«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Неправильно рассчитанная ставка в БК William Hill — 28 Ноября 2014

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте. у меня возникла сложная ситуация, попробую описать. сегодня я поставил ставку на виллям хиле Manila Mavericks ₋ UAE Royals на коофициент 2.1 . мы ставили эту ставку вместе с моей подругой. Как то с самого начала она мне показалась какой то странной, и я попросил подругу написать в лайв чат, и переспросить, точно ли это ставка на победу? в чате ей сказали что все нормально. какого же было наше удивление, когда после первого сета нам обеим дали проиграш по этой ставке. она опять написала в чат, мол что происходит! какой проиграш, если команды сыграли 1 сет из 5 ??? короче я думал что это техническая ошибка. и ставку вернут в нероситанные. ничего такого не произошло, и до конца матча она так и осталась проиграшной. но еще больше было уивление, когда моей подруге сделали возврат по ставке , а мне нет! вот что ей прислали в письме Здравствуйте, Tetyana.

Благодарим Вас за выбор William Hill.

Пишем Вам в связи со ставкой O/12209890/0000514/F.

Хотим сообщить Вам, что мы восстановили Вам сумму ставки, в связи с допущенной ошибкой со стороны нашего сотрудника. Сумма возврата 28.62. Вы можете проверить информацию в разделе Мой счет > Посмотреть подробную информацию о Ваших ставках и транзакциях.

Приносим извинения за временное неудобство.

Если у Вас возникнут и другие вопросы, Вы можете обратиться к нам по телефону, электронной почте или в чате онлайн поддержки.

Будем рады Вам помочь!

С уважением,
Игорь.

William Hill Online

Русская служба поддержки клиентов

Бесплатная линия для жителей Российской Федерации: 810-800-2076-2012. получается ей сделали возврат, а мне нет ! и в чате тоже все отказываются сотруничать, прикрепляю мою переписку Елена : Благодарим Вас за обращение в поддержку William Hill!
Anton Dizhechka: Здравствуйте
Елена: Здравствуйте! Это Елена из службы поддержки. Чем могу Вам быть полезной?
Anton Dizhechka: меня интересует такой вопрос.
Anton Dizhechka: по поводу ставки O/12389186/0000128/F
Елена: Слушаю Вас.
Anton Dizhechka: я ставил эту ставку вместе со своей подругой.мы часто вместе ставим ставки. мне ставка на матч показалась странной. я попросил ее написать вам в службу поддержки, и переспросить, правильная ли эта ставка. ответили что все хорошо, и это ставка на победителя. и вот я пришел домой, и смотрю что эта ставка засчитана как пртоиграш!
Anton Dizhechka: как такое может быть?
Елена: Антон, я Вас поняла.
Елена: Вы действительно разместили ставку на то, что выиграет Manila Maverisks
Anton Dizhechka: да, но мне сказали что проиграш был засчитан уже после 1 сета!
Anton Dizhechka: А НЕ В КОНЦЕ ИГРЫ
Anton Dizhechka: я ничего не понимаю
Елена: Потому что Вы разместили ставку Лайв
Anton Dizhechka: ну, и почему ее расчитали как проиграшную в конце 1 сета?
Елена: Антон, как Вы поняли, что именно в конце первого сета ставку рассчитали?
Anton Dizhechka: потому что после первого сета я увидел что она проиграла
Anton Dizhechka: я подумал то это техническая ошибка
Anton Dizhechka: и ушел
Anton Dizhechka: когда вернулся она так и осталась проигранная
Anton Dizhechka: я видел это своими глазами
Елена: Хорошо, Антон, Вы могли бы побыть на линии несколько минут, пока я наведу справки по Вашему вопросу?
Anton Dizhechka: да
Елена: Спасибо.
Елена: Спасибо за ожидание.
Елена: http://www.flashscore.com/match/ ATpEOF7e/#match-summary
Anton Dizhechka: ну я знаю что это команда проиграла! я спрашиваю почему расчитали проиграш в конце 1 сета????
Елена: Антон, как Вы видите в данной ссылке информация о матче и Ваш выбор действительно с меньшим количеством очков.
Anton Dizhechka: я не это спрашиваю
Anton Dizhechka: я видел, и моя подруга тоже видела, которая вам сразу же после 1 сета писала
Anton Dizhechka: не надо мен обманывать
Anton Dizhechka: вы после первого сета засчитали проиграш
Anton Dizhechka: и я считаю что это обман
Anton Dizhechka: игрока
Елена: Антон, вероятно, ставку рассчитали, как проигравшую тогда, потому что мог быть ясен исход.
Anton Dizhechka: как может быть ясен исход после 1 сета, если играли 5 ????
Елена: Кроме того, в любом случае, Ваша ставка проиграла даже с учетом крайнего результата.
Anton Dizhechka: если б ее не засчитали как проиграш я б мог ее по ходу игры перекрыть
Елена: Если бы результат был в Вашу пользу — мы обязательно направили бы ставку на перерассчет.
Anton Dizhechka: а вы из за своей технической ошибки расчитали результат уе после 1 сета
Anton Dizhechka: я всеравно ностаиваю, что это была явная техническая ошибка с вашей стороны, и вы сбили меня с толку таким неверным расетом
Елена: Антон, даже если это и техническая ошибка — в любом случае, результат всего матча не в Вашу пользу.
Елена: Как я сообщила выше, если бы результат был другим, Ваша ставка была бы направлена на перерассчет.
Anton Dizhechka: а почему тогда моей подруге сделали возврат?
Anton Dizhechka: а мне нет?
Anton Dizhechka: это как то непчесно
Anton Dizhechka: нечесно
Anton Dizhechka: *
Anton Dizhechka: значит кому то вы делаете возврат, даже если игра не в эту пользу, а кому то нет?
Anton Dizhechka: очень очень странно!!!
Елена: Антон, какой именно возврат?
Anton Dizhechka: вот , мы ставили вместе с моей подругой ставку. почти в одно время.
Anton Dizhechka: ей сделали возврат а мне нет
Елена: Антон, вероятно, ставка Вашей подруги была другой.
Anton Dizhechka: нет
Anton Dizhechka: такая же ставка
Anton Dizhechka: на это е событие
Anton Dizhechka: в тоже почти время
Елена: Кроме того, думаю, В ыне можете не согласиться, что результат всего матча не в Вашу пользу.
Anton Dizhechka: я говорю даже уже о других вещах, вот мы сейчас с ней переписываемся, она мне скинула скриншот куда ставили, ставка идентичная
Anton Dizhechka: почему одним игрокам один расчет, а другим другой?
Anton Dizhechka: у нее ведь тоже не в ее пользу, но ей засчитали возврат!
Елена: Антон, чтобы ответить, почему так случилось, я должна знать номер этой ставки.
Anton Dizhechka: я могу попросить у нее что бы она мне ее написала
Елена: Хорошо, Антон.
Anton Dizhechka: O/12209890/0000514/F
Елена: Спасибо.
Елена: Вы могли бы побыть на линии несколько минут, пока я наведу справки по Вашему вопросу?
Anton Dizhechka: Да
Елена: Спасибо.
Елена: Спасибо за ожидание.
Anton Dizhechka: да
Елена: Антон, ставка Вашей подруги не отменена, а рассчитана, как проигравшая.
Anton Dizhechka: та как это) есть скриншот
Anton Dizhechka: корректировка вручную
Anton Dizhechka: ставка выиграшная
Елена: Вероятно, Ваша подруга ошиблась, но ставка рассчитана ,как проигрышная.
Anton Dizhechka: так как это
Anton Dizhechka: есть скриншот ставки
Anton Dizhechka: там написано кооректировка вручную
Anton Dizhechka: и + ставка
Anton Dizhechka: тоесть ставку вернули
Anton Dizhechka: и письмо ей прислали
Anton Dizhechka: что вернули ей ставку)
Anton Dizhechka: вы кстати письмо написали
Anton Dizhechka: так что не нада расказывать
Елена: Антон, простите, но я Вам предоставила максимально возможную информацию по ставке.
Елена: Кроме того, более того, что я Вам сообщила, я не имею права говорить ,так как речь идет о ставке другого пользователя.
Елена: У Вас есть ко мне другие вопросы?
Anton Dizhechka: вы не хотите ити на встречу
Anton Dizhechka: нету вопросов
Елена: Хорошо, Антон, я направлю запрос по Вашей ставке в Букмекерский Отдел.
Елена: Я могу Вам еще чем-то помочь?
Anton Dizhechka: это все
Елена: Обращайтесь к нам снова, если возникнет необходимость. Будем рады оказать содействие!
Елена: Что касается запроса — мы Вас уведомим в рамках 24-48 часов.
Елена: Доброго вечера!
Елена прервал подключение. и прикрепляю все скриншоты с моей странички и с ее, что бы вы увидели что ставки идентичные, и в одно время, но ей сделали возврат, а мне нет, просто обино, у меня сумма намного побольше будет. заранее спасибо вам!

Комментарий РБ:

После изучения жалобы выяснилось что в отличии от игрока которому аннулировали проигрышную ставку, этот игрок не обращался в службу поддержки перед тем как поставить. Соответсвенно не оснований для отмены его ставок. Ниже подробный ответ от представителя букмекерской конторы:

 

«Я полностью прочитала жалобу и могу подтвердить, что первая ставка O/12209890/0000514/F была аннулирована, так как сотрудник службы поддержки WH предоставил игроку с логином ba*******3 неверную информацию в чате по поводу самого рынка. Так как мы ценим всех наших клиентов и это была ошибка с нашей стороны мы решили вернуть сумму ставки. Игрок a******9, который разместил ставку O/12389186/0000128/F, с нами никогда не связывался по поводу этого рынка и не спрашивал что именно он означает до размещения ставки, соответственно его ставка была рассчитана как проигрышная, так как выбор, на который он поставил, проиграл. У нас нет основания аннулировать его ставку, так как мы не предоставляли ему неверную информацию.»

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 0 0 0

Уделите нам 30 секунд! Отметьте букмекеров, в которых вы играете

Регистрация

Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт


Для Вашей страны доступна расширенная версия,
c ПОЛНЫМ списком букмекеров!
Перейти на сайт

Fonbet для iOSAndroid

Официальная версия.

РБ рекомендует

Доступно в App Store

Установить