Долгое время не завершается верификация

Не удовлетворена KZT 2.2 млн.

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Добрый вечер!
Ранее 31.10.2020 г. 20:41 сделал ставку:
Матч футбол «Риу-Аве» — «Морейренше».
Ставка победа с учетом форы «Риу-Аве (-1)»
Сумма 800 000 тенге
Коэффициент 2.75
Ординар
Сумма выигрыша 2 200 000 тенге

После победа пытался снять сумму на карту вышла ошибка:
101- Операция не доступна.
Требуется дополнительная идентификация. Пожалуйста, обратитесь в контактный центр.

Далее написал в Контактный центр, сказали что они просто операторы и не решают такие вопрос чтобы создал запрос на Верификацию там Администрация все решает.

После оформил первый запрос на Верификацию от 01.11.2020 г. 12:09 № 73769852
Попросили:
Ваш счет проходит процедуру подтверждения персональных данных. Вышлите, пожалуйста:
1. Фотографию с удостоверением личности в руках и листком бумаги с сегодняшней датой;
2. Фотографию удостоверения личности на фоне данной переписки. Просьба не использовать браузер в полноэкранном режиме, обязательно должна быть видна панель задач (кнопка «Пуск» и часы). Курсор расположите на тексте «С уважением, Администрация», курсор должен измениться на выделитель (I). Удостоверение личности должно частично перекрывать переписку в верхнем правом углу. Монитор полностью в кадре.
Спасибо.
-Предоставил все фотографии

Сказали:
Ваши фотографии получили. О ходе процедуры верификации просьба уточнить через трое суток (72 часа).
-Подождал написал через 72 часа

Запросили:
Вышлите, пожалуйста, фото банковской карты 440043XXXXXX1001 с разворотом паспорта. Лицевая сторона карты должна частично перекрывать паспортные данные. Первые 6 и последние 4 цифры номера карты должны быть видны – остальные можете закрыть листком бумаги.
Также, просьба выслать фото с данной картой в руках (на фотографии Ваше лицо рядом с картой).
C уважением, Администрация.
-Так как карту потерял предоставил скрины личного кабинета банка с доказательством моего счета и предоставил фото карты другого банка

Сказали:
Спасибо, получили. О ходе верификации просьба уточнить завтра после 14-00 (Нур-Султан)
C уважением, Администрация.
-Подождал

Снова запросили:
Вышлите, пожалуйста:, новую фотографию удостоверения личности на фоне данной переписки. Просьба не использовать браузер в полноэкранном режиме, обязательно должна быть видна панель задач (кнопка «Пуск» и часы). Курсор расположите на тексте «С уважением, Администрация», курсор должен измениться на выделитель (I). Удостоверение личности должно частично перекрывать переписку в верхнем правом углу. Монитор полностью в кадре.
C уважением, Администрация.
-Предоставил

Так как фотографии не помещались в данный запрос и выходила ошибка сказали создать новый запрос:
Оформил второй запрос на Верификацию от 06.11.2020 г. 11:57 № 74133863

Сказали:
Здравствуйте!
Вышлите, пожалуйста:, новую фотографию удостоверения личности на фоне данной переписки. Удостоверение личности должно частично перекрывать переписку в верхнем правом углу. Монитор полностью в кадре.
C уважением, Администрация
— Предоставил

Сказали:
Спасибо, получили. О ходе верификации просьба уточнить завтра после 18-00
C уважением, Администрация.
— Подождал

Сказали:
Установите, пожалуйста, на Ваше мобильное устройство или компьютер Skype для видеосвязи. Также просьба прикрепить Live-ссылку или номер телефона, который использовался при регистрации в Skype и удобное для Вас время для сеанса видеосвязи.
C уважением, Администрация.
— Прошел через два дня онлайн собеседование ответил на все вопросы без проблем.

