15 рабочих дней дополнительной верификации

Номер моего счета - 12909891 Начала играть на сайте 25 января. До 2 февраля успела сделать чуть больше 10 ставок, на счету 1150 евро. При попытке вывода 2 февраля началась процедура дополнительной верификации. 3 февраля попросили счет ЖКХ - в тот же день предоставила квитанцию. 15 февраля попросили документ для подтверждения адреса - в тот же день предоставила вам банковскую выписку по карте. После этого никакой связи. В чате говорят писать на почту, на почте не отвечают. В своем же письме служба верификации указывала, что документы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. В моем случае прошло уже 14 рабочих, сегодня пошел 15. В чем проблема отвечать на письма и придерживаться сроков рассмотрения, которые указываете сами? Когда закончится это дополнительная верификация и я смогу вывести деньги?