Служба поддержки +7 495 151 6150

Конфискация баланса — 20 USD — Marathonbet — 3 Декабря 2018

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

После того, как я сделал свою последнюю ставку и выиграл ее, БК Марафон «заморозил» мой счет с требованием предоставить документы, подтверждающие мою личность и место проживания. Я предоставил соответствующие документы, указав, что временно (до 2019 года) проживаю в Австралии по студенческой визе, при этом являюсь гражданином Украины и имею постоянным местом проживания адрес в г-де Днепропетровске. После этого (на несколько дней превысив максимально допустимый срок рассмотрения документов), мне сообщили, что БК «Марафон» вынужден закрыть мой счет, так как они не предосталяют услуги на территории Австралии, и остаток средств «будет возвращен на средство платежа указанное при регистрации». Сразу скажу, что речь идет о небольших суммах: остаток средств на моем счету на момент его одностороннего и принудительного закрытия «Марафоном» составлял 37.26 австралийских долларов, но поскольку ситуация принципиальная, я хотел получить принадлежащие мне деньги в полном объеме. В то же время, на данном этапе я не стал спорить с решением об аннулировании моего счета, решив что этот вопрос можно будет поднять после того, как будут возвращены средства на мой счет. Средства, однако, не поступали; после моего неоднократного обращения в службу поддержки, мне сначала несколько раз отписали, чтобы я ждал и что перевод может занять дольше обычного, а потом сообщили, что деньги они вроде как уже отправили и предоставили мне ARN номер для подтверджения, чтобы я разбирался со своим банком. В моем банке сказали, что они не используют для отслеживания транзакций ARN номер, но что они могут видеть все транзакции и без ARN номера и что транзакции на указанную сумму в банк не поступало. После того как я сообщил об этом в «Марафон», они потребовали еще несколько справок (о движении средств на моем счету, о том что мой банк не использует для отслеживания транзакций ARN номер); это выглядило странно и как попытка оттянуть время, но все справки я им предоставил. Марафон все оттягивал и ставил меня в положение стороны, обязанной доказывать факт неполучения средств, и ни разу не потрудился каким-то образом доказать факт отправки мне средств (кроме предоставления мне ARN номера, который в австралийском банке ни о чем не говорил). В конце концов