РБ Чат
«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Задержка выплаты в БК Favbet — 3 Января 2017

Сумма спора: EUR 888

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

ПРОБЛЕМА, кратко:
Ввел деньги через виртуальную карту VISA выданную на мое имя, но вывести деньги на эту же карту не могу.

ПРЕДИСТОРИЯ:
При регистрации указал данные страны, резидентом которой я сейчас являюсь, т.к. от выбора страны зависел номер телефона. Соответственно имя и фамилию так же указал латиницей (так, как в загран. пасспорте).
В целях сохранения персональных данных, а так же конфидециальности моих транзакций для ставок и игр в казино я использую виртуальную карту visa, выданную на мое имя сервисом entropay (система, которую используют практически все крупные букмекерские конторы и on-line казино).
В favbet нельзя пополнить напрямую через entropay, но т.к. это карта visa, то я смог внести депозит как с обычной карты visa.

Решил вывести деньги. Естественно меня попросили подтвердить личность (с чем я абсолютно согласен и считаю это правильным). Перед отправкой, в службе поддержки я уточнил какие мне необходимо предоставить документы (загран. паспорт, либо мой гражданский). Т.к. данные я указывал латиницей и на поле country, я выбрал страну моего текущего резиденства.
Мне сказали, что необходимо предоставить данные гражданского паспорта и отправить их на почту. В интерфейсе личного кабинета есть форма предоставления данных, по
этому я переспросил, точно ли нужно отправлять на почту, на что получил утвердительный ответ.

После того, как я отправил страницы своего гражданского паспорта на почту, мне ответили следующее:
1.Документы мне необходимо загрузить не на почту, а в личном кабинете.
2.Т.к. страна указанная в поле country при регистрации не соответсвует стране в паспорте, то посчитали, что я ввел ложные данные.

После этого я предоставил разъяснение, что сейчас являюсь резидентом той страны, которую указал. И что интерфейс не объяснил мне, что в поле нужно указывать гражданином какой страны я являюсь.
Более того, чтобы интерфейс позволил указать мой текущий номер телефона, то мне нужно было выбрать страну резиденства.

КУЛЬМИНАЦИЯ
Далее я предоставил сканы гражданского паспорта, загран. паспорта, водительского удостоверения выданой той страной, в которой я сейчас являюсь резидентом (чтобы доказать почему я указал эту страну при регистрации).
После объяснения ситуации и загрузки всех, перечисленных выше, документов. Мне прислали стандартную отписку, что я ввел ложные данные (Ложные данные — это имя и фамилия указанные латиницей, ровно так же как в загран. паспорте) и что мне необходимо предоставить еще информацию из банка.

Следующий этап.
Favbet просит предоставить скан выписки из банка с мокрой печатью (мокрые печати уже практически ни в каких странах не используют).
У меня этой возможности физически нет.

Я отписал в поддержку о том, что карта entropay выдана на мое имя, что пополнял ее действительно своей картой (физически банковской), на которую могу взять выписку из банка, с которой смогу сфотографироваться. Отписал так же, что могу предоставить данные из entropay о том, какой картой пополнялся счет.
Более того, я прошу вывести средства на ту карту, которой они были пополнены.

ВЫВОД!
Ответа пока не получил, но судя по опыту общения с этой поддержкой, то ничего хорошего я от них не жду. Их основной принцип не вникнуть в ситуацию пользователя, а отделаться стандартными формами/процедурами, прикрыть эти действия под мотивацией безопастности, чтобы как можно дольше задержать ваши средства в системе (чем они дольше не выведены, тем больше вероятность играть, а казино естественно в выигрыше от каждой транзакции на длинную дистанцию), как можно больше усложнить процесс вывода и вообще никак не вникнуть в вашу ситуацию (у них там десятки подобных entropay сервису, например skril). Более того, сама тех. поддержка противоречит друг другу.

P.S. я сам являюсь человеком, который делает продукт (IT) и понимает на сколько важна служба поддержки. По нормальному бизнес должна всегда показывать, что он пытается помочь, решить проблему, если же не получается, то объяснить пользователю причину требуемых действий.

После пользования я понял, что Favbet — это постсоветская контора, служба поддержки у которой полное гавно и принцип их работы — «Мы бизнес, у нас позиция, мы решам», а так же проблемы продукта они возлагают на пользователя.

P.P.S как можно дать человеку возможность внести деньги, не указав при этом красным цветом о том, что если он не сможет предоставить выписку с мокрой печатью, либо сфотографироваться с этой картой, то он не сможет вывести деньги даже на эту же карту.

Комментарий РБ:

Счет верифицирован.

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 0 0 0
Регистрация
Регистрация
Вход
Забыли пароль?
Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт