Зачем букмекерская компания «Леон» запускает программу лояльности. Интервью с PR-директором Ниной Подгорновой
Букмекерская компания «Леон» запустила собственную программу лояльности. PR-директор БК Нина Подгорнова рассказала о том, какие цели ставит оператор.
– Чем программа лояльности «Leon Family» отличается от конкурентов и чем БК «Леон» собирается удивлять своих клиентов?
– Главное конкурентное преимущество нашей программы состоит в том, что участвовать в ней сможет каждый: все начинается с самого маленького оборота в «один рубль». «Leon Family» также охватывает все виды пари и продукта, включая раздел «Ставки 24/7». Каждому статусу отведены персональные привилегии: от нулевой маржи до повышенных лимитов и эксклюзивных предложений. А для высоких статусов предусмотрены приглашения на закрытые мероприятия и специализированные подарки.
– Исходя из вышесказанного, правильно ли утверждать, что «Leon Family» направлена на VIP-сегмент?
– Программа лояльности доступна всем клиентам без исключения. Повышение статуса открывает новые возможности – для VIP-градации они масштабнее, но мы постарались учесть интересы всех статусов. Наша цель – мотивировать клиентов переходить на следующий, более высокий уровень и получать еще больше преимуществ.
– Что необходимо сделать, чтобы стать участником программы?
– После регистрации клиент автоматически присоединяется к «Leon Family» и сразу получает свой первый статус, в который включен 1% кэшбэк с пари и другие опции.
– Какова на данный момент доля VIP-клиентов от общего количества клиентов БК «Леон»?
– В настоящий момент VIP-сегмент составляет более 10% активной аудитории.
– На сколько планируется увеличить этот процент к концу года?
– Сейчас ключевой задачей является повышение мотивации клиентов переходить на следующий статус, тем самым открывая доступ к новым привилегиям. При сохранении текущего темпа развития мы рассчитываем увеличить долю VIP-сегмента примерно на 3% процента.
– Какой бюджет заложен на программу лояльности до конца года?
– Мы сформировали ориентировочный бюджет для проекта «Leon Family», точные цифры пока не раскроем, но данная сумма позволит полноценно развивать программу. В расходы включены фрибеты, которые начисляются за повышение статуса, а также проведение офлайн-мероприятий и подготовка подарков для участников.
– Как программа лояльности повлияет на показатели компании?
– «Leon Family» нацелена стимулировать активность пользователей за счет бонусов, фрибетов, подарков и специальных мероприятий. Это должно поспособствовать увеличению количества пари и их оборота путем наращивания комплексного интереса к процессу.
Бонусы для вас
Сохрани РБ в избранное
- Что требуется чтобы вылететь из программы лояльности и быть отрезанным от всех предлагаемых плюшек(фрибетов, различных акций, розыгрышей)?
- Да ничего необычного в принципе, достаточно выйти в небольшой плюс, в районе 20-30к, нам такие клиенты не нужны!
Алсен Маас
Александр, Здравствуйте!
Благодарим за интерес к программе лояльности. В Leon не существует практики исключения клиентов из-за выигрышей или положительного баланса. Напротив, мы ценим каждого игрока, независимо от результата.
Программа лояльности разработана для поощрения активности, а не наказания. Исключения возможны только при грубых нарушениях правил:
• Регистрация мультиаккаунтов;
• Использование ПО для арбитража;
• Мошеннические схемы или обман системы.
Если у Вас есть конкретный случай — напишите на help@leon.ru. Мы проверим историю операций и дадим детальный ответ.
Мы дорожим доверием клиентов и строго следим за честностью условий!
Leon Leon
Вы это новичкам втирайте, которые по глупости попадутся к вам в сети. Аккаунт порезан второй раз за последний год, причем после полугода сняли санкции без объяснения причин и извинений. И снова те же грабли. лояльность срезали, баллы обнулили, за что прессуют, никто не знает, мы так хотим. Странная политика для конторки, которая стремится показать себя белой и плюшевой.
Конкретный случай, проверьте мой аккаунт : 66035019 , и напишите, за что же всё таки был порезан ? За выход в плюс на 20 тысяч по итогам полугода на бигмаркетах?))) Давайте, вместе посмеемся.