Жалобы на Bwin (13)

На этой странице размещены жалобы на букмекерскую контору Bwin.

Список жалоб Статистика жалоб
Поступление жалоб за период
Таймлайн
3May
03:30
Cтатус Задержка выплаты - 1500 RUB - Bwin - 1 Мая 2017 был изменен на "Проигнорирована"
1May
05:34

Здравствуйте. С 28 числа заявка на вывод на рассмотрении. Писал дважды в саппорт, ничего внятного ответить не могут. Прошу помощи решить данный казус.

Развернуть
23Feb
09:37
Cтатус Блокировка счета в БК BWIN - 21 Февраля 2017 был изменен на "Проигнорирована"
21Feb
10:55

Добрый день! Примерно в 16-17 февраля мой счет был необосновано заблокирован в БК BWIN. Деньги заблокированы, и не возвращают. На мой неоднократный вопрос о причинах блокировки отвечают что "мы не озвучиваем причины". Для меня это более чем удивительно, т.к. последние недели я вообще не совершал каких либо действий на сайте BWIN - не пополнял счет, не выводил деньги, не играл, не ставил - вообще НИЧЕГО. Потребовали прислать им фото с лицом и паспортом в руках, коммунальную квитанцию, выписку с банковского счета с последними операциями. Вот цитата из письма: Просьба предоставить нам следующие документы: ### - копию документа, подтверждающего Ваше текущее место жительства, например, договор аренды действительный сроком как минимум на 6 месяцев, счет за коммунальные услуги (газ, электроэнергию, Интернет или телефон и т.д.), официальный документ о приеме на работу или зачисление в ВУЗ, выданный за последние три месяца; ### - копию выписки из Вашего банковского счета с указанием Вашего полного имени, номера счета и SWIFT/BIC; ### - Ваше фото с удостоверением личности, которое Вы держите у своего лица. ### Я им присылал эти документы много раз, т.к. они постоянно говорили что на фото невозможно разглядеть данные паспорта, хотя фото было достаточно четкое. Либо я палец где то не там держал - хотя мой палец ничего не закрывал , а просто держал паспорт. В конце концов когда я с какой то попытки прислал все фото, они тупо перестали отвечать. Поддержка говорит "вашим вопросом занимаются, ждите"... Вся ситуация длится уже более 5 дней. Какие факты имеем: 1. Счет заблокирован без объяснения причин. 2. Деньги сворованы, и их возврата не ожидается. 3. На требование вернуть деньги - один ответ "ждите...". Считаю контору BWIN - 100%-ми мошенниками, у которых бизнес построен на блокировках счетов клиентов. Сначала они дают завести деньги, потом, если не дай бог ты выйграл и хочешь забрать деньги - с тебя требуют много всяких документов и справок. И даже если ты их все собрал и выслал - тебе просто говорят "ждите". Переписка с поддержкой: Переписка 1: Hello! Next available customer representative will be with you shortly. Welcome to bwin.com Live Help! Representative Andriana has joined the session Andriana [18:05:54] Hi. Please confirm your first and last name and date of birth for security reasons. Thank you You [18:06:20] Hello! 27.05.1980 Aleksej Dyundin Andriana [18:06:32] Thank you for confirming your details You [18:06:42] My acount has been closed! Why? And Where is my money? Andriana [18:06:56] One moment I will transfer you to Russian Support. they may be able to help you further. Representative Andriana has left the session Representative Kseniya has joined the session You [18:07:42] Ксения, здравствуйте! Ваш сайт пишет: "We regret to inform that your account has been closed. If you have any questions, please visit our account closure help pages or contact our Customer Service team." Kseniya [18:07:56] Пожалуйста, подтвердите Вашу фамилию и дату рождения по причинам безопасности. You [18:08:14] 27,05,1980 Дюндин Алексей Kseniya [18:08:28] Спасибо за подтверждение. Пожалуйста, подождите немного пока я найду данные Вашего счета. You [18:08:34] Вы можете сказать почему мой аккаунт был закрыт и где мои деньги? Kseniya [18:09:12] Хотим проинформировать Вас о том, что было принято решение об окончательном закрытии Вашего счета. Kseniya [18:09:18] Ниже приведена соответствующая выдержка из наших Условий предоставления услуг, с которой также можно ознакомиться на нашем сайте в разделе "Помощь > Правовые вопросы > Общие положения и условия > Общее" или по следующей ссылке: https://help.bwin.com/ru/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/general ************************** 14. МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ, ЗАПРЕЩЕННЫЕ ТРАНЗАКЦИИ И НЕУДАВШИЕСЯ ПОПОЛНЕНИЯ Мы придерживаемся политики борьбы с нечестной игрой и мошенничеством. В случае, если по нашему решению Вы признаетесь тем или иным образом замешанным в попытке мошенничества или нечестной игре в отношении Нас и/или Группы или любого другого пользователя любых Услуг, включая среди прочего незаконные действия при игре или мошенничество при оплате, незаконные действия с мультивалютными средствами; либо если Вы подозреваетесь в мошенничестве при совершении платежей, включая использование украденных кредитных карт, или иных действиях мошеннического характера (включая среди прочего возвратные платежи или иные возвраты платежей), или в запрещенной деятельности (включая среди прочего отмывание денег); или если Ваши депозиты отклонены Вашим банком по каким бы то ни было причинам, Мы оставляем за собой право заблокировать и/или закрыть Ваш счет и возместить сомнительные долги любым законным способом, включая среди прочего: (1) взыскание суммы Вашего долга с Вашего счета и (2) поручение сторонним коллекторским агентствам взыскания суммы долга. Это может повлечь за собой снижение Вашего рейтинга кредитоспособности; Мы также будем вынуждены предоставить эту информацию (включая Ваши личные данные) соответствующим агентствам. Мы оставляем за собой право аннулировать и удержать частично или полностью выигрыши, полученные любым лицом или группой лиц, а также аннулировать и удержать стандартные баллы игрока, полученные любым лицом или группой лиц при наличии оснований предполагать, что указанное лицо или группа лиц действуют или действовали в сговоре с целью мошенничества или нанесения ущерба тем или иным способом Нам, и/или Группе, и/или Услугам, и/или Платформам. В интересах защиты данных, обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества использование каких-либо каналов связи, включенных в Услуги и/или Платформы (включая среди прочего форумы за столом крупье) в целях рекламы и продвижения любых товаров, услуг и предложений (от Вас или от сторонних поставщиков), запрещено. Категорически запрещается публиковать информацию или обращаться к Нашим клиентам по вопросам рекламы и продвижения товаров, услуг и предложений. 17. КОНФИСКАЦИЯ И ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА 17.1. МЫ ОСТАВЛЯЕМ ЗА СОБОЙ ПРАВО ПО СОБСТВЕННОМУ УСМОТРЕНИЮ РАСТОРГНУТЬ НАСТОЯЩИЕ СОГЛАШЕНИЯ, УДЕРЖАТЬ БАЛАНС ВАШЕГО СЧЁТА, ЗАБЛОКИРОВАТЬ ВАШ СЧЕТ И СПИСАТЬ В СЧЕТ ВОЗМЕЩЕНИЯ СУММЫ ВЫПЛАТ, БОНУСОВ И ВЫИГРЫШЕЙ, ДЛЯ КОТОРЫХ ЗАРЕГИСТРИРОВАНЫ НАРУШЕНИЯ, В ОТНОШЕНИИ ВАШЕГО СЧЁТА, ЛЮБЫХ СВЯЗАННЫХ СЧЕТОВ У ПОСТАВЩИКОВ КОМПЛЕКСНЫХ УСЛУГ (в соответствии с определением этого термина, приведенным в п. 8), ЛЮБЫХ ВАШИХ СЧЕТОВ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ ЗАРЕГИСТРИРОВАНЫ НА ДРУГИХ САЙТАХ И/ИЛИ КАЗИНО, И/ИЛИ УСЛУГ, ПРИНАДЛЕЖАЩИХ ИЛИ ОКАЗЫВАЕМЫХ ГРУППОЙ ИЛИ ОТ ИМЕНИ ГРУППЫ, А ТАКЖЕ, В СЛУЧАЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВАМИ УСЛУГ, СВЯЗАННЫХ С АЗАРТНЫМИ ИГРАМИ, И ЛЮБЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ НА СОВМЕСТНО ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ПЛАТФОРМЕ ИГРЫ/СТОЛА: 17.1.1. Вы совершили существенное нарушение любого из настоящих Соглашений. 17.1.2. Нам стало известно о факте использования или попытки использования Вами Услуг в целях мошенничества, нечестной игры (включая среди прочего возвратные платежи) или незаконной или ненадлежащей деятельности (включая среди прочего любые незаконные действия с мультивалютными средствами). 17.1.3. Нам стало известно о Вашей игре на других сайтах онлайн-игр или использования Услуг и о фактах подозрения относительно Вашего участия в мошенничестве, нечестной игре (включая среди прочего возвратные платежи) или незаконной или ненадлежащей деятельности. 17.1.4. Вы «отказывались от совершенного платежа» или отрицали факт приобретения или внесения депозита на Ваш счет. 17.1.5. В отношении Вас производилась процедура банкротства или аналогичные процедуры в любой стране мира. Kseniya [18:10:32] Для перечисления сумм Ваших депозитов на Ваш банковский счет просьба предоставить нам следующие данные: - Наименование банка - Номер счета - Код отделения - Код Swift и IBAN - Владелец счета - Ответ на Ваш персональный вопрос You [18:11:00] Ксения, Вы можете сказать почему ИМЕННО был закрыт мой счет? Kseniya [18:11:24] Нет, к сожалению, мы не предоставляем эту информацию You [18:12:28] Если я не помню свой персональный вопрос и свой ответ на него - вы что заберете ВСЕ МОИ ДЕНЬГИ???? Kseniya [18:12:48] Остальную информацию Вы можете предоставить? You [18:13:18] Постараюсь - слишком много всего нужно узнать о карточке сбербанка... Kseniya [18:13:30] На сбербанк скорее всего не получится Kseniya [18:13:44] Сбербанк не принимает деньги от букмекрских контор You [18:13:44] а как получится????? Kseniya [18:14:06] Можете пробовать, но из нашего опыта, могу сказать, что сбербанк блокирует платежи Kseniya [18:14:14] У Вас нет другого банка? You [18:14:24] У меня нет другого банка!!!!! You [18:14:48] На веб мани сможете вывести? Kseniya [18:14:50] Тогда можем пробовать на Сбербанк. Это проблема не с нашей стороны. Мы можем на любой банк выслать You [18:15:08] На веб мани можете вывести??? Kseniya [18:15:52] Пришлите веб мани реквизиты тоже и я уточню у ответственного отдела, возможно ли на веб мани You [18:16:08] Вы сейчас уточните? Kseniya [18:16:14] Пришлите, пожалуйста, сразу и Сбербанк и веб мани, чтобы быстрее было Kseniya [18:16:40] Нет, сейчас сразу не могу. Н аэлектронную почту всё пришлите, пожалуйста, и я перенаправлю и тогда будем ждать ответ Kseniya [18:16:52] Как только получим ответ, я сразу же с Вами свяжусь You [18:17:12] 1. Скажите адрес почты. Kseniya [18:17:22] [email protected] You [18:17:32] 2. У меня было 343 доллара на счету. Вы вернете все 343? Kseniya [18:17:44] Да You [18:18:08] Мне описывать ситуацию на английском в письме? Kseniya [18:18:46] Нет, ничего не надо описывать. Просто пришлите реквизиты, пожалуйста You [18:19:20] Так это письмо попадет к Вам? Или в англоязычную поддержку? Kseniya [18:19:30] Ко мне Kseniya [18:19:54] Вы сейчас в ближайшее время пришлете? You [18:20:06] Да.. секунду... Kseniya [18:20:22] Хорошо, жду You [18:21:14] Номера карты сбербанка будет достаточно? Kseniya [18:21:22] нет, нужен номер счета You [18:23:06] Код отделения - Код Swift и IBAN - Владелец счета You [18:23:10] Это все тоже надо? Kseniya [18:23:36] Да You [18:23:48] Код отделения - это что? Kseniya [18:24:00] SWIFT, IBAN и владельца хватит You [18:28:04] Вы знаете как узнать IBAN ? Kseniya [18:28:28] В интернет банке должен быть указан где-то Kseniya [18:29:56] Я только что посмотрела что у Сбербанка нет IBAN Kseniya [18:30:02] Так что не надо тогда You [18:30:54] Отправил You [18:31:04] Посмотрите - дошло? Kseniya [18:31:12] Сейчас, надо подождать немного Kseniya [18:32:24] Пока нет Kseniya [18:33:14] Вы с этого эмайла отправляли? [email protected] You [18:33:16] С адреса [email protected] на [email protected] You [18:33:28] да Kseniya [18:33:30] Пришло You [18:33:42] Сейчас какие мои действия? Kseniya [18:34:12] Сейчас Вам надо подождать, пока Ваши данные рассмотрят и вышлют деньги. Мы с Вами свяжемся Kseniya [18:34:20] Как Ва You [18:34:28] Как вы свяжетесь? По emal? Kseniya [18:34:36] Как Ваше имя написано в паспорте латинскими буквами? Kseniya [18:34:38] да You [18:34:52] В каком паспорте? Загран? Kseniya [18:34:56] Да You [18:35:50] У меня нет с собой загран паспорта You [18:36:00] Это важно? Kseniya [18:36:06] Вы не знаете как точно Ваше имя пишется латинскими буквами? Kseniya [18:36:18] Для перевода важно, мы не можем по русски написать You [18:36:28] Полагаю что dyundin alexey Kseniya [18:36:46] Хорошо, спасибо Kseniya [18:37:02] Удачи и хорошего дня! You [18:37:16] Это вы так издеваетесь??? Kseniya [18:37:24] Всмысле? You [18:37:58] В смысле - заблокировали счет, не можете объяснить прричины, и еще создали весь этот геморр по выводу денег? Kseniya [18:38:00] Я все Ваши данные получила и сечас перенаправлю запрос на выплату. You [18:38:14] И потом желаете удачноо дня.... Kseniya [18:38:16] Я за это лично не ответственная, извините Kseniya [18:38:22] Приношу свои извинения You [18:38:38] Все таки можете сказать почему счет заблокирован? Kseniya [18:38:50] Я не могу, у меня нет такой информации You [18:39:00] А кто может? You [18:39:10] У кого есть эта информация? Kseniya [18:39:42] Наша компания об этом не распространяется You [18:39:56] Без комментариев.... Переписка 2: Здравствуйте! Следующий свободный сотрудник службы поддержки присоединится к Вам скоро. Добро пожаловать в Live Помощь на bwin.com! Сотрудник Kristina присоединился к сессии Kristina [14:12:59] Добро пожаловать в Live Помощь! Чем я могу Вам помочь? Вы [14:13:25] Кристина, прошли уже сутки, мои деньги до сих пор не возвращены. Когда уже?? Kristina [14:13:31] Пожалуйста, подтвердите свое имя, фамилию и дату рождения из соображений безопасности. Вы [14:13:43] Дюндин Алексей, 27,05,1980 Kristina [14:14:29] Спасибо за подтверждение. Пожалуйста, подождите немного пока я найду данные Вашего счета. Kristina [14:14:41] Ваши документы все еще у ответственного отдела Kristina [14:14:55] Как только они свяжутся с нами, мы Вам напишем Kristina [14:15:19] Все запросы обрабатываются в порядке очереди и время рассмотрения зависит от загруженности ответственного отдела Kristina [14:15:35] К сожалению, мы никак на это не можем повлиять Kristina [14:15:51] Но Ваш запрос будет обязательно рассмотрен, пожалуйста, запаситесь терпением Вы [14:16:11] Нет, так не пойдет. Т.е. вы хотите сказать что вы можете год не отдавать деньги ссылаясь на "загруженность отдела"? Вы [14:16:35] Вам можно как то позвонить? Kristina [14:16:59] Последний необходимый документ Вы прислали вчера, прошел один день с момента рассмотрения всех документов Вы [14:17:09] И???? Kristina [14:17:19] 00350 200 77761 (sports/casino/games) Только на английском языке: Понедельник – Пятница c 10:00 до 23:00, Суббота - Воскресенье с 10:00 до 23:00 (CET) Вы [14:18:21] Это что вы мне прислали? Не понял. Вы [14:18:59] а, понял. Вы [14:19:35] Ок, тогда можете пригласить этот мифический "ответственный отдел" к разговору? Kristina [14:20:53] Вы можете позвонить по номеру, поддержка доступна на английском языке, там Вам предоставят информацию Kristina [14:21:35] Но я Вас уверяю, что информация, предоставленная мной сейчас точно такая же, Вашим вопросм занимаются, просто, пожалуйста,п редоставьте нам немного времени Вы [14:22:11] Сколько это "немного"? Год, два, двадцать лет? Конкретизируйте, пожалуйста. Kristina [14:23:05] Вашим вопросом занимаются только один день, обычно в течение нескольких дней в таких случаях, мы возвращаемся к пользователю и сообщаем информацию по запросу, пока новой информации по Вашему запросу нет Вы [14:23:43] 365 дней тоже подходит под определение "несколько дней". Вы [14:23:59] Несколько - это 3? далее просто игнор...

Развернуть
7Feb
06:50
Cтатус Задержка выплаты в букмекерской конторе Bwin - 6 Февраля 2017 был изменен на "Проигнорирована"
Регистрация
Регистрация
Вход
Забыли пароль?
Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт