РБ Чат

Как букмекеры общаются с игроками на «Рейтинге Букмекеров». Анализ ситуации

Рейтинг Букмекеров

«Рейтинг Букмекеров» изучил, как представители российских букмекерских компаний и их оффшорные партнеры общаются с игроками в обзорах и отзывах на нашем сайте. Давайте разберемся, какие букмекеры на сегодня преуспевают в клиентоориентированном подходе, а какие — нет.

Анализируем, как букмекеры общаются с игроками на «Рейтинге Букмекеров»

Анализируем, как букмекеры общаются с игроками на «Рейтинге Букмекеров»

Наш ресурс служит в первую очередь тому, чтобы помочь в выборе надежной букмекерской конторы в интернете: мы оцениваем компании, поддерживаем в актуальном состоянии их обзоры, собираем сотни отзывов реальных клиентов. Также «Рейтинг Букмекеров» рассматривает жалобы на конторы и помогает в их разрешении. В конечном счете мы добиваемся улучшения качества услуг российских букмекеров.

Важная составляющая этой работы — общение с игроками в отзывах и обзорах букмекерских контор. Мы считаем, что букмекеры, которые отвечают на отзывы и комментарии своих игроков и потенциальных клиентов на «Рейтинге Букмекеров», движутся в правильном направлении. Прямое общение с клиентами позволяет узнать об их проблемах, выявить уязвимости в своем сервисе, исправить их и стать лучше. Площадка с посещаемостью масштаба «Рейтинга Букмекеров» незаменима в этом.

Почему букмекер должен отвечать на отзывы игроков на крупных сторонних площадках? Потому что когда человек читает негативные отзывы без ответа букмекера, он видит ситуацию однобоко. Он по умолчанию считает, что автор отзыва прав, хотя это не всегда так. Напротив, если к отзыву есть пояснение от букмекера, человек поймет, что произошло на самом деле и угрожают ли подобные проблемы ему.

Именно поэтому при подготовке новых обзоров букмекерских контор мы всегда интересуемся у букмекеров, интересно ли им общение с игроками на нашем сайте. Для этого мы даем сотруднику компании специальный статус представителя, чтобы идентифицировать его, и всячески помогаем вести эту работу.

Но не все получается так, как хотелось бы нам и игрокам на ставках.

Ниже обзор того, как российские онлайн-букмекеры и их оффшорные партнеры работают с отзывами и комментариями в своих обзорах на «Рейтинге Букмекеров».

«Винлайн»

Представитель российского букмекера «Винлайн» общается с игроками, но время от времени исчезает на долгий срок, а по возвращении может оставить без ответа пропущенные комментарии и отзывы.

Winline

Когда одноименный российский онлайн-букмекер еще не запустился, а курс рубля был выше, представитель оффшорного букмекера Winline решал проблемы игроков в комментариях. Много воды утекло с тех пор, как представителя видели на «РБ».

«Фонбет» и Fonbet

Это крутые букмекеры со своим кубком ФНЛ и обширной сетью ППС. И если жалобы они разбирают с сотрудниками «РБ», то прямое общение с игроками своей компании и потенциальными клиентами, ответы на их отзывы не считают необходимыми.

БК «Лига Ставок» и Liga Stavok

Работа этих компаний с отзывами — наглядное пособие по работе с клиентами для многих других букмекерских контор. Эти букмекеры не пропускают отзывы, а даже если высказывают «напутствие хитрому игроку», то делают это красиво.

В комментариях, однако, их активность минимальна. Мы настоятельно рекомендуем общаться с игроками везде, где это возможно. У нас до сих пор больше отзывов в комментариях, чем в отдельно выделенном под этот формат блоке обзора БК.

«1хСтавка»

Недавно эта компания запросила у нас дополнительную учетную запись для общения с игроками. В комментариях реагировали выборочно на сообщения о проблемах, в отзывах общались по некоторым спорным ситуациям, но иногда пропускали ответы игроков. Допускают длительные паузы: с 7 февраля по 1 марта представитель компании не отвечал на отзывы игроков. Впрочем, на момент публикации материала 2 марта все отзывы уже получили ответ представителя.

Что касается последующих ответов игроков, которые не получили ответа, представитель БК ведет общение с дополнительной учетной записи, которая нуждается в доработках. Когда мы их внесем, пропустить ответ собеседника будет невозможно.

1xBet

В отзывах этот букмекер отвечает на сообщения о проблемах, но не всем подряд — что-то может пропустить. Общение с игроками в комментариях сведено к минимуму.

«Пари-Матч»

На комментарии представитель этой конторы отвечает выборочно и нестабильно. В последний раз он «засветился» в середине января. С отзывами все еще хуже: реакция на них практически отсутствует.

PariMatch

Представитель регулярно отвечает на сообщения о проблемах, но не всем. На отзывы отвечает крайне редко: в последний раз около двух месяцев назад.

«Бетсити»

Представитель в комментарии либо не заходит, либо воздерживается от ответов. В отзывах отвечает не всем подряд, но обычно реагирует на сообщения о проблемах.

Betcity

Последний ответ представителя в отзывах датируется июлем 2017 года. В комментариях либо не отвечал вовсе, либо это было совсем давно.

«Леон» и Leon

Для этих букмекеров важнее придумывать новые перформансы и искать девушек для рекламы. С отзывами и комментариями клиентов они не работают вовсе.

888.ru

Этот букмекер — исключение из всех российских контор, потому что он единственный не принимает жалобы игроков от «Рейтинга Букмекеров». То, что эта компания не общается в комментариях и не реагирует на отзывы, удивления не вызывает.

Bingo Boom

Обзор этого букмекера у нас появился совсем недавно, комментариев там пока нет, а вот отзывы уже появились. Ответов на них пока нет. Отметим, что представитель букмекера не знал, что мы даем возможность общаться не только в жалобах. Он взял на себя обязательство изучить отзывы и не оставлять их без ответа.

«Bwin Россия»

Представители российского букмекера Bwin могут послужить примером для других компаний. Они сразу попросили у нас несколько учетных записей и теперь отвечают каждому в комментариях, не пропуская ни одного отзыва. Даже их генеральный директор отметился на нашем сайте. Такое отношение к делу достойно похвалы.

Bwin

Совершенно иная ситуация. С комментариями никто не работает, а в отзывах представитель зарубежного бренда несколько раз ответил и на этом ограничился.

«Балтбет»

Представитель компании быстро потерял интерес к общению с игроками. Молчание длится уже пятый месяц. В отзывах представитель ответил один раз 10 месяцев назад.

Baltbet

Год назад мы начали сотрудничество по жалобам игроков с эти букмекером. Видимо, время для общения с игроками в комментариях и отзывах еще не пришло.

«Зенит»

Обзор этой букмекерской компании появился у нас недавно, и представитель букмекера регулярно общается с пользователям в комментариях к обзору. С отзывами немного хуже: некоторых игроков обходят вниманием, но большинству отвечают.

Zenitbet

В результате долгих и упорных поисков мы выявили, что представитель букмекера все-таки выходил на связь с игроками — целый год назад.

«Марафон» и Marathonbet

Оба букмекера не общаются с игроками на нашем сайте. Жаль, учитывая масштаб бренда.

«Олимп»

Представитель этой БК регулярно отвечает игрокам в комментариях, но отзывы игроков контору совершенно не интересуют. Странно.

Olimp

Представитель реагирует на сообщения о проблемах в комментариях, иногда что-то может пропустить. Причем сотрудник букмекера не отмахивается от сообщений о «порезках», а выясняет ситуацию по каждому игроку и по возможности способствует ее пересмотру. Отзывы, однако, представитель Olimp оставляет без ответов.

«Тенниси» и Tennisi

С игроками на нашей платформе эти букмекеры общаться не имеют желания.

Что из этого следует?

Мы не знаем, почему столь многие букмекеры не общаются с клиентами в отзывах и комментариях либо делают это от случая к случаю. Но есть и приятные исключения: БК «Лига Ставок» своевременно реагирует на отзывы игроков, а среди «молодых» букмекеров российского рынка яркий пример клиентоориентированного подхода в коммуникациях — «Bwin Россия», сотрудники которого никого не оставляют без ответа.

Бендер

Мы считаем, что те букмекеры, которые будут активно общаться с игроками на «Рейтинге Букмекеров», чутко реагировать на их запросы и предложения, смогут благодаря этому улучшить свой сервис и увеличить лояльную аудиторию бренда.

Рекомендации для букмекеров

Компаниям, которые решат измениться к лучшему, дадим несколько рекомендаций.

Отвечайте всем. Без исключения

Каждый игрок хочет обратной связи и почувствовать себя услышанным. Когда вы отвечаете одному человеку, но игнорируете другого, это выглядит не лучшим образом.

Отвечайте на негативные отзывы и комментарии

Поблагодарить за положительный отзыв легко, а вот продираться сквозь негатив и разбираться в проблемах клиентов сложно. Но именно работа с негативными отзывами — то, ради чего представители букмекеров должны общаться на «РБ».

Старайтесь помочь игрокам. Не пишите отписки

Если игрок сообщает вам о своем затруднении, даже если это правомерная «порезка» лимитов, уточните у него логин и дайте ответ по его индивидуальной ситуации. Либо, если с игроком надо более плотно общаться, дайте контакт для связи с поддержкой.

Общайтесь профессионально

Представитель букмекерской компании должен соблюдать нейтральный деловой тон в общении с игроками на «Рейтинге Букмекеров», ведь он – лицо своей компании. Стоит ли говорить, что скрытые насмешки, слова с эмоциональной окраской и показательное безразличие – это непрофессионально для представителя уважаемого букмекера.

Почему надо меняться прямо сейчас

Вскоре «Рейтинг Букмекеров» реализует функцию, которая позволит читателям нашего ресурса самим оценивать работу службы поддержки букмекера в ответах к их жалобам, замечаниям и пожеланиям. Именно из оценок читателей будет формироваться оценка службы поддержки в наших обзорах букмекерских контор.

Потому мы настоятельно рекомендуем букмекерам уже сейчас назначить сотрудника, ответственного за работу с имиджем компании на сторонних площадках, и в первую очередь организовать общение со своими клиентами — настоящими и потенциальными — на «Рейтинг Букмекеров» и других крупных площадках о ставках на спорт в сети.

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 9 0 0
Подписка на прогнозиста
Подписка на автора

Уведомления о новых публикациях этого автора будут приходить на электронный адрес, указанный Вами при регистрации на "РБ"

Уведомления о новых прогнозах этого эксперта будут приходить на электронный адрес, указанный Вами при регистрации на "РБ"

Подписка на автора
Подписка на прогнозиста

Это значит что вы больше не будете получать уведомления о новых публикациях этого автора на ваш электронный адрес.

Это значит что вы больше не будете получать уведомления о новых прогнозах этого эксперта на ваш электронный адрес.

Регистрация
Регистрация
Вход
Забыли пароль?
Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт