«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

РБ TV. Ник Руденко (BetInvest) и Роман Бут — об ошибках маркетинга БК в России

Николай
Соловьев

Директор по маркетингу компании BetInvest (БК Favbet) Ник Руденко и независимый бизнес-консультант Роман Бут на выставке-конференции Russian Gaming Week 2016, прошедшей в Москве 2 и 3 июня 2016 года, рассказали «Рейтингу Букмекеров» о типичных ошибках маркетинговых служб букмекерских контор России.

— Какие типичные ошибки совершают маркетинговые службы российских букмекеров?

Ник Руденко: Самой большой ошибкой я считаю неиспользование key-visual (ключевых образов — прим, «РБ»). Каждая компания пытается сделать что-то новое и постоянно это меняет креативы, приемы воздействия на игроков, постоянное показывая что-то новое игрокам. Надо успокоиться. То есть вы должны выбрать свою нишу. Paddy Power делает классные ролики, они юморные. Paddy Power — это юмор. William Hill — это что-то интересное для клиента, скачки, английский юмор. Они тоже взяли свою нишу. И мы должны тоже эту нишу поделить между букмекерами. Каждый должен понимать, что он делает, для чего и для кого, в первую очередь.

Роман Бут: Еще есть проблема организационного характера. Не нужно делать переспам рекламы. Рекламы в нашей жизни стало слишком много, поэтому ее нужно дозировать и делать максимально качественной. В противном случае возникает рвотный рефлекс, и потом изменить динамику, когда ваша компания уже становится неприятной человеку, очень проблематично. И еще очень важная вещь, которую очень многие компании делают: они могут ориентироваться на привлечение клиента, но при этом в компаниях страдает клиентский сервис, а это все-таки тоже часть маркетинга. То есть важно думать обо всем этапе взаимодействия с клиентом за его жизненный цикл и не только пытаться рассказать про бонус на первый депозит, а потом отправлять клиента в свободное плавание. Очень важно постоянно с ним работать, чтобы клиент чувствовал, что с ним хотят работать, ему помогают, в трудную минуту поддерживают и не забывают. На самом деле очень большая проблема заключается в том, что у нас сервис слабый в компаниях, и его нужно подтягивать.

Ник Руденко: Клиент должен стоять во главе угла каждой компании. Как только это все поймут, индустрия будет развиваться. Я еще добавлю, какую важную роль играет именно ваш проект («Рейтинг Букмекеров» — прим. «РБ»). На совещаниях, которые мы проводим еженедельно в компании, мы постоянно обсуждаем новые кейсы. То есть мы дошли до того, что есть «Рейтинг Букмекеров», и мы обсуждаем появление нового кейса. На самом деле каждый кейс свидетельствует о проблеме в компании. Мы задержали выплату, соответственно, мы должны решить очень простую задачу: как увеличить скорость выплат игрокам. Мы где-то слишком жестко отнеслись к игроку с паспортом? Мы должны улучшить процедуру верификации личности. Эти процессы должны происходить каждый день, и ваша работа, как мне кажется, недооценена.

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 1 0 0

Подписка на прогнозиста

Подписка на автора

Уведомления о новых публикациях этого автора будут приходить на электронный адрес, указанный Вами при регистрации на "РБ"

Уведомления о новых прогнозах этого эксперта будут приходить на электронный адрес, указанный Вами при регистрации на "РБ"

Подписка на автора

Подписка на прогнозиста

Это значит что вы больше не будете получать уведомления о новых публикациях этого автора на ваш электронный адрес.

Это значит что вы больше не будете получать уведомления о новых прогнозах этого эксперта на ваш электронный адрес.

Уделите нам 30 секунд! Отметьте букмекеров, в которых вы играете

Регистрация

Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт


Для Вашей страны доступна расширенная версия,
c ПОЛНЫМ списком букмекеров!
Перейти на сайт