Премия «РБ» 2020. Интервью с заместителем гендиректора БК «Лига Ставок» про маржинальность и маркетинг
Редакция «Рейтинга Букмекеров» продолжает знакомить читателей с номинантами Премии «РБ» 2020. Сегодня гостем редакции стал заместитель генерального директора БК «Лига Ставок» по маркетингу Игорь Столяров. Этот букмекер претендует на победу в номинациях «Лучший букмекер года», «Бренд года», «Лучшее приложение года», «Лучшая спонсорская активация», «Самый надежный букмекер», «Лучшая программа лояльности», «Лучший веб-сайт года», «Лучший клиентский сервис», «Лучшая линия», «Лучший флагманский клуб» и «Амбассадор года».
БК «Лига Ставок» номинируется на звание лучшего букмекера второй раз подряд. Как вы оцениваете свои шансы?
Наши шансы мы оцениваем как высокие, потому что с прошлого года мы упрочили свои позиции практически по всем фронтам, включая основные бизнес-показатели. О них мы подробно говорили на нашей итоговой пресс-конференции. В минувшем году мы впервые попали в крупнейшие бизнес рейтинги страны – например, в «ТОП 500 российских компаний» и «50 самых быстрорастущих компаний России». И это не только индикатор нашей деловой активности, но и признание статуса одного из лидеров российской экономики.
Больше половины расходной части бюджета компания тратит на маркетинг, что позволяет нам удерживать позиции с точки зрения количества клиентов. Что это значит для компании? Во-первых, возможность активно участвовать в обсуждении законодательных инициатив отрасли, выступать в роли консолидатора публичного мнения участников рынка. Во-вторых, системно заниматься поддержкой национального спорта, улучшением имиджа букмекерской отрасли, формированием культуры осознанного потребления нашего продукта.
Назовите 3 причины, по которым «Лига Ставок» должна быть признана лучшей букмекерской компанией России.
Я считаю, что Лига Ставок всегда формировала определенные тренды в отрасли. Один из них – это четкая и продуманная позиция по отношению к развитию спорта в стране. Да, нам небезразлична судьба и экономика российского спорта. В этом ключе те инициативы, которые мы предпринимаем, иногда совершенно беспрецедентны.
Есть классическое спонсорство – когда ты даешь деньги и получаешь некий спонсорский пакет, прейскурант и инвентарь, а есть партнерство. Считаем, что каждый наш контракт – будь то Российская Премьер-Лига, Федерация Хоккея России, Федерация регби или Федерация бокса, все это настоящее партнерство. И направлено оно, прежде всего, на популяризацию и развитие этих видов спорта в той стране, в которой мы живем и работаем. Это «улица с двусторонним движением» - мы что-то предлагаем, и федерация нам что-то предлагает, это постоянно функционирующий живой процесс, творческий поиск и обсуждение. Именно так мы привыкли строить отношения с партнерами, а не применять банальную торгово-рыночную схему: это стоит столько-то, получите, распишитесь, идите в кассу, оплачивайте.
Второе направление, которое мы выделяем для себя как сверхзначимое – это корпоративно-социальная ответственность. Это целый идеологический институт, в развитии которого должны быть заинтересованы все организаторы пари.
Говоря об этом на примере «Лиги Ставок», я имею в виду, прежде всего деятельность нашего Фонда «Созвездие Добра», который помогает молодым спортсменам на пути их становления, очень четко и системно внедряет программы помощи детям, находящимся в сложной жизненной ситуации. Но не только это. Есть еще масса общественных инициатив, которые проходят под эгидой коммерческого бренда «Лига Ставок». От организации «Дома спорта» на Олимпиаде в Южной Корее до строительства ледовых коробок в регионах. На открытии таких объектов, как правило, присутствует лично президент компании Юрий Красовский.
Все эти действия направлены не только на материальную и ресурсную помощь, но и на формирование правильных базовых ценностей индустрии, на просветительскую деятельность. И это, пожалуй, третья причина, которую я выделю в ответе на ваш вопрос.
Это очень важно для нашей отрасли, которую многие все еще считают токсичной. А почему? Недостаток объясняющей информации! Все видят навязчивую рекламу букмекеров в Интернете, но не каждый понимает разницу между букмекерством и рулеткой, между легальным и нелегальным букмекером. А нелегалы, между тем, очень сильно бьют по репутации отрасли.
Необходимость в просветительских проектах очевидна. И в этом смысле «Лига Ставок» – снова первопроходец. Первой появилась на российском телевидении с программой о букмекерстве, запустила первое пособие о ставках в России «Искусство ставить на спорт», затем спортивный еженедельник «Главная Ставка». Сегодня это полноценное лицензированное СМИ для болельщиков, которое мы распространяем на стадионах и в клубах совершенно бесплатно. То есть это не какое-то корпоративное издание или рекламный буклет – а именно полноценный журнал, который доступно пишет о спорте через призму ставок.
Я не знаю других компаний в нашей индустрии, которые бы столько инвестировали в подобные проекты. Но именно такие проекты в долгосрочной перспективе и сформируют цивилизованный образ отрасли, которая является неотъемлемой частью спорта и спортивной индустрии.
Как вы оцениваете конкурентную среду в России? Линии у букмекеров зачастую одинаковы во всем мире, в чем, по-вашему, состоит конкурентное преимущество компаний?
Сегодня конкурентное преимущество любого букмекера находится в плоскости борьбы за лояльность клиента. От компаний это требует абсолютной трансформации клиентских процессов – в части аналитики, предоставления сервиса, выстраивания коммуникации. Важно знать свою целевую аудиторию на молекулярном уровне, понимать поведенческие паттерны клиентов, предугадывать их желания и при этом не быть навязчивыми.
Клиентоцентричность, предиктивная экономика, клиентский путь – это не просто тренды сегодняшнего дня. Это маркетинг будущего. Естественно, сохраняется конкуренция с точки зрения собственной маржинальности. Есть конкуренция по восприятию бренда. Есть конкуренция по репутации компании. Но в конечном счете – это все равно борьба за умы и сердца клиентов.
Бонусы для вас
Сохрани РБ в избранное
