«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Жалоба на задержку выплаты с БК William Hill — 26 Мая 2015

Сумма спора: USD 250

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте, Рейтинг букмекеров!
У меня возникла сложная ситуация с William Hill. Расскажу по порядку.
Способ первоначального пополнения игрового счета — карта Mastercard. Как известно, у этого букмекера нет вывода на карту,только банковский перевод.Ну и решил попробовать вывести,посмотреть, сколько это займет времени.
Заказал вывод средств 28 апреля. Сумма 50$.Номер транзакции 237357392.
Для большего удобства я решил не ждать, сделал себе счет Skrill и зарегистрировал его на WH через пополнение счета.
Некоторое время я успешно пользовался Скриллом для вывода средств и никаких проблем не было.Деньги выводились на Скрилл с игрового счета в течение суток максимум.
Для увеличения лимитов по транзакциям в Skrill, необходимо подтверждение личности — т.е. отправка копий документов. Что я и сделал. Но в моем случае эта процедура длилась очень долго, и я решил не дожидаясь, дополнительно сделать себе счет в Neteller.
В Neteller очень быстрая и простая процедура подтверждения и верификации. Я пополнил игровой счет WH через Neteller.
Таким образом, у меня было три варианта пополнения игрового счета: с карты, Скрилл и Нетеллер.
Нетеллер я посчитал самым удобным и быстрым, лимиты меня устраивали, и чтобы не устраивать лишнюю путаницу, я связался с поддержкой и попросил их удалить все методы оплаты и вывода, кроме Neteller. Они выполнили мою просьбу.
13 мая я заказал вывод средств через Нетеллер. Сумма 200$. Код транзакции 240338965. Средства не пришли.
14 мая я связался с поддержкой. Меня просили подождать сутки( время, которое нужно на одобрение вывода на Нетеллер).
Спустя сутки опять ничего.
Снова связался с поддержкой. К слову, как с ними общаться нужно я знаю. Всегда вежливо и толерантно. Работник службы поддержки сообщил мне, что по моей проблеме отправлен запрос в службу безопасности, ответ придет в течение 72 -х часов.
По прошествии этого времени, я снова связался с поддержкой. Меня уведомили, что ответ от СБ еще не пришел. На все мои вопросы работник отвечал, что ничего не знает, нужно ждать. ОК.
Через несколько дней я опять с ними связался. Пытался разговорить сотрудника поддержки. Тут он мне сообщает, что службой безопасноти была инициирована какая-то дополнительная проверка. Такое случается. На вопросы про основание таковой проверки, ее сроки мне ответили незнанием, только извинениями за задержку. ОК.
Через несколько дней я опять им написал. Опять ничего не известно, и сколько это может длиться они не знают. Я сказал, что если есть какие-то вопросы, то я с радостью на них отвечу, если нужно дать какие то пояснения своих действий — я их дам, если нужны какие-то документы — я их предоставлю. Сообщил им, что очень хотел бы ускорить события и готов сделать для этого все, что потребуется.
Меня поблагодарили за содействие, передали мне большие извинения за задержку от СБ, но это ничего не изменило. Сказали,мол, ждите, как только что то станет известно — мы вам сообщим.
В итоге, с момента запроса на вывод средств через банковский трансфер прошел уже месяц, а с запроса на вывод через Нетеллер — 2 недели. Деньги ушли с игрового счета, но на моих счетах так и не появились. Общался с поддержкой много и вежливо, счет мой заблокированным не объявили, претензий не выдвинули.
То,что СБ William Hill решает вопросы в одностороннем порядке знал, но, я считаю, что нет никаких оснований на проверки и такие большие задержки конкретно в моем случае, т.к. играю всегда честно.
Номер моего счета в WH: 32824ES. Счет верифицирован, моя личность подтверждена(документы им отправлял при первом выводе).

Комментарий РБ:

После рассмотрения жалобы и общения с представителем букмекерской конторы William Hill были приняты меры по поиску потерянной суммы. Игрок в течение трех недель не ответил на вопрос, поступили ли деньги на его счет, поэтому жалоба переносится в категорию удовлетворенных.

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 0 0 0

Уделите нам 30 секунд! Отметьте букмекеров, в которых вы играете

Регистрация

Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт


Для Вашей страны доступна расширенная версия,
c ПОЛНЫМ списком букмекеров!
Перейти на сайт

Fonbet для iOSAndroid

Официальная версия.

РБ рекомендует

Доступно в App Store

Установить