Жалобы на William Hill (269)

На этой странице размещены жалобы на букмекерскую контору William Hill.

Список жалоб Статистика жалоб
Поступление жалоб за период
Таймлайн
2Sep
11:48
Cтатус Блокировка счета - 70 EUR William Hill - 30 Августа 2019 был изменен на "Проигнорирована"
30Aug
10:02

Никогда бы не подумал что такая компания как Уильям Хилл будет отбирать у игроков деньги. Как мне сказали дословно из тех поддержки: Руководство компании решило заморозить ваш счет навсегда и оставить деньги у Уильям Хилл. Ситуация следующая 14.08.2019 я выслал запрашиваемые документы в чат техподдержки: фото страницы паспорта, фото в руках с паспортом, фото банковской выписки, и фото в руках с банковской выпиской. В чате тех. поддержки сказали что процедура верификации займет до 48 часов. Спустя 48 часов я не получил ответа потому обратился в чат опять, теперь мне обещали 72 часа, спустя это время опять реакции не поступило... На следующий день я получил письмо дословно: Уважаемый Davyd, Благодарим Вас за выбор William Hill. Пишем Вам в связи с окончанием проверки на Вашем аккаунте. Ваш аккаунт останется перманентсно заморожен, так как нашиму отделу безопасности не удалось подтвердить подлинность предоставленных Вами докуемнтов. Остаемся в Вашем распоряжении по любым вопросам. Вы можете обращаться к нам по телефону, электронной почте или в чате. Русскоязычная служба поддержки доступна ежедневно с 08:00 до 00:00 по московскому времени. Будем рады Вам помочь! После этого я сразу обратился в чат тех. поддержки что бы выяснить как мне вывести свои деньги? На что получил ответ - НИКАК! Руководство компании решило заморозить ваш счет навсегда и оставить деньги. Вернуть их не получится! Чудесно , компания Уильям Хилл уподобилась мошенникам которые отбирают деньги!? Я предложил в чате тех поддержки провести видеоконференцию или предоставить еще какие-либо документы что бы они могли убедиться что это я и документы мои в порядке. Ответ поступил такой: Служба безопасности не направляла новый запрос на ваши документы. Вот так с легкостью у меня знаменитая и казалось бы надежная компания отобрала деньги! Воры и мошенники! Но я не сдался и написал письмо руководству : [email protected] Получил ответ: приглите нам еще раз фото с паспортом в руках, фото с банковской выпиской на которой будут видны ваши транзакции кошелька skrill и фото выписки где указан ваш адрес. Все эти фото я прислал им по два раза, потому что они перенаправляют запросы на киких-то сотрудников которые не видят уже присланные мной документы. Вообщем уровень их поддержки 0!!! Ребята я прислал оригиналы документов, все документы в порядке и соответствовали их требованиям. НО, я снова получил ответ что им службе безопасности не удалось подтвердить подлинность моих документов! Проблема в службе поддержки а не у меня! Мои документы в порядке а вот их сотрудники не могут что-то там подтвердить! Подскажите как действовать куда дальше обращаться ?

Развернуть
26Aug
13:53
Cтатус Неправильно рассчитанная ставка - 70 USD William Hill - 24 Августа 2019 был изменен на "Проигнорирована"
24Aug
12:05

Думаю переписки с саппортом будет достаточно (к сожалению на email не отправляют, по этому в txt формате) + скрин самих ставок приложил : Статус: Подключение прервано 24 августа, 6:57 PM Здравствуйте, меня зовут Роман. Чем я могу Вам помочь? 24 августа, 6:59 PM Добрый день, извините снова прервал диалог случайно. После матча, вместо выигрышной ставки, получил возврат 24 августа, 7:00 PM Александр, укажите номер ставки, пожалуйста. 24 августа, 7:00 PM Где его посмотреть? 24 августа, 7:01 PM Раздел "мой счет". 24 августа, 7:03 PM 24 августа, 7:04 PM Не знаю что из этого конкретно является номером ставки. Но собственно проблема по этим трем ставкам 24 августа, 7:06 PM Александр, Ваши ставки на событие Dota 2 / |Liquid| |vs| |Team Secret| были аннулированы, так как по технической причине, ставки на на данное событие на нашем сайте, были все еще активны после того, как результат по ставкам был уже известен. 24 августа, 7:06 PM В связи с этим, согласно с правилами и условиями сайта, пункт18, ставки были анулированны. 24 августа, 7:06 PM Вы можете ознакомиться с условиями и положениями нашего сайта, пройдя по данной ссылке - http://williamhill-ru.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/8306 (В пункте 18 указано об ошибках и упущениях данного типа). 24 августа, 7:06 PM Минуту. Результат известен не был . 24 августа, 7:07 PM Посмотрите на время ставки 24 августа, 7:07 PM Александр, ставки на данное событие уже были закрыты, но тем не менее по технической причине они все еще предлагались на сайте. 24 августа, 7:08 PM По этой причине все ставки на данное событие были аннаыулированы. 24 августа, 7:08 PM аннулированы* 24 августа, 7:08 PM Подождите, я должен угадать что они были закрыты ?? 24 августа, 7:09 PM Александр, это ошибка с нашей стороны, за что мы приносим свои извинения. 24 августа, 7:09 PM Вы так можете любую выигрышную ставку возвращать задним числом. 24 августа, 7:09 PM Все ставки на данное событие аннулированы в том числе и Ваши. 24 августа, 7:09 PM Это юмор такой? 24 августа, 7:11 PM Я указал Вам причину того, почему Ваши ставки на данное событие были аннулированы. 24 августа, 7:11 PM Какая причина? 24 августа, 7:11 PM Также, предоставил ссылку на правила сайта. 24 августа, 7:11 PM Вы сказали, что я поставил, после завершения события, но это не правда 24 августа, 7:12 PM Не после завершения события, а на момент когда ставки на событие были закрыты, но тем не менее по техническим причинам они все еще предлагались. 24 августа, 7:12 PM Спасибо за линк, но вот я читаю и не нахожу пункта, где можно отменять ставки задним числом 24 августа, 7:13 PM > Не после завершения события, а на момент когда ставки на событие были закрыты, но тем не менее по техническим причинам они все еще предлагались. Я как об этом должен догадаться? Вы по сути можете любой выигрыш не выплачивать, ссылаясь на это. Вы не находите это не много не честным ? 24 августа, 7:18 PM Александр, в случае есть видимая ошибка при размещении ставки на событие с таким коэффициентом на фаворита после 40 игры. 24 августа, 7:18 PM Вот вы сейчас о чем вообще? 24 августа, 7:19 PM Я предоставил Вам информацию по случаю, ставки были аннулированы исходя из правил. 24 августа, 7:19 PM Так укажите мне на пункт правил 24 августа, 7:20 PM https://williamhill-ru.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/8306 - https://williamhill-ru.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/8306 24 августа, 7:20 PM 18. ОШИБКИ ИЛИ УПУЩЕНИЯ 24 августа, 7:21 PM 18.1.3 продолжение сбора ставок на рынке тогда, когда это должно быть прекращено, включая те случаи, когда соответствующее событие уже началось (за исключением случаев, когда принимаются ставки по ходу игры ("ставки по ходу игры")) или уже завершено (иногда именуемое 'late bets' ("поздние ставки")); 24 августа, 7:22 PM И каким образом я попадаю под этот пункт? 24 августа, 7:23 PM Продолжение сбора ставок на рынке тогда, когда это должно быть прекращено. 24 августа, 7:23 PM Еще раз, я должен это как то почувствовать ? 24 августа, 7:24 PM Александр, была техническая ошибка, ставки на данное событие были аннулированы согласно правилам, решение является окончательным. 24 августа, 7:26 PM >была техническая ошибка Вы так на каждый выигрыш можете говорить. Вот ваше мнение интересно . Вы считаете это адекватным ? 24 августа, 7:29 PM Александр, хорошо, давайте рассмотрим вариант если бы Ваши ставки были проигрышными и победила бы команда Secret с счетом 1:2 . 24 августа, 7:29 PM То Ваши ставки опять были бы аннулированы не смотря на результат встречи. 24 августа, 7:30 PM Но этого я конечно не знаю )))) 24 августа, 7:30 PM Я должен вам на слово поверить ?) 24 августа, 7:31 PM Мое слово здесь не играет никакой роли, я предоставил ссылку на правила и пример. 24 августа, 7:32 PM Ну я не хочу одно и тоже повторять. По факту, ссылаясь на этот пункт вы можете любую выигрышную ставку вернуть, верно? 24 августа, 7:34 PM Не имеет значение ставка выигрышная или проигрышная, если ставка попадает под пункт правил 18. ОШИБКИ ИЛИ УПУЩЕНИЯ, ставки будут аннулированы. 24 августа, 7:34 PM Ну по факту, любая ставка которая вам не понравиться, смело может попасть под этот пункт, верно? 24 августа, 7:37 PM Александр, прошу Вас без сарказма, Вы спросили, я предоставил Вам ответ на вопрос, пример и ссылку на правила. Ваши ставки аннулированы и сумма ставок возвращена на Ваш игровой счет + 2 бесплатные ставки на общую сумму 20$. 24 августа, 7:37 PM >Александр, прошу Вас без сарказма А я прошу вас, будьте честными и рассчитайте ставку нормально. 24 августа, 7:39 PM Мы конечно можем продолжать с Вами данный разговор безконечно, но ставки не могут быть пересчитаны и останутся аннулированы. 24 августа, 7:40 PM Ну вы можете ускорить процесс если объясните, каким образом мои ставки подпадают под 18 пункт ( ошибки или упущения). 24 августа, 7:41 PM Александр, я дал Вам точный пункт 18.1.3 продолжение сбора ставок на рынке тогда, когда это должно быть прекращено, включая те случаи, когда соответствующее событие уже началось (за исключением случаев, когда принимаются ставки по ходу игры ("ставки по ходу игры")) или уже завершено (иногда именуемое 'late bets' ("поздние ставки")); 24 августа, 7:42 PM По технической причине продолжался сбор ставок на рынке тогда, когда это должно быть прекращено. 24 августа, 7:42 PM "тогда, когда это должно быть прекращено. " - Я каким образом должен это определить ? Угадать? 24 августа, 7:43 PM Дело не в Вашем определении, была ошибка с нашей стороны и она была исправлена согласно правилам ставок. 24 августа, 7:44 PM Т.е. с моей стороны это невозможно, верно? 24 августа, 7:45 PM Нету каких либо критериев позволяющих это понять? 24 августа, 7:46 PM Александр, я могу все повторить если Вы желаете. 24 августа, 7:47 PM Ошибка была с нашей стороны. 24 августа, 7:47 PM Связь с системой обслуживания чатов Oracle Service Cloud Chat прервана. Пожалуйста, подождите. Система пытается восстановить соединение. 24 августа, 7:47 PM Отключение в течение 90 секунд. 24 августа, 7:47 PM Подключение возобновлено. 24 августа, 7:47 PM Ответьте на 2 последних вопроса 24 августа, 7:49 PM точнее на 3 24 августа, 7:51 PM Скажем так, что если Вы опытный игрок, то это можно определить, по каким именно критериям мы не можем это сказать во избежание злоупотреблений. Относительно того, было ли у Вас предчувствие того что есть ошибка или нет, скажу честно, не хочу угадывать. 24 августа, 7:51 PM Ставки рассчитаны исходя из правил игры на сайте. 24 августа, 7:53 PM Какое предчувствие 😁 ))))))) > по каким именно критериям мы не можем это сказать Просто поражаюсь вашей наглости ) 24 августа, 7:55 PM Александр, могу ли я проконсультировать Вас по другим вопросам? 24 августа, 7:56 PM Да, скажите как мне повторно не попасть в подобную ситуацию ? 24 августа, 7:56 PM Или это зависит от настроения работников WillHill ? 24 августа, 8:00 PM Надеюсь что Вы, более не попадете в такую ситуацию, но если такое случится в будущем, было бы хорошо чтобы Ваш выбор был проигрышный и ставка был рассчитана согласно пункты 18. Тогда надеюсь, Вы убедились в том, что нет никого мошенничества или что нибудь в этом роде. 24 августа, 8:01 PM Вы прервали подключение.

Развернуть
12Jul
15:10
Cтатус Задержка выплаты - 3310 USD William Hill - 12 Июля 2019 был изменен на "Проигнорирована"
Регистрация
Регистрация
Вход
Забыли пароль?
Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт