РБ Чат
«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Задержка выплаты в БК FAVBET — 28 Марта 2017

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Добрый день, меня зовут Максим, пишу с просьбой и ожиданием помощи от Вас в отношении букмекерской конторы Favbet. Ваш ресурс посоветовали мне бывалые букмекерские игроки, которые уже обращались к Вам с положительным исходом в разрешении нечестного поведения со стороны букмекерских контор.
Администрация Favbet ничего не отвечает по факту удерживания моих финансов . На вопрос указать в своих правилах пункт, под который подпадает мой случай и позволяет блокировать мои финансы, я так и не получил никакого ответа…Информация полностью закрыта, на мои обращения о готовности связаться непосредственно с администрацией Favbet, операторы службы поддержки отвечают, что такой возможности НЕТ…КАК МОЖНО ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ? Разве возможно такое отношение к клиентам в сфере услуг, а игровые сервис — это УСЛУГА!
Моя ситуация такова: я делал ставки на футбол на сайте, когда на счету у меня был баланс 437 долларов США, я решил часть денег вывести и заказал вывод. Через полчаса, деньги вернулись на счет и пришло сообщение от администрации на мою электронную почту, что мне нужно прислать копии страниц паспорта на первых трех разворотах (мне 38 лет). Я отправил в течение следующего часа эти данные, на что мне пришло ответное письмо от администрации Favbet, что мне необходимо сфотографироваться вместе с паспортом перед лицом на 1-2-3 страницах…Я тут же отправил в администрацию Favbet эти фотографии. Через время мне приходит сообщение о полной верификации моего счета и что я могу заказывать финансы на вывод, вот копия текста письма с моей электронной почты:
Support Agent 19 (Customer Support)
Mar 26, 12:12 EEST
Благодарим за обращение в FavBet.com!
Благодарим за предоставленные данные.
Ваш аккаунт был успешно верифицирован. Вы можете оформлять заказ на вывод средств.
Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением,
Служба поддержки FavBet.com
Мы работаем для Вас круглосуточно!
Однако, уже через полчаса приходит очередное письмо от администрации Favbet с запросом о предоставлении скриншота моей учетной записи Neteller. Тут же я отправил и эту информацию, это было 26.03.2017 в 15.25, после чего пришло автоматическое сообщение от администрации Favbet о рассмотрении моей информации и что ответ будет предоставлен в ближайшее время, в течение 24 часов…Сейчас уже вечер 28.03.2017, за это время я несколько раз связывался в чате со службой поддержки с вопросом: почему после полной верификации счета у меня нет возможности выводить деньги? И почему затягивается проверка моего кошелька Neteller? На эти вопросы мне десятки раз твердили одно и то же: «…ваш вопрос рассматривается, как только…мы Вам сообщим..».
Вот привожу фрагмент одного из последних чатов (с оператором по имени Олег) поддержки Favbet:
Диалог № 734610-145529788
28 Mar 15:14
Олег
Максим, здравствуйте. Я Вас понял. Сейчас разберёмся.
28 Mar 15:16
Олег
Максим, Ваше письмо мы получили, ожидайте, пожалуйста, ответ по почте от администрации.
28 Mar 15:17
[email protected]
просто, мне уже то же самое сообщают второй день, сколько еще ждать?
28 Mar 15:18
Олег
Я бы с радостью Вам помог, но решение принимает администрация, точных сроков предоставить к сожалению Вам не могу.
28 Mar 15:18
[email protected]
это может быть и неделя и две, можете уточнить, точных же сроков я не прощу?
28 Mar 15:18
[email protected]
…не прошу
28 Mar 15:19
Олег
Для уточнения информации мне понадобится до 5-ти минут, Вам удобно будет подождать в чате?
28 Mar 15:19
[email protected]
конечно, я уже три дня жду после отправки всевозможных мной документов
28 Mar 15:22
Олег
Спасибо за Ваше ожидание.
28 Mar 15:23
Олег
По Вашему запросу решаеться ситуация , это может занять некоторое время. Мы делаем все возможное, чтобы решить вопрос в кратчайшие сроки и обязательно свяжемся с Вами. Спасибо за Ваше понимание.
28 Mar 15:24
[email protected]
так а что поменялось в информации от Вас ко мне, после этого ожидания?..
28 Mar 15:24
[email protected]
и что решается, раз вы такое пишите, что решается в отношении меня?
28 Mar 15:25
[email protected]
в чем моя ситуация?
28 Mar 15:25
Олег
Максим, как только администрация обработает Ваш запрос, Вам обязательно будет предоставлен ответ на Вашу электронную почту. Давайте с Вами договоримся, я со своей стороны сделаю всё возможное для ускорения предоставления Вам ответа, а Вас всего попрошу ожидать. Хорошо?
28 Mar 15:27
[email protected]
Да ну, естественно, я ведь не направляю негатив в вашу сторону, я просто хочу узнать конкретную информацию, в чем моя ситуация заключается: я играл, потом запросил вывод денег, у меня запросили тучу документов, которые я в полном объеме отправил…
28 Mar 15:27
[email protected]
Я абсолютно открыт для любого диалога.
28 Mar 15:28
[email protected]
Но если администрация затягивает ответ, то хотя бы можете адекватно объяснить причину этого?
28 Mar 15:29
Олег
Если от Вас потребуеться дополнительная информация, Вам обязательно напишут письмо на почту.
28 Mar 15:29
[email protected]
я готов общаться в любом режиме, вот мой номер: +380500465215
28 Mar 15:30
[email protected]
…вопрос один: КОГДА?
28 Mar 15:30
[email protected]
» в ближайшее время» от Вас тянется три дня уже
28 Mar 15:31
[email protected]
так а вывод я могу заказать сейчас? ведь мне на почту прищло от Вас подтверждение о полной верифкации, могу предоставить это письмо
28 Mar 15:32
Олег
Согласен, ситуация не приятная, но решение принимает только администрация.
28 Mar 15:32
[email protected]
Support Agent 19 (Customer Support) Mar 26, 12:12 EEST Благодарим за обращение в FavBet.com! Благодарим за предоставленные данные. Ваш аккаунт был успешно верифицирован. Вы можете оформлять заказ на вывод средств. Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. С уважением, Служба поддержки FavBet.com Мы работаем для Вас круглосуточно!
28 Mar 15:32
[email protected]
вот текст скопирован из почты…
28 Mar 15:33
[email protected]
что поменялось вдруг после этого?
28 Mar 15:33
[email protected]
а могу я непосредственно пообщаться с администрацией, может я помогу в этом решить ситуацию, если она затягивается?
28 Mar 15:34
Олег
С администрацией Вы можете связаться только по электронной почте.
28 Mar 15:34
[email protected]
здесь на сайте есть кнопка дозвона, я выйду на администрацию?
28 Mar 15:35
Олег
Максим, с помощью данной функции Вы сможете связаться с оператором службы поддержки.
28 Mar 15:36
[email protected]
хорошо, Вы здесь в этом диалоге просили меня ждать около 5 минут…могу я Вас попросить, чтобы Вы сообщили администрации мой номер мобильного телефона для связи, раз такая возникла тупиковая ситуация…?
28 Mar 15:36
Олег
К сожалению такая возможность отсутствует.
28 Mar 15:37
[email protected]
тогда поясните, как мне ожидать обьективности от Вас, если у вас все «закрыто» для меня как клиента и моих денег?
28 Mar 15:38
[email protected]
по моему, я ничего не требую чего-то невозможного?
28 Mar 15:38
[email protected]
вопрос в желании администрации идти на контакт
28 Mar 15:38
Олег
Решение по Вашему запросу ещё не принято, Вашей ситуацией занимаются, не переживайте,пожалуйста.
28 Mar 15:44
[email protected]
я Вас понял, я стараюсь быть максимально корректен, но почитал отзывы на форумах, особенно, сейчас, после диалога с Вами, я настроен изложить все в красках, как относятся к клиентам на Favbet на одном из арбитражных ресурсов https://bookmaker-ratings.ru/complaints/ , пусть мой опыт тогда станет предметом общественности, извините, но вы не оставляете другого выхода…
28 Mar 15:45
Олег
Максим, возможно у Вас будут другие вопросы по нашему сайту?
28 Mar 15:46
[email protected]
да, конечно, можете указать в правилах пункт, по которому Вы имеете право удерживать финансы клиента после полной верификации счета?
28 Mar 15:47
Олег
Для уточнения информации мне понадобится до 5-ти минут, Вам удобно будет подождать в чате?
28 Mar 15:48
[email protected]
заметьте, я делаю все, чтобы решить ситуацию, готов общаться в любом формате, с вашей же стороны нет и шага в мою сторону для решения ситуации
28 Mar 15:48
[email protected]
да готов ожидать
28 Mar 15:52
Олег
Спасибо за Ваше ожидание, Вам действительно было отправлено письмо что счет верифицирован, но у Вас администрация запросила дополнительные данные и в данный момент Ваш запрос на рассмотрении.
28 Mar 15:53
[email protected]
все верно запрошен скриншот моей учетной записи Neteller, и в чем здесь трудность проверки?
28 Mar 15:53
Олег
Ваш скриншот получили, ответ Вам ещё не предоставлен, администрация занимается верификацией Вашего вопроса.
28 Mar 15:54
[email protected]
…я Вас «в очередной раз понял», благодарен за информативность, до свидания
28 Mar 15:55
Олег
Спасибо за обращение. Всегда рады Вам помочь. Всего доброго.
28 Mar 15:55
[email protected]
всего хорошего Вам
28 Mar 15:56
[email protected]
но что-то не очень заметно, что здесь рады помочь, извините
28 Mar 15:57
Олег
Желаю Вам всего наилучшего.

Очень Вас прошу помочь мне и обратить внимание на манеру поведения администрации и предоставления услуг букмекерской конторой Favbet.
Надеюсь на Вашу помощь и разум администрации Favbet, С уважением Максим.

Комментарий РБ:

Проверка документов занимает определенное время, обычно не более двух недель. Игроку нужно ждать завершения процесса верификации.

Опубликовано в: Задержка выплаты
Теги:
Всего: 349 жалоб на Favbet (182/167)Написать жалобуОбзор
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Регистрация
Регистрация
Вход
Забыли пароль?
Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт