«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Жалоба на взлом аккаунта в БК Марафон — 17 Февраля 2015

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Добрый день.
Случилось следующее: в ночь на 3 февраля мой аккаунт в БК Марафон был взломан. Я подумал, что мог быть технический сбой и в течение пяти минут поменял прежний пароль на новый. Но меня вновь «выбросило» с личного кабинета. Сразу же я позвонил в службу поддержки, там мне сказали, что мо почта была изменена на nikita….@…. . Разумеется, я сразу же попросил заблокировать свой аккаунт, чтобы в дальнейшем его восстановить, следуя указаниям конторы.
Утром 3 февраля мне был выслан запрос, чтобы я отправил копии документов (паспорт, лицевая сторона банковской карты) для подтверждения своей личности. Я выслал необходимые документы и попросил изменить свою почту (предварительно указав на какую).
5 февраля мне подтвердили, что почта изменена на запрашиваемую мной и теперь мне необходимо связаться со службой поддержки. Я позвонил в СП, мне сказали, что мой счет разблокировали и подтвердили измененный мной адрес. Но оператор назвала НЕ МОЙ адрес, а тот, который изначально взломал меня, т. е. nikita….@…. .
Конечно же, я вновь попросил заблокировать счет (остались ли у меня деньги на счету после их ошибки — я не знаю). В этот же день 5 февраля мне пришел новый запрос: нужна моя собственная фотография и мой паспорт, который я держу в руках. Я так и сделал.
Мне ответили лишь 9 февраля (это более, чем 72 часа), запросив фотографию в более лучшем качестве.
10 февраля я вновь отправил свое фото, где я держу в руках паспорт. На фото ЧЕТКО видны серия и номер паспорта, которые я отправлял в самый первый раз.
14 февраля (это более, чем 72 часа) меня попросили сделать в третий раз подобную фотографию на цифровую камеру.
Хорошо, я третий раз перефотографировался (на телефон ) и отправил запрос в службу поддержки. С тех пор они пока молчат.
Не могу понять мотивацию их задержки: на фотографии, где я держу паспорт, ясно видны серия и номер паспорта — они совпадают с копией высланной при первом запросе. Более того — фото на паспорте и лицо человека, держащего паспорт (то есть меня) полностью совпадает.
На моем счету было 30 440 (примерно) руб., но после того, как сотрудник компании 5 февраля случайно разблокировал мой аккаунт, оставив почту ту, которая принадлежала мошеннику, я не получал информации о сохранившемся на счету балансе.
Оправдана ли моя жалоба на халатные действия со стороны компании и можно ли рассчитывать на денежные компенсации: в частности восстановление личного счета, на котором хранилась приличная сумма МОИХ денежных средств?
С уважением, Алексей

Комментарий РБ:

После обращения «Рейтинга Букмекеров», ситуация с данным игроком успешно разрешилась и игровой счёт был открыт 18.02.2015.

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 0 0 0

Уделите нам 30 секунд! Отметьте букмекеров, в которых вы играете

Регистрация

Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт


Для Вашей страны доступна расширенная версия,
c ПОЛНЫМ списком букмекеров!
Перейти на сайт