Запросили:
Вышлите, пожалуйста, новую фотографию удостоверения личности на фоне данной переписки. Просьба не использовать браузер в полноэкранном режиме, обязательно должна быть видна панель задач (кнопка «Пуск» и часы). Курсор расположите на тексте «С уважением, Администрация», курсор должен измениться на выделитель (I). Удостоверение личности должно частично перекрывать переписку в верхнем правом углу. Монитор полностью в кадре. Спасибо.
C уважением, Администрация.
— Предоставил

Сказали:
Спасибо, получили. О ходе верификации просьба уточнить завтра после 18-00
C уважением, Администрация.
— Подождал

Запросили:
Сделайте, пожалуйста, новое фото Вашего удостоверения личности на фоне переписки при хорошем освещении.
На экране должно быть видно наше последнее сообщение. Остальные требования также необходимо соблюдать.
Также просьба сделать фото обратной стороны Вашего удостоверения личности на фоне данной переписки.
C уважением, Администрация.
— Предоставил

Сказали:
Спасибо, получили. О ходе верификации просьба уточнить завтра после 18-00.
C уважением, Администрация.
— Подождал

Спросили:
Вам знакома Мейранова Аяулым Асқатқызы?
C уважением, Администрация.
— К сожалению не знаю даже о ком идет речь
— Снова ждал

Сказали:
Проверка счета не завершена.
Просьба ожидать.
C уважением, Администрация.
— Ждал

Сказали:
Вы сказали, что хотите снять на другую банковскую карту. Верно?
C уважением, Администрация.
Запросили:
Пришлите новую фотографию банковской карты , на которую хотите сделать вывод, с удостоверения личности владельца карты. Лицевая сторона карты должна частично перекрывать данные удостоверения личности. Первые 6 и последние 4 цифры номера карты должны быть видны – остальные можете закрыть листком бумаги.
Также просьба выслать фото с данной картой в руках (на фотографии лицо владельца карты рядом с картой).
— Снова все выслал хотя ранее уже высылал

И снова из за большого объема фотографии вышла ошибка сказали создать новый запрос:
Оформил третьи запрос от 21.11.2020 г. 15:25 № 75129681

Сказали:
Ваши фотографии получили. О ходе процедуры верификации просьба уточнить через двое суток (48 часов).
— Не отвечали более 4 суток затем написал в старый запрос/ второй запрос на Верификацию от 06.11.2020 г. 11:57 № 74133863
— После того как я написал что без разницы могу снять на ту карту с которой пополнил счет так как еще не востонавливал старую карту

Сказали:
Проверка не окончена.
О ходе верификации уточните, пожалуйста, завтра после 13-00(Нур-Султан).
C уважением, Администрация.
— Ждал

Через два дня ответили:
Установите, пожалуйста, на Ваше мобильное устройство или компьютер Skype для видеосвязи. Также просьба прикрепить Live-ссылку или номер телефона, который использовался при регистрации в Skype и удобное для Вас время для сеанса видеосвязи.
— мой последний ответ им:
Не совсем понимаю зачем повторный звонок по скайпу ведь прошлый раз я разговаривал с Александром Семеновым и ответил на все вопросы и он лично во всем убедился
извините я все понимаю но уже прошло 27 дней с момента начало верификации и очень много фотографии было отправлено с монитором с удостоверением, банковские карты, личный кабинет банка, все что возможно я Вам отправил даже больше, плюс был онлайн звонок, не понимаю в чем проблема? почему я просто не могу снять свой выигрыш? сколько это может продолжаться?

Пожалуйста помогите, прошло 27 дней оформлено 3 заявки отправлено все что нужно, не знаю что еще я должен предоставить и сколько нужно ждать, честно нужный деньги я ничего не нарушал поставил ставку и выиграл.

Комментарий РБ:

Букмекер не решил проблему игрока в предусмотренные нами сроки (автоматическое сообщение).

Опубликовано в: Задержка выплаты
Теги:
Всего: 20 жалоб на Fonbet.kz (3/11/2/4)Написать жалобуОбзор
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт