«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Конфискация баланса в БК William Hill — 6 Мая 2016

Сумма спора: USD 127

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте прошу помочь с данной ситуацией и вернуть деньги:

Зарегистрировался в ВХ. Проанализировал событие — сделал одну ставку. Ставка сыграла в плюс. Ставил 80 долларов. На следующий день не смог зайти в свой акаунт. На почте попросили предоставить документы для верификации — все отправил. Акаунт верефицировали. На балансе ноль! Пишу в поддержку спрашиваю как так. Мне спустя сутки прислали такое письмо:

Уважаемый Алексей,

Мы пишем Вам в ответ на Ваш последний запрос в Службу поддержки, связанный с отклонением суммы ставки O/16740486/0000001/F в 80$.

Мы хотели бы проинформировать Вас, что данная сумма была списана с Вашего баланса после того как в ходе проверки Вашей учетной записи Службой безопасности было доказано то, что Вы злоупотребляете бонусными средствами сайта.

Пожалуйста, обратите внимание, что данное решение было принято в связи с некоторыми пунктами наших условий и положений, с которыми Вы согласились при регистрации в казино, а именно согласно пункту «11.4 «Сговор, вводящие в заблуждение действия, мошенничество и криминальная деятельность».

С условиями сайта Вы можете ознакомиться на http://sports.whbetting-3.com/bet/ru
Прошу помочь разобраться в ситуации:

Спасибо, что обратились в Службу поддержки!

Будем рады, если на данный момент мы сумели ответить на Ваши вопросы! Если у Вас появятся еще какие-нибудь вопросы или будет нужна помощь — можете свободно нам писать на адрес электронной почты [email protected] или связаться с нашей онлайн поддержкой по чату.

При регистрации я не вводил никакой код для получения бонуса, сделал всего одну ставку. Долго общался в чате прикреплю историю общения в файле и сюда пишу:

