Британский регулятор призвал операторов лучше помогать игрокам принимать обоснованные решения

Исследование показало, что самого предоставления информации о рисках азартных игр может быть недостаточно. На поведение игроков влияют, в частности, дизайн и темп игр, а также эмоциональное состояние пользователя. Кроме того, уровень понимания информации может различаться у разных игроков.

Комиссия намерена использовать результаты исследования при разработке нового определения «информированного выбора». Согласно подходу регулятора, наличие информации само по себе не означает, что решение является информированным: клиент должен действительно понимать полученные сведения.

В отчете также рекомендуется, чтобы операторы уделяли механике продуктов и связанным с ними рискам такое же внимание, как возможным вознаграждениям.

«Информированный выбор» является «ключевым элементом» законодательства о защите потребителей, заявила менеджер по стратегии регулятора Донна Бейтман. По ее словам, для принятия действительно информированного решения информация должна предоставляться в подходящий момент и быть понятна клиенту.

Регулятор отметил, что исследование дает индустрии дополнительные данные об опыте и ожиданиях потребителей и может использоваться для совершенствования процессов принятия решений.