«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Конфискация баланса в букмекерской конторе Winlinebet — 24 Октября 2015

Сумма спора: RUB 300

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

При регистрации на сайте были допущены ошибка в написании Ф.И.О., а точнее введены данные из разряда «Иванов Иван».
После регистрации, подтверждении мобильного номера и быстрой навигации по сайту обнаружил, что для вывода средств необходимо прикрепить скан паспорта. Этот вопрос меня сразу озадачил, т.к. к сожалению я не «Иванов Иван». Я обратился в сервис сайта — «Часто-задаваемые вопросы». Очень скоро я нашел там ответ (файл во вложении), в котором говорится о том, что для изменения данных при регистрация, в частности Ф.И.О. необходимо обратиться в службу поддержки на почту. Данная информация меня успокоила и я начал свою финансовую деятельность на сайте winlinebet.com.
Спустя несколько недель, даже не с целью вывода средств, а ради интереса я написал на соответствующую почту службы поддержки запрос на изменения Ф.И.О.
Далее я получил отказ на изменение Ф.И.О. с ссылкой на пункт правил, в котором говорится о том, что клиент может изменить свои данные в любой момент, за исключением Ф.И.О, страны регистрации и даты рождения.
Да, действительно такой возможности лично у клиента нет технически. Но информация на сайте гласит о том, что эти данные могут быть изменены лишь с помощью сотрудников компании, но не понятно по какой причине мне они отказали в этой опции.

Также хочу добавить, что я не использую несколько аккаунтов, дату рождения я указал реальную, мобильный номер, с которого была подтверждена регистрация также принадлежит мне, равно как и любые источники пополнения средств также оформлены на мое имя. И речь не может идти о какой либо передаче аккаунта другим лицам таким образом.

Меня устроил данный сайт своим функционалом и работой в так называемый «тестовый период» и я бы хотел и далее продолжить на нем свою активность.

Сотруднику службы поддержки я даже предложил вариант регистрации нового аккаунта с верными данными, однако на это получил отказ из-за отсутствия возможности регистрации по 1 е-мейлу и номеру телефона более 1 аккаунта. На это я предложил удаления моего аккаунта, несмотря на финансовые средства на нем. На это я получил очередной отказ, с ссылкой на то, что для удаления или же блокировки необходимо предоставить скан документов владельца. На это я объяснил, что скан документа владельца с Ф.И.О. «Иванов Иван» я предоставить не могу, т.к. это и есть первичная проблема обращения, на что поступил финальный ответ, что в данной ситуации сотрудник СП помочь ничем, к его великому, сожалению, не может.

Парадокс в том, что при получении средств компанию не волнуют никакие данные регистрации аккаунта, а при выводе компания обязывает предоставить документ ссылаясь на международный принцип KYC (Know your client) , и в случае его несоответствия данным регистрации аккаунт и вся финансовая деятельность может быть заблокированы.

В свою очередь я готов предоставить копии своих документов с совпадающей датой рождения, принадлежность номера телефона и е-мейла к данному физическому лицу. Отсутствие дополнительных аккаунтов и всю прозрачность моих действий Вы можете проверить и оценить самостоятельно.

В дополнение, хочу обратить внимание, что в ходе диалога сотрудником службы поддержки было озвучено, что если ошибка в написании Ф.И.О. носит технических характер, а именно опечатку нескольких символов — то данный вопрос они в силах поправить, но на мою проблему приводили доводом для отказа пункт правил 2.6, который выше мною был написан. На мой вопрос, по какому пункту правил Вы готовы готовы исправить технические ошибки в полях Ф.И.О. я не получил, равно как и какой пункт правил, раз уж сотрудник поддержки на них всегда и во всем ссылается, регламентирует случаи «технической ошибки». Т.к. автозаполнение формы регистрации по последним введенным данным с компьютера лично я также приравниваю к «технической ошибке».

Я прошу более компетентных людей разобраться с проблемой и содействовать в изменении Ф.И.О., после чего я смог бы смело продолжить свою активность на сайте и быть уверенным в финансовой защищенности.

Обращение к администрации сайта WinLine:
Я считаю бессмысленным тратить свое время на детальное изучение правил сайта и их сопоставление, включая не однозначные формулировки гражданскому кодексу и законодательству и надеюсь мне это не потребуется.
Надеюсь из ситуации в целом Вы сделаете соответствующие полезные для Вас выводы.

Комментарий РБ:

Жалоба безосновательна.  У игрока полное несоответствие данных, что является нарушением условий акции с фрибетами.

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 0 0 0

Уделите нам 30 секунд! Отметьте букмекеров, в которых вы играете

Регистрация

Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт


Для Вашей страны доступна расширенная версия,
c ПОЛНЫМ списком букмекеров!
Перейти на сайт