Кира: Благодарим Вас за обращение в поддержку William Hill!
Кира: Здравствуйте, меня зовут Кира! Чем могу Вам помочь?
Aleksey Konyayev: Здравствуйте мне на почту пришло странное письмо от вашей поддержки про списание средств прошу разъеснить мне в чем дело
Кира: Я буду рада Вам помочь.
Кира: В качестве меры безопасности, прежде чем разглашать информацию о Вашем счете, я должна сделать быструю проверку Ваших данных. Могу ли я уточнить ответ на секретный вопрос:Моя первая школа?
Aleksey Konyayev: ****
Кира: Спасибо.
Кира: Укажите пожалуйста референтный номер письма, что б я могла проверить Ваш вопрос.
Aleksey Konyayev: секунду
Кира: конечно.
Aleksey Konyayev: Question Reference # 160506-005899
Кира: Спасибо.
Кира: Будет ли Вам удобно оставаться на линии до пяти минут, пока я проверяю Ваш счёт?
Aleksey Konyayev: да
Кира: Спасибо.
Aleksey Konyayev: Мы хотели бы проинформировать Вас, что данная сумма была списана с Вашего баланса после того как в ходе проверки Вашей учетной записи Службой безопасности было доказано то, что Вы злоупотребляете бонусными средствами сайта.
Aleksey Konyayev: что это значит если я не притендую ни на какие бонусы сделал всего одну ставку ?
Кира: Спасибо, алексей я уже проверяю.
Кира: Я проверю и обьясню Вам Ваш вопрос.
Кира: Алексей, мы проверяем Ваш вопрос с отделом безопасности. Нам необходимо еще около 10 минут, пожалуйста не покидайте чат.
Aleksey Konyayev: хорошо жду потому что это бред какой то и я надеюсь недоразумение
Кира: Мы разбираемся.
Кира: Спасибо за ожидание.
Кира: алексей, Ваши средства были списаны с Вашего баланса, так как Вам прияина была указана в письме.
Aleksey Konyayev: откуда взялась эта причина вы мне можете объяснить?
Aleksey Konyayev: я обычный клиент посмотрел рейтинг вильям хила он был 5, сделал ставку и тут такая история
Кира: Отдел безопасности проверил Ваш счет и Вашу игровую активность и вынес вердикт о том, что Вы злоуботрибили бонусом.
Aleksey Konyayev: каким именно бонусом?
Кира: Алексей, это решение приянто отделом безопасности.
Aleksey Konyayev: я понимаю мне то что делать??
Aleksey Konyayev: пусть они скажут каким именно бонусом я «злоупотребил»
Кира: Минуту пожалуйста.
Кира: Спасибо за терпение.
Кира: Алексей, наша служба безопасности использует много информации для проверки игровой активности не только отдельного клиента, но и в совокупности клиенвтов нашего сайта.
Кира: после проверку Вашей регистрации и игровой активности, было устоновлено, что они идут в разрез с правилами сайта.
Кира: Поэтому имело место и данная коррекция Вашего баланса, котора ябыла сделана согласно нашим правилам и условиям.
Aleksey Konyayev: с какими именно правилами? что было нарушено?
Aleksey Konyayev: я просто не понимаю где и что я нарушил
Aleksey Konyayev: я проанализировал событие внес деньги сделал ставку
Кира: Коррекция была сделана согласно пункту «11.4 «Сговор, вводящие в заблуждение действия, мошенничество и криминальная деятельность».
Aleksey Konyayev: событие выйграло и мне мало того что не расчитали ставку так еще и забрали весь баланс
Кира: Алексей, все было сде6лано согласно нашим правилам на https://williamhill-ru.custhelp.com/app/ answers/detail/a_id/8306
Aleksey Konyayev: меня возмущает эта причина так как по законам РФ эта клевета и она уголовно наказуема, я просто буду вынужден обратиться в полицию…я не понимаю что именно я сделал что бы имели право конфисковать мои 80 долларов
Кира: Алексей, Ваше право обратиться в соответствующие инстанции, но расследование и проверка игровой активности происходит на многих уровнях и принимаются ко вниманию многие факторы.
Aleksey Konyayev: ваш отдел безопасности может сказать конкретные факты того в чем было нарушение? а не ссылаться голосновно на пункт правил…
Aleksey Konyayev: если я пойму в чем дело буду знать хотя бы что нельзя делать
Кира: Как одна из самых крупных букмекерских компаний, мы не можем действовать без соответствующей проверки и не операясь на наши положения и условия.
Aleksey Konyayev: вы понимаете что это ошибка?
Кира: Все запрещеные действия указанны в наших условиях, что касается расследование, то это внутренняяы информация и она не может быть предоставлена Вам в таких деталях.
Кира: Я Вас заверяю, что были проведены все соответствующие проверки нашей службы безопасности.
Aleksey Konyayev: те деньги мне не вернут?
Кира: К сожаления, когда имеет место такой случай, возврат баланс не осуществим.
Кира: В дополнение прошу Вас ознакомиться с пункотом 12 из наших положений и условий- там все указано про коррекцию баланса.
Aleksey Konyayev: я могу пообщаться с отделом безопасности на прямую?
Кира: Все общение проходит через службу поддержки, когда Вы обратились ко мне в чате я проверила Ваш случай досконально.
Кира: постаралась Вам предоставить максимально подробно всю информацию по Вашему вопросу.
Aleksey Konyayev: вы можете сказать все же каким бонусом я злоупотребил как мне написали?
Aleksey Konyayev: я не вводил код мне не нужны ваши 25 долларов с регистрации
Aleksey Konyayev: на сколько я знаю это единственный бонус вильям хил
Кира: В данном письме скорее всего была опечатка, за что я извиняюсь за неточность, но коррекция баланса была сделана после проверки вашей игровой активности в целом.
Aleksey Konyayev: вы понимаете что я сделал только одну ставку?
Aleksey Konyayev: какой игровой активности?
Кира: проверка делается не толкьо по конкретному аакаунту, но у нас есть доступ и проверять по сетевым адресам и регистрационным номерам устройситв с которых клиенты играют на нашем сайте.
Кира: Проверяется вся игровая активность, не только отдельного клиента, но и все связанных с конкретным аккаунтом события.
Aleksey Konyayev: я это понимаю так в чем собственно проблема?
Кира: Алексей, после проверки было установлено нарушение наших положений и условий.
Кира: К сожалению, возврат баланса не может быть осуществлен, после такой проверки и ее подтверждения.
Кира: могу ли я помочь Вам по любому другогму вопроса?
Aleksey Konyayev: обращение в полицию может мне помочь? ваше мнение
Кира: Алексей, это Ваше право обратиться в данную инстанцию.
Кира: Но когда ведется данная проверка , все что можно было проверили и все варианты были предусмотрены.
Aleksey Konyayev: просто я делал ставки в букмекерском клубе и там должно даже быть на видео зарегистрировано как я делал ставки я не понимаю за что такое решение
Кира: я Вас понимаю, но проверка была проведена учитывая все возможные факторы и данное решщение не подлежит обсуждению.
Aleksey Konyayev: хорошо на всех известных мне игровых форумах я выложу нашу переписку в чате чтоб предостеречь других играков и обращусь в органы, спасибо за помощь
Кира: Это Ваше право. мы не можем его коментировать.
Кира: Могу ли я помочь Вам по каким либо другим вопросам?
Aleksey Konyayev: просто вы подрываете репутацию БК изза 80 долларов…странный подход
Aleksey Konyayev: да как я понял нет
Кира: Хорошо
Кира: Была рада Вам помочь.
Кира: Если у Вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, обратитесь в наш живой чат.
Кира: Всего доброго, Алексей.

Комментарий РБ:

Игрок прошел проверку документов.

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 0 0 0

Уделите нам 30 секунд! Отметьте букмекеров, в которых вы играете

Регистрация

Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт


Для Вашей страны доступна расширенная версия,
c ПОЛНЫМ списком букмекеров!
Перейти на сайт