможность игрокам и букмекерам обсудить в публичном пространстве спорную ситуацию.
Также отметим, что 30 дней - максимальный срок рассмотрения. Каждый случай индивидуален и есть вероятность того, что ответ по вашей жалобе предоставят гораздо быстрее.
Не переживайте, наши специалисты сделают все возможное, чтобы помочь вам.
