«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Жалоба на неправильно рассчитанную ставку в БК William Hill — 2 Мая 2015

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте. Ситуация выглядит так если вкратце:
В линии была ошибка, в написании команды, на самой кнопке, но в панели выбора то есть на синей полосе ошибки не было, мне дали возврат после события, но в купоне ошибку исправили, и не отменили ставку я видел купон перед матчем и он не был отменен, а на следующий день когда ставка сыграла меня оповестили о возврате. Прикрепил скрины которые отсылал в саппорт, так же ниже вставлю переписку что бы вы понимали как обстоят дела, очень надеюсь на вашу помощь.Спасибо.

Здравствуйте, Сергей.

Спасибо за письмо.

На сайте произошла техническая ошибка и выбор, на который Вы поставили, отображался как «Blake Griffin to score 24 points or more and Chicago Bulls to win» до 19:05 по Лондонскому времени 30 Апреля. Так как Chicago Bulls не играли против San Antonio Spurs, то это очевидная ошибка и мы обязаны разрешить этот вопрос в соответствии с нашими условиями и положениями сайта, с которыми Вы согласились при регистрации.

Все ставки, которые были размещены до 19:05 по Лондонскому времени 30 Апреля, аннулированы, так как рынок отображался неверно и ошибка все еще не была исправлена. Все ставки, которые размещены после 19:05 по Лондонскому времени 30 Апреля, рассчитаны по официальному результату, так как проблема была устранена именно в 19:05. Вы сделали ставку в 15:46, когда название команды было неверно опубликовано на сайте и поэтому ставка аннулирована.

Если Ваш адрес находится за пределами Великобритании, и Вы делаете ставки не из Великобритании, все возможные споры между Вами и нашей компанией будут решаться комиссаром азартных игр Гибралтара. Мы гарантируем в полной мере сотрудничать с специальным уполномоченным по надзору за азартными играми Гибралтара во всех расследованиях, и обязуемся выполнять все условия нашего партнерства. Более подробную информацию Вы найдете здесь https://www.gibraltar.gov.gi/new/ gambling-commissioners-advice- complainants

Благодарим за понимание и сотрудничество. Если у Вас возникнут еще вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы всегда рады помочь.

С уважением,
Жанна

William Hill Online
Русская служба поддержки клиентов
……………………………………………………………

Вот моё письмо с четко выраженной претензией и фактами:

Здравствуйте, еще раз.

Я все понял, но все же хотел бы вас попросить рассчитать мне эту ставку, прочитайте пожалуйста почему.

Если вы посмотрите историю, то увидите что из 100 ставок 99 у меня на нба, я знаю эту лигу и кто за какую команду выступает,выходит я просто не увидел что там Вписали Чикаго, но в тот день было 2 спец предложения в том числе и на Матч Чикаго-Милуоки.На которые я так же ставил, и как вы можете видеть на картинке которую я прикрепил к письму есть синяя полоса, и там их было 2 и под каждой ставки на отдельный матч, исходя из вашей логики вы могли бы написать Фамилию Игрока с одной Буквой «Ф», и потом сообщить мне что такого товарища в лиге нет вообще , и точно так же оставили бы меня без выплаты. Вновь получается если исходить из вашей логики, то даже при вашей неверной формулировке та ставка все равно прошла, ведь Чикаго выиграли. У вас нигде не написано что игрок должен быть именно из той команды, вдруг это просто 2 события, не связанных между собой. В условиях у вас только Время проведенное на площадке,но здесь мы снова смотрим на первый Скрин и видим ЧЕТКУЮ СИНЮЮ ПОЛОСУ, которая конкретно показывает к какому матчу относится событие, и там у вас точно ошибки не было!

Дальше, у меня есть темы на форумах с моими ставками с суммарным просмотром больше 80 тысяч , так очень много людей советуется и спрашивает, где я ставлю эти ставки, кроме как на вашей конторе я не видел альтернатив, и ваша контора ни разу не подводила меня ни с выводом, ни с чем либо другим, и очень много людей зарегистрировались и стали ставить у вас по моей наводке. Но вернемся к ставке, почему же вы не дали мне возможности поставить после ошибки, обратите внимание на второй скриншот. Текст который вы видите я копировал из купона ставок, то есть вы просто исправили название в купоне но ставку не отменили её, тем самым когда я зашел вечером в бк, то увидел что все в порядке и в купоне Клипперс.Так же я смотрел матч в прямом эфире до середины, и к этому моменту никаких возвратов и предупреждений не было! Выходит если бы ставка не прошла вы бы могли просто забрать у меня деньги т.к. ставка не сыграла , но мне не о чем было волноваться ведь ставка принята и в купоне все было написано верно!Повторяю, в купоне а не в ЛИНИИ, (но на тот момент уже и в линии было написано верно). Письмо которое оповестило меня о технической ошибке с номером пришло только в 15:14 следующего дня, то есть когда матч давно закончился. Если так то вы должны были отменить ставку до события что бы я смог поставить свою ставку на матч, не так ли? Следующий момент. Когда я ставил появилось окно загрузки, что-то типа- : «наш аналитический центр рассматривает вашу ставку» .Я принял ваши условия и поставил часть суммы с меньшим кф.Простите за резкость, но что за дураки разбирали тогда эту мою ставку?

В итоге у меня перед глазами был исправленный купон, не отмененный перед стартом матча и после того как ставка сыграла, мне дали возврат.Это как минимум нелепо, и как максимум выглядит подло.

Считаю ваше решение не уважительным по отношение ко мне, как к клиенту и прошу в качестве исключения произвести мне выплату по данной ставке ссылаясь на все написанное мной выше. Ведь кроме технической ошибки здесь фигурирует халатность ваших сотрудников, а за это я не должен платить своими деньгами.

Надеюсь на справедливое решение данной ситуации.

Спасибо.

С уважением,Сергей.

Надеюсь только помощь вашего ресурса.
Заранее спасибо за то что-то тратите время на мои проблемы.

Комментарий РБ:

В линии были перепутаны названия команд и указан несуществующий поединок, в таких случаях все конторы делают возврат ставок.
Игроку было сообщено, что были аннулированы все ставки на эту ошибку в линии.
Жалоба безосновательна.

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 0 0 0

Уделите нам 30 секунд! Отметьте букмекеров, в которых вы играете

Регистрация

Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт


Для Вашей страны доступна расширенная версия,
c ПОЛНЫМ списком букмекеров!
Перейти на сайт

Fonbet для iOSAndroid

Официальная версия.

РБ рекомендует

Доступно в App Store

Установить