«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Жалоба на блокировку счета в БК William Hill — 7 Декабря 2015

Сумма спора: USD 427

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Добрый день.

Пишу Вам в связи с инцидентом по моему счету
login: lanskaya
ID: 29749SB

Дело в том, что буквально после нескольких ставок на футбольные события мой счет был заблокирован. После длительной переписки я получила развернутый ответ о причинах. Я обвиняюсь по нижеследующим пунктам:
1. «Мы хотели бы уточнить, что в связи с нарушением правил использования нашего сайта — в часности злоупотребление бонусными преложениями, Вы не сможете больше играть. Счет закрыт. Данное решение не подлежит изменению.»
2. «Благодарим Вас за участие в покерном сообществе William Hill-а. Пишем Вам по поводу игрового счета. Хотим Вам сообщить, что было принято решение, в связи с нечестной игрой преостановить с Вами сотрудничество. Мы воспринимаем неправомерную игру очень серьезно и не позволяем этого на наших столах, как и другие нерегламентированные действия. Поэтому, согласно нашим Условиям и Положениям, которые Вы принимали, создавая аккаунт на нашем сайте, мы имеем право заблокировать аккаунт, если после соответствующей проверки отдела ай покер, будет замечена неправомерная игра с вашей стороны.»
3. В рамках нашего расследования мы обнаружили, деятельность, которая показывает, что Вы нарушили вышеуказанные правила, воспользовавшись многочисленными бонусами и/или зарегистрировали нескольких счетов.
Я знаю, что WilliamHill очень серьёзная компания, и она тщательно следит за своей безопасностью, что подтверждает её высокий рейтинг на сайте bookmakersrating.ru, и что еще более тщательно следит за своей репутацией. И также, я уверена, что моя ситуация – это либо какая-то ошибка, либо просто нелепое недоразумение.

Всё дело в том, что:
1. Я никогда не пользовалась никакими бонусами.
2. Я никогда даже не входила в покер-румы, ни говоря уже о том, чтобы там играть, и уж тем более – нечестно. Я могла бы подтвердить эту информацию скриншотами из истории своей игры в моем аккаунте, но, к сожалению, меня лишили даже права авторизоваться. Но я делала скриншоты всех своих ставок и могу их предоставить.
3. Мой счет был зарегистрирован на МОЁ имя с МОЕГО компьютера. И, разумеется, я не регистрировала несколько счетов.

Я переписывалась со службой поддержки и хочу здесь привести ключевые моменты нашего двухстороннего диалога.

Мне прислали:
«Уважаемая, Валентина.
Пишем Вам из поддержки William Hill в связи с недавней проверкой Вашего игрового счета на нашем сайте.
В рамках нашего расследования мы обнаружили, деятельность, которая показывает, что Вы нарушили вышеуказанные правила, воспользовавшись многочисленными бонусами и/или зарегистрировали нескольких счетов . Мы смогли убедиться в этом на основе информации, введенной при регистрации, а также активности аккаунта, в связи с чем оставляем за собой право приостановить дальнейшую деятельность Вашего счёта. В условиях бонуса также четко указано следующее:
«Бонус выдается только один раз на депозит, на человека, на семью, на хозяйство,адрес электронной почты, сетевой адрес (где компьютеры предоставляются для общего пользования, т.е. школы, рабочие места, библиотеки и т.д.). William Hill оставляет за собой право на пересмотр Вашей деятельности на аккаунте время от времени по любой причине. Если, во время такой проверки , оказалось, что игрок принимает участие в деятельности, которая William Hill по своему усмотрению сочтет злоупотреблением, William Hill оставляет за собой право отозвать право такого игрока на участие в какой-либо акции».
Кроме того, если во время такой проверки, деятельность игрока сочтётся <Злоупотреблением акции/бонуса», William Hill имеет право принимать следующие действия против таких нарушителей по собственному усмотрению:
∙ Все выигрыши на любом открытом Вами счету/счетах будут признаны недействительными, и все поступления денежных средств будет отменены в игре, которая была расценена как неправомерная.
∙ Деятельность всех наличных игровых счетов будет немедленно прекращена.
∙ Игроки, которые будут злоупотреблять акциями могут быть отстранены от получения дальнейших рекламных предложений в казино .
В добавок к вышесказанному и в дополнение к указанным условиям и положениям, мы также оставляем за собой право отменить часть Вашего баланса (включая депозиты), которые Вы смогли извлечь в результате такой деятельности, средства будут сняты с баланса в качестве неустойки.
Данные действия более подробно писаны в пункте 12.6 наших правил и положений, которые гласят:
«Мы закроем Ваш счет и прекратим действие Условий использования аккаунта на основании пунктов 11 (сговор, обман, мошенничество и преступной деятельности) или пункту 20 (нарушение условий использования) настоящих Общих Условий, остаток на вашем счету не сможет быть обналичиваемым, будет изъят и будет считаться конфискованным Вами. Закрытие счета и прекращение действия Условий использования, в соответствии с пунктами 11 или 20 настоящих Общих Условий, не повлияет на невыполненные ставки, при условии, что эти ставки считаются действительными, и Вы не нарушили ими Условия Использования».
Обратите внимание на то,что данное решене не подлежит обжалованию.»

Я ответила:
«Добрый день, я только сегодня проверила свою электронную почту после командировки и обнаружила «разгромную» обвинительную информацию в свой адрес от Вашего сотрудника Игоря. Меня прямым текстом обвиняют в злоупотреблении своим счетом и мошенничестве. Я,конечно, не опытный игрок, начала делать ставки недавно, Ваш сайт очень рекомендован в интернете. Но подобного отношения от Вас я совсем не ожидала, слышала от своих подруг, что есть букмекерские компании, которые занимаются нечестной игрой в отношении игроков. Объясните, пожалуйста, каким образом я заслужила такое внимание с Вашей стороны, чтобы так безапелляционно обвинять меня в мошеннических действиях. Что было преступного в моих действиях, когда я делала ставки на футбол, в чем моя вина? Я не понимаю что я нарушила, делая ставки, еще Вы указали за злоупотребление бонусами…посмотрите мою историю счета: Я НИКАКИМИ БОНУСАМИ ВООБЩЕ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ, возможно Вы перепутали меня с другим игроком? Если это письмо адресовано мне, будьте любезны тогда обстоятельно донести суть моих неправомерных действий, чтобы делать такие заявления в мой адрес.
Спасибо за внимание, Валентина.»

Мне ответили:
«Уважаемая Valentina .
Спасибо за Ваше письмо и документы.
Мы хотели сообщить Вам, что мы получили ответ от нашего отдела и пишем Вам по поводу Вашего счета.
Мы хотели бы уточнить, что в связи с нарушением правил использования нашего сайта — в часности злоупотребление бонусными преложениями, Вы не сможете больше играть. Счет закрыт. Данное решени ене подлежит изменению.
Зарегестрировшись на сайте William Hill Вы приняли все наши условия. Вы можете ознакомиться с ними еще раз:
https://williamhill-ru.custhelp.com/app/ answers/detail/a_id/8306»

Далее была длительная переписка в чате, содержание которой принципиально не менялось, а результатом оставалось то, что мой счет остался заблокированным и обсуждению данный вопрос не подлежит.

Я готова идти на контакт, например в Skype или по телефону. Или как угодно. Готова показать свой компьютер, если это потребуется. Готова предоставить любую другую информацию.

Я надеюсь, что при более детальном разбирательстве это недоразумение будет устранено, поскольку Я НИКАКИХ МОШЕННИЧЕСКИХ ДЕЙСТВИЙ НЕ СОВЕРШАЛА! Спасибо. Надеюсь на помощь.

Комментарий РБ:

«Рейтинг Букмекеров» внимательно изучил жалобу и проконсультировался с букмекерской конторой. Служба безопасности букмекера уведомила игрока, что по матчу, на который была сделана ставка(-и), ставшая причиной подачи жалобы, ведется расследование на предмет неспортивной борьбы.

Мы не можем повлиять на сроки расследования или его результат. Советуем игроку обратиться к юристу для урегулирования этого спора в суде, если он не хочет ждать.
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 0 0 0

Уделите нам 30 секунд! Отметьте букмекеров, в которых вы играете

Регистрация

Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт


Для Вашей страны доступна расширенная версия,
c ПОЛНЫМ списком букмекеров!
Перейти на сайт

Fonbet для iOSAndroid

Официальная версия.

РБ рекомендует

Доступно в App Store

Установить