Блокировка аккаунта, конфискация баланса.

Безосновательная UAH 7.3 тыс.

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте.
Прошу Вас помочь в разрешении моего спора с БК MOSTBET.
14 октября 2020 года я зарегистрировался в этой компании и сделал первый депозит. Далее делал ставки, выводил и пополнял счет. Общий баланс пополнений и выводов оставался на одном уровне , то-есть выигрыши по сумме были приблизительно равны проигрышам. Ставки делал в основном вечером после работы или по выходным на своем домашнем компьютере.
28 октября 2020 года мне на их сайте пришло сообщение «В целях безопасности, мы временно заморозили ваш аккаунт. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки удобным для вас способом — мы обязательно вам поможем! Email: [email protected], Тел.: 8 (800) 5-111-499».
В тот-же день вечером я отправил сообщение по указанной электронной почте. В сообщении спросил, с чем связана заморозка счета, а также указал свои фамилию, имя и номер игрового счета.
На следующий день я получил ответ от компании: «Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, номер вашего игрового счета ID и ФИО владельца аккаунта».
Я понял, что в компании, скорее всего, невнимательно читают почту (что подтвердилось в дальнейшем) и повторно отправил свои данные. После этого получил сообщение:
«Здравствуйте!
Ваш аккаунт заморожен для проведения процедуры идентификации. Вам необходимо выслать на адрес электронной почты [email protected]:
— фотографию, на которой Вы держите в руках рядом с лицом раскрытый паспорт
(паспортные данные на фотографии должны быть отчетливо видны);
— фотографию, на которой изображен Ваш открытый паспорт рядом с другим документом, удостоверяющим вашу личность
(на выбор: ИНН, СНИЛС, водительское удостоверение, свидетельство о рождении, загранпаспорт, военный билет).
Также в тексте письма необходимо указать ID Вашего аккаунта либо номер телефона, привязанный к аккаунту.
Для проверки счета Вам назначена видеоконференция через Skype. Укажите, пожалуйста, в ответном письме:
1. Логин из Skype;
2. Ваш логин от игрового аккаунта или номер счета (ID);
3. Дату и время, когда Вам будет удобно принять видеозвонок (в любой день с 11:00 по 20:00 МСК).
Также хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что интернет-соединение должно быть стабильным, а веб-камера должна иметь соответствующее разрешение, чтобы мы могли различить отображаемые документы.
Желательно находиться в не шумном помещении без посторонних лиц.»
Я сразу в ответном письме выслал затребованные документы и данные для проведения видеоконференции. Также указал, что готов пройти видеоконференцию в ближайшее время, которое предлагала компания, и стал ждать.
Но в указанное мною время никто не позвонил, а вместо этого от компании получил на почту сообщение: «ожидаем запрошенные данные».
Я еще раз отправил свои данные и спросил: «Каких данных Вам не хватает?»
Ответа не было, и я отправил еще одно письмо со своими данными и просьбой сориентировать, когда будет видеоконференция.
Во второй половине дня я получил еще одно письмо: «ОЖИДАЕМ ВСЕ ЗАПРОШЕННЫЕ ДАННЫЕ»
Очевидно было, что сотрудники компании не ожидали, что я так быстро пришлю все затребованные ими данные (в том числе и по видеоконференции, что готов в любое время) и поэтому просто тянули время (непонятно только зачем).
Я еще раз отправил свои данные и, получил ответ: «Ожидаем логин скайпа и удобное время для созвона. Ближайшая свободная дата- 01.11.2020»
До этого логин скайпа я отправлял в каждом письме!!!
Еще раз отправив логин скайпа, я получил предложение о видеосвязи 01.11.2020 в 18:30.
Я ответил согласием, уточнив, что готов и раньше.
01.11.2020 в указанное время была проведена видеоконференция, в конце которой оператор сообщил, что решение о разблокировке аккаунта мне пришлют на почту.
02.11.2020 вечером при попытке зайти на сайт я получил уже другое сообщение: «Ваш аккаунт заблокирован».
Я отправил письмо с вопросом о причине блокировки и получил ответ: «Ваш аккаунт заблокирован без возможности восстановления
По пункту правил 2.5.
Если есть подозрения, что участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, ставки совершались третьими лицами, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, ставки сделаны с целью превысить установленные компанией ограничения, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем:
— отмены ставок;
— закрытия счета клиента без возврата денежных средств;
— обращения в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий таким клиентом.»
На мой вопрос, о том что конкретно я нарушил, был получен ответ: «У компании нет обязанности подтверждать виновность Игроков в перечисленных обстоятельствах/ситуациях.»

Отличный ответ!!! То есть БК MOSTBET без объяснения причин заблокировала мой счет и присвоила себе мой депозит, который на время блокировки составлял 7309,60 грн!!!

По отзывам, опубликованным на вашем сайте, БК MOSTBET вроде неплохая компания, вовремя выплачивает выводы, все вопросы по блокировке аккаунта решаются после видеоконференции. Хотелось бы понять, за что они так поступили со мной.

Спасибо за помощь.

С уважением,

Валерий Майборода

P.S. Переписку с БК MostBET загрузить не удалось, так как загружаются только изображения, но я готов при необходимости переслать ее на адрес Вашей электронной почты.

Комментарий РБ:

Счет закрыт за мультиаккаунтинг

Опубликовано в: Конфискация баланса
Теги:
Всего: 586 жалоб на Mostbet (325/121/3/137)Написать жалобуОбзор
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт