«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Жалоба на блокировку счета в букмекерской конторе Bet365 — 28 Сентября 2015

Сумма спора: USD 1.5 тыс.

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте!

Я, Овчинников Андрей Евгеньевич, открыл счет в букмекерской конторе Бет365 09.08.2015. Мой логин — Narciss2
Около месяца я не пользовался своим аккаунтов в связи с тем, что находился в длительной коммандировке

09.09.2015 я совершил два депозита через платежную систему Skrill на сумму 390 и 400 долларов США. Таким образом
баланс моего счета составил 790 долларов США. Чтобы не терять времени, я сразу же отправил документы в контору
Bet365 с целью верификации. Документы были приняты и успешно одобрены букмекером, о чем мне сообщили 10.09.2015
через электронную почту и внутреннюю почту на сайте Bet365.

15.09.2015 я следил за ходом матча между теннисистами Филип Горански и Михаэль Линцер
(данные теннисисты встречались в рамках турнира Morocco Tennis Tour в городе Kenitra).
Ссылка на результат матча: http://www.protennislive.com/LSHD/ main.html? year=2015&wkno=99&eventid=&tour=1&lang=e n&ref=http%3A//www.atpworldtour.com/

Фаворитом матча был теннисист из Австрии (Михаэль Линцер). Это отражали и коэффициенты в букмекерской
конторе Bet365. Однако начало матча у Михаэля Линцера не задалось — его соперник повел в первом сете
со счетом 3-0. Несмотря на неудачный старт, я по-прежнему считал Линцера фаворитом этого матча, и, по моему
мнению, он должен был переломить ход неудачно складывающейся для него встречи. Именно этим и обусловлена моя ставка на победу
в отдельно взятом 5ом гейме 1ого сета Линцера. Этот гейм подавал Филип Горански, а значит коэффициент на победу
принимающего теннисиста (Линцера) был довольно высоким — 2.75. Данный факт также сыграл свою роль и сподвиг меня
совершить ставку на победу Линцера в 5ом гейме. Сумма моей ставки была около 430 долларов — максимальная, которую
мне позволил сделать букмекер Bet365. Т.к. на балансе моего счета было 790 долларов, я мог себе позволить
поставить на этот исход чуть больше половины от моего баланса и посчитал разумным совершить именно максимальную
ставку.

В итоге моя ставка выиграла, и чуть позже выигрыш за эту ставку был зачислен на мой игровой счет в Bet365.
Мой выигрыш составил 750 долларов США.

Я имею некоторый опыт игры в букмекерских конторах и казино, одно из правил «успешной игры» гласит о том, что
в случае выигрыша у букмекера или в казино нужно немедленно останавливать свою игру и забирать выигрыш. Иначе велик риск
проиграть все, в том числе и депозит. Я решил не искушать судьбу и запросил весь баланс со своего счета
на выплату через систему платежей Skrill. Если я не ошибаюсь, мой итоговый баланс был 1540 долларов США.

Т.к. верификацию личности в Bet365 я прошел еще 10.09.2015, я имел возможность сразу же запросить все деньги
на выплату со своего игрового счета. Однако в тот же вечер мне на почту пришло письмо следующего содержания:

We are contacting you in regard to your bet reference. This bet was initially settled incorrectly
as a winner and we have since resettled the market as per our betting rules and adjusted your account
accordingly.

However, before we resettled the market, you requested a withdrawal to be made from your account.
This withdrawal could not have been made if the bet had been settled correctly. We have therefore
cancelled your withdrawal and credited your account with the appropriate amount.

Кроме того при попытке зайти в свой игровой счет я получаю сообщение о том, что мой счет заблокирован, и что мне
необходимо связаться со службой техподдержки с кодом ACTSTA. Мои попытки установить новый пароль на мой игровой
счет также не привели к успеху, несмотря на то, что все данные я вводил верно (логин, адрес электронной почты,
четырехзначный секретный код и дату моего рождения).

