«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Конфискация баланса — William Hill — 13 Апреля 2015

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Зарегистрировался 11.04.2015 в данной БК, внес депозит 12.04.2015 со своей банковской карты на сумму 400 евро, сделал несколько ставок: сет в теннисе(лайв), футбол по линии, тотал на регби (лайв), выиграл чуть больше 300 евро.

И в тотже день получил письмо данного содержания:
Пишем Вам в связи с депозитом/ами, которые Вы недавно перевели на Ваш счёт в William Hill.
Как часть нашей процедуры проверки депозитов, а также для обеспечения законного использования нашего сайта, все новые игровые счета являются предметом наших стандартных проверок безопасности при внесении первого депозита на аккаунт. К сожалению, Ваша учётная запись не прошла данные проверки безопасности, в результате чего, мы были вынуждены её заблокировать, а также отменить депозит, который был внесён с карты, последние цифры которой 3125 на сумму EUR 400.00
Депозит был отменён с нашей стороны, а это означает, что с Вашей карты не было снято каких-либо средств в действительности. Скорее всего, Вы заметили, что средства суммы депозита были перечислены на Ваш счёт игрового аккаунта William Hill, но мы хотели бы уточнить, что они должны быть возвращены на баланс банковского счёта или на карту в обязательном порядке (это не будет отображено отдельной транзакцией, но сумма баланса счёта/карты будет увеличена размером внесённого депозита).
Если Вы желаете активировать свой аккаунт на William Hill и продолжить играть у нас, Вам будет необходимо выслать копии следующих документов, для завершения проверок безопасности:
• Чёткая фотография Вашего удостоверения личности (это может быть паспорт, водительские права или заграничный паспорт).
• Чёткая фотография карточки с обеих сторон (с передней стороны прикройте промежуточные 8 цифр номера карты, так, чтобы были видны её первые 4 и последние 4 цифры, дата истечения срока годности и Ваши имена, если карта именная). На обратной стороне карточки, пожалуйста, прикройте последние три цифры (CVV2). Карта должна быть подписана с обратной её стороны в поле Signature.
• Чёткая фотография недавнего счёта за коммунальные услуги, который бы подтвердил Ваше имя и адрес, зарегистрированный на Вашем счету.
Все документы должны быть именно сфотографированными, так, чтобы на каждой из фотографий были чётко видны все детали и края документа.
Пожалуйста, перешлите все вышеперечисленное в виде вложений в формате JPEG и отправьте на эл. адрес: [email protected] .
Мы понимаем, что наша просьба может вызвать определённые неудобства, но мы уверены, что Вы оцените данные меры безопасности как необходимость для обеспечения Вашего комфорта.
Надеемся на Ваше сотрудничество и предварительно благодарим Вас за содействие. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы в связи с этим, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки.
С наилучшими пожеланиями,

Тоесть, как я понял, из письма контора отменила мой депозит(хотя денег на карту не вернулось), после того как я что-то выиграл, при этом что произошло с выигрышем, в техподдержке ответить мне не смогли. На данный момент войти в аккаунт я не могу. Аккаунт мой и единственный, банковская карта с которой совершен депозит — также моя, любые документы для проверки предоставить я готов.

Комментарий РБ:

После разбирательства игрок получил весь баланс, который был на счету.

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 2 0 0
  • Ги
    Гимазиев

    пожалуйста разберитесь детальнее в моей жалобе по William Hill от ника mutastackd.
    Смешалось уже все: Некомпетентность сотрудников, ложные обвинения, просто неэтичное поведение со стороны конторы.
    Привожу в этом письме текущую полную картину ситуации:

    Зарегистрировался 11.04.2015 в данной БК, внес депозит 12.04.2015 со своей банковской карты на сумму 400 евро, сделал несколько ставок: сет в теннисе(лайв), футбол по линии, тотал на регби (лайв), выиграл чуть больше 300 евро.

    И в тотже день получил письмо данного содержания:
    Пишем Вам в связи с депозитом/ами, которые Вы недавно перевели на Ваш счёт в William Hill.
    Как часть нашей процедуры проверки депозитов, а также для обеспечения законного использования нашего сайта, все новые игровые счета являются предметом наших стандартных проверок безопасности при внесении первого депозита на аккаунт. К сожалению, Ваша учётная запись не прошла данные проверки безопасности, в результате чего, мы были вынуждены её заблокировать, а также отменить депозит, который был внесён с карты, последние цифры которой 3125 на сумму EUR 400.00

    Сначала меня обвинили в том, что с моей карты осуществлялось оспаривание депозитов.
    По жалобе, написанной через сайт РБ мне дали такой комментарий:
    Комментарий РБ:
    С кредитной карты игрока несколько раз были оспорены депозиты в других конторах. Это вид мошенничества, который предположительно предусматривает вывод денег при выигрыше или оспаривание депозита при проигрыше. По этой причине была отменена транзакция. Игрок получит свои средства на карту в течение периода установленного его банком для возвращения отмененных платежей.

    Так как я владею картой лишь с 11.04.2015, это является сущим бредом, у меня запросили справку из банка о том, что я этим никогда не занимался — я смогу ее предоставить.
    Но даже предоставив справку — выигрыш мне возвращать как они сказал никто не будет, так как(привожу письмо):
    Здравствуйте, Damir.
    Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Компании William Hill.
    Пишем Вам в связи с отменой депозита.
    Сожалеем за доставленные неудобства в связи со сложившейся ситуацией. Хотим сообщить Вам, что ставки на Вашем счету были отменены согласно установленным Условиям и Положениям сайта:
    4.7.2 мы можем по нашему собственному усмотрению отменить все выигрыши и возместить все депозиты (за вычетом отмененных выигрышей), произведенные с этого дублирующего счета, а также мы имеем право возместить любые суммы, которые должны быть возвращены нам в отношении данного дублирующего счета, напрямую с любого из Ваших счетов (включая любой другой дублирующий счет);
    Вы можете ознкомиться с полными условиями по ссылке ниже:
    https://williamhill-ru.custhelp.com/app/ answers/detail/a_id/8306

    Тоесть, как я подумал меня уже обвинили в мультиаккаунтинге. Но оказалось еще смешнее, просто сотрудники плохо понимают собственные правила и распространяют данный подпункт их правил из пункта 4.7, полностью относящийся к мультиаккаунтерам ко всем ситуациям!!!
    Привожу письмо:
    Здравствуйте, Дамир.
    Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Компании William Hill.
    Пишем Вам в связи с Условиями сайта.
    Вы прочитав условия сайта поняли их неверно и зацепились за предложению, к Вам отношения не имеющее.Суть в том, что мы имеем право отменить депозит и ставки на игровом счету. Ознакомившись с условиями сайта Вы можете убедиться в этом сами. В Вашем случае мы именно так и поступили. Ваши ставки были отменены и депозит тоже. Данный вопрос с нашей стороны считается закрытым.
    По поводу игрового счета, на данный момент он заблокирован. Если Вы хотите играть на нашем сайте, Вам нужно выслать нам запрошенный ранее документ.
    Надеемся, что мы смогли помочь Вам в решении вопроса. Если у Вас возникнут и другие вопросы, Вы можете обратиться к нам по телефону, электронной почте или в чате.
    Будем рады Вам помочь!
    С уважением,
    Вероника
    William Hill Online

    Тоесть, нет Вы неправильно поняли мы не считаем Вас мультаккаунтером, но пункт правил относящийся к ним всеравно применим, так как он же для всех..
    Хотя черным по белому написано
    4.7.2 мы можем по нашему собственному усмотрению отменить все выигрыши и возместить все депозиты (за вычетом отмененных выигрышей),произведенные с этого дублирующего счета, а также мы имеем право возместить любые суммы, которые должны быть возвращены нам в отношении данного дублирующего счета, напрямую с любого из Ваших счетов (включая любой другой дублирующий счет);
    Вы можете ознкомиться с полными условиями по ссылке ниже:
    https://williamhill-ru.custhelp.com/app/ answers/detail/a_id/8306


    Damir Gimaziev

  • mu

    Комментарий РБ:

    С кредитной карты игрока несколько раз были оспорены депозиты в
    других конторах. Это вид мошенничества, который предположительно
    предусматривает вывод денег при выигрыше или оспаривание депозита при
    проигрыше. По этой причине была отменена транзакция. Игрок получит свои
    средства на карту в течение периода установленного его банком для
    возвращения отмененных платежей.

    Я владею картой всего 3 дня и могу это доказать любым образом.о каких еще отмененных депозитах идет речь???????

Уделите нам 30 секунд! Отметьте букмекеров, в которых вы играете

Регистрация

Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт


Для Вашей страны доступна расширенная версия,
c ПОЛНЫМ списком букмекеров!
Перейти на сайт