Андрей Фирсов

Хорошо, что вы тут отписались. Спасибо! Наглядно будет видно, к чему нужно будет быть готовым новым клиентам БК Марафон. Доки отправил 24.07.20
Качество идеальное - сканер, не фото.

Ну хоть какие-то сроки теперь есть. Спасибо!

Ну не все так просто. Отправил документ, а срок рассмотрения не установлен. Вот так отвечает саппорт:

Customer Service

Закрыть

Время: 15:57:56

Ваш запрос был направлен в Службу поддержки клиентов. Пожалуйста, дождитесь ответа оператора ...

Добро пожаловать в Marathonbet!
Ваш номер обращения в чат 103917062-8102
Здравствуйте, меня зовут Veronika.

Veronika:Чем я могу Вам помочь?

Андрей:Добрый день. Когда закончится верификация моего счета?

Veronika:Процесс проверки документов происходит в порядке очереди, время проверки зависит от загруженности отдела верификации. В некоторых случаях проверка документов может занять больше времени из-за большой загрузки данного отдела. Как только документы проверят, Вас обязательно проинформируют на адрес электронной почты, зарегистрированной на счете.

Андрей:Этот срок может составлять больше месяца? Я нахожу отзывы, что люди ждут месяцами.

Veronika:К сожалению, не располагаю подобной информацией. Так как по завершению проверки в первую очередь уведомляют игрока

Veronika:Могу ли я помочь Вам чем-нибудь еще?

Андрей:Существует ли очередь? Под каким номером я там?

Veronika:Очередь существует, в порядке поступления запросы рассматриваются. К сожалению, номер предоставить нет возможности

Андрей:Я думаю, что если люди узнают, что их счёт может быть заблокирован на неопределённое время это плохо скажется на привлечении новых клиентов. Вы так не считаете?

Veronika:Информация о том, что возможна верификация игрового счета - есть в свободном доступе в правилах

Veronika:С правилами необходимо ознакамливаться перед регистрацией

Veronika:Так как создав счет Вы подтверждаете, что с ними согласны

Андрей:Просто сделаю скрин данной переписки.

Veronika:Приношу свои извинения за задержку с ответом, связанную с большим количеством обращений на текущий момент. Прошу Вас не завершать чат, я отвечу Вам в ближайшее время.

Андрей:Когда вы покупаете белет на поезд, вы тоже соглашаетесь с правилами перевозки пассажиров, но иногда вам подсовывают раздолбанный гремящий вагон с не работающим кондиционером.

Veronika:Андрей, проверка еще не завершена. К сожалению, ускорить ее возможности нет.
О том, что документы могут быть запрошены в наших правилах прописано.

Veronika:Пожалуйста, ожидайте результатов проверки

Veronika:Могу ли я помочь Вам чем-нибудь еще?

Veronika:Спасибо за обращение, всего доброго. До свидания.

Андрей:Мне кажется все эти ссылки на правила компании не добавляют вам плюсов в данной ситуации. Есть правила, а есть лояльность компании к клиенту. На данный момент у меня заблокирована серьёзная сумма средств и я даже не могу получить вменяемого ответа на какой срок. Мне нужен хоть какой-то вменяемый ответ по срокам? Один день, два дня, неделя, месяц, год?

Veronika:К сожалению, нет возможности предоставить Вам точные временные сроки

Андрей:Перефразирую, возможен ли такой вариант, что данная проверка будет длиться к примеру 3 месяца?

Veronika:К сожалению, служба поддержки не располагает подобной информацией

Андрей:До свидания.

Отправить

Powered by LiveHelpNow®