Долгий вывод средств

Обьясните пожалуйста почему долго выводятся деньги с моего счета id 3446017. Каждый раз в чате тех. подержки мне говорят по разному. Первый раз сказали подождать час, потом сказали что деньги отправили. Позвонил в яндекс деньги, перевода не было выполнено. Максимальная задержка яндекс денег 1 час. Выводил до этого момента без каких либо проблем, последний вывод сделал 2019-07-31 22:52:51 деньги пришли за 2 минуты. И до этого 1-5 минут максимум. Сейчас писал в тех подержку сказали что компания может дополнительно проверять мои средства. Попросил указать причину, сказали : "К сожалению, я не могу обсуждать данные темы с клиентами." Но на то она и тех . подержка что бы помогать игрокам и решать их проблемы и конфликты с бк. Надеюсь на ваш разьвернутый ответ, а не шаблонный.