«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Задержка выплаты в букмекерской конторе Favbet — 10 Декабря 2015

Сумма спора: UAH 37.4 тыс.

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте.
Хочу оставить жалобу на БК Favbet, а точнее на ее украинский филиал.
В чем суть проблемы: я пытаюсь вывести деньги со счета в кассу (физическую кассу, то есть точку приема ставок/выдачи выигрышей), но мне постаянно отказывают в выплате денег. Якобы они не могут верифицировать мой счет, и потому каждый раз запрашивают по кругу одни и те же документы. Вначале им нужен был скан паспорта, потом его фото, потом справка из банка по карте, потом фото/скан паспорта так, чтобы был виден оттиск на фото лица.

Я отправлял им что мог, до тех пор, пока они не начали просить все это по третьему разу. При том, что сделать фотографию/скан паспорта так, чтобы оттиск был хорошо виден реально только если паспорт совсем-совсем новый либо быть может где-то в профессиональной студии фотографии. Они видимо это знаю, и нагло этим пользуются. Хотя я не раз предлагал прийти к ним в кассу и персонально показать все документы. Но они отказывают ссылаясь на правила хотя такого пункта правил касательно оффлайн касс там нет.

Я очень много переписывался с их саппортом: в лайв-чате и по почте. И каждый из работников пишет какие-то новые требования либо просто копирует постоянно одно и то же самое.

При последнем общении с саппортом в чате, мне прислал такое сообщение (прошу заметить, в правилах такое нигде не написано):

===
В случае, если Вы желаете вывести средства с депозитного кошелька на карту, Вам необходимо предоставить справку из банка с полным номером карты и Вашими паспортными данными.

Если же Вы желаете вывести средства на пункт, Вам необходимо предоставить копию первой страницы паспорта с подтверждением подлинности вклеенной фотографии(отображаемым оттиском).
===

Но, я заказывал деньги на кассу, а с меня вновь потребовали справку из банка! Получается, они сами себе противоречат. Когда я попросил работника саппорта уточнить этот момент, он не нашелся что ответить. Точнее вот его ответ:

«Данная информация, к сожалению, отсутствует. Справка запрашивается только в случае Вашего желания вывести средства на карту.»

Получается они там на ходу выдумывают какие-то правила.

Очень прошу вас помочь разобраться в этой ситуации. А то получается замкнутый круг: я хочу снять деньги в кассе с паспортом, а мне говорят что я не могу это сделать пока не подтвержу свою личность через интернет, выслав фото паспорта так, чтобы был виден этот оттик (он там пальцами еле прощупывается). Но оттиск на фото практически неразличим и поэтому мою личность якобы не могут подтвердить. В общем, полный бред.

P.S. Приложил фото паспорта с оттиском (и другие фото и сканы которые я им отправлял). Это лучшее, что у меня получилось сделать на камеру смартфона. Также могу прислать всю переписку (там правда много писем) с саппортом по почте.

Комментарий РБ:

Аккаунт успешно верифицирован.

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 0 0 0

Уделите нам 30 секунд! Отметьте букмекеров, в которых вы играете

Регистрация

Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт


Для Вашей страны доступна расширенная версия,
c ПОЛНЫМ списком букмекеров!
Перейти на сайт