Мои дальнейшие попытки выяснить причину всего происходящего у службы поддержки букмекерской конторы Bet365
не увенчались успехом, в своем последнем письме служба поддержки сообщила мне, что «в данный момент Ваш аккаунт
находится под наблюдением, и мы свяжемся со Вами как только у нас будет больше информации».

Таким образом я до сих пор не имею доступа к своему аккаунту в букмекерской конторе Bet365, и это ограничение доступа
к моему аккаунту длится уже почти сутки.

Во-первых я не согласен с их формулировкой на счет того, что в матче был неверно определен фаворит
и что коэффициенты на этот матч были некорректными. Коэффициент 2.75 на победу в гейме принимающего теннисиста —
абсолютно типичный для такого типа ставок. К тому же теннисист, на которого я делал ставку, начал матч с трех
подряд проигранных геймов, то есть тем более коэффициент 2.75 корректно и верно отражает шансы Линцера на победу
в пятом гейме первого сета.
Во-вторых даже если моя ставка и была по какой-то причине отменена (или не рассчитана), я не понимаю, почему
я не могу войти в свой аккаунт и совершать новые ставки в букмекерской конторе Bet365, или же запросить остаток
денежных средств на выплату. Напомню, суммарный баланс на моем счете до оформления ставки на этот матч был равен
790 долларов США, я сделал одну ставку на сумму 428.57 USD, таким образом на моем счете МИНИМУМ
должен быть баланс равный 361.43 USD. Но я не могу ни зайти в свой аккаунт, ни сгенерировать новый пароль для
моего счета, чтобы удостовериться в этом. также служба поддержка отказала мне в запросе на выплату моего остатка через электронную почту. И вообще, на все мои письма (а за две недели я им написал около 30-50 писем) они отвечают отписками и отмазками.
таким образом фактически на моем счету «заблокировано» 1540 USD (Текущий баланс 361.43 USD + ставка 428.57 USD + выигрыш по ставке 750 USD)

Я уверен, что букмекерская контора Bet365 просто тянет время. Букмекер принял ставку на абсолютно
корректный коэффициент, букмекер рассчитал по этой ставке выигрыш, но затем букмекер начал чинить мне препятствия.
По сути сейчас я не могу использовать собственные денежные средства, которые находятся на балансе моего
игрового счета. Хотя никто не имеет права ограничивать доступ к собственным денежным средствам любого гражданина.

Сообщаю, что я намерен подать жалобу на букмекерскую контору Bet365, а также, если в этом будет необходимость,
написать заявление в полицию по статье «мошенничество», т.к. мне не дают пользоваться моими же деньгами.
также считаю нужным сообщить, что я УЖЕ писал в Sportsbook Review и в IBAS, но абсолютно никакой реакции от указанных компаний не дождался, к моему огромному сожалению… Очень надеюсь, что «рейтинг букмекеров» мне поможет и прольет свет на эту историю.

С уважением, Овчинников Андрей Евгеньевич

Комментарий РБ:

«Рейтинг Букмекеров» внимательно изучил жалобу и отправил запрос в букмекерскую контору. К сожалению, в Bet365 отказываются раскрывать детали спора, ссылаясь на конфиденциальность данных. В ответ на наш запрос представитель букмекера пообещал повторно связаться с игроком и обсудить проблему.

Так как мы не можем проконтролировать процесс урегулирования спора, оценка этого букмекера ранее была понижена с «5» до «4». Конторы, которые отказываются обсуждать с нами детали жалоб, имеют оценку не выше «3». Но ввиду хорошей репутации, исключительной пользы, приносимой профессиональным игрокам, и редких жалоб мы сделали исключение для Bet365 и Pinnacle Sports.

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 6 0 0

Уделите нам 30 секунд! Отметьте букмекеров, в которых вы играете

Регистрация

Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт


Для Вашей страны доступна расширенная версия,
c ПОЛНЫМ списком букмекеров!
Перейти на сайт