«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

«Рейтинг Букмекеров» вводит штрафы для контор, на которые часто жалуются

Паруйр
Шахбазян

Сегодня мы оцениваем компании, руководствуясь списком требований. При этом никак не учитывается количество и тип поступающих жалоб. Некоторые компании поступают как следует только после того, как к нам обратится игрок. Получается, если кто-то не знает, как нам пожаловаться, этот человек не сможет защитить свои права.

В сложившейся ситуации мы получаем критику от игроков со словами о том, что та или иная компания не достойна высокой оценки. Мы отвечаем на это, говоря, что если у кого-то есть проблема, то мы готовы ее решить. Но если вдуматься, игроки на самом деле правы. По сути, некоторые букмекеры лишь делают вид, что они выполняют требования.

Нам, возможно, приятно осознавать, что мы реально помогаем вернуть деньги игрокам, и что на странице «О нас» счетчик сумм растет. Но цель проекта не в “циферках», а в том, чтобы поднять стандарты клиентоориентированности в букмекерской индустрии.

В поиске решения проблемы мы посмотрели на практику, которая применяется на Западе. В поле зрения неизбежно попал IBAS. Это независимый арбитраж для решения споров между игроками и букмекерами, которые получили лицензию в Великобритании. Подробнее об этой организации можно прочитать в нашей базе знаний.

Так вот, при заключении договора между букмекером и IBAS указывается количество жалоб, которые будут обработаны в течение года. Если на букмекера поступает больше оговоренного количества жалоб, букмекеру предъявляется счет. Именно поэтому букмекеры не любят, когда на них жалуются в IBAS (особенно в конце года).

Мы решили пойти похожим путем и ввести штрафы для компаний, на которые поступает много жалоб. С первого января компания, на которую поступит больше 5 обоснованных жалоб в календарный месяц, будет оштрафована за каждую последующую жалобу. Штраф за шестую и последующие жалобы в календарном месяце для компаний с оценкой 4 будет равен 2500 рублей. Для компаний с оценкой 5 штраф стоит вдвое дороже — 5000 рублей. Штраф крупнее в пятерках для того, чтобы компании в пятерках были еще внимательнее к своей клиентуре.

Мы надеемся, что эта мера приведет к тому, что букмекерским компаниям будет выгоднее решать споры напрямую с игроком, что в итоге снизит количество поступающих жалоб.

В отличие от IBAS, разрешение споров — это не единственный наш вид деятельности, и у нас есть доход от партнерских программ. Поэтому деньги, вырученные этим способом, пойдут на благотворительность. Квитанции о пожертвованиях будут публиковаться на сайте.

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 36 0 0

Подписка на прогнозиста

Подписка на автора

Уведомления о новых публикациях этого автора будут приходить на электронный адрес, указанный Вами при регистрации на "РБ"

Уведомления о новых прогнозах этого эксперта будут приходить на электронный адрес, указанный Вами при регистрации на "РБ"

Подписка на автора

Подписка на прогнозиста

Это значит что вы больше не будете получать уведомления о новых публикациях этого автора на ваш электронный адрес.

Это значит что вы больше не будете получать уведомления о новых прогнозах этого эксперта на ваш электронный адрес.

Уделите нам 30 секунд! Отметьте букмекеров, в которых вы играете

Регистрация

Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт


Для Вашей страны доступна расширенная версия,
c ПОЛНЫМ списком букмекеров!
Перейти на сайт

Fonbet для iOSAndroid

Официальная версия.

РБ рекомендует

Доступно в App Store

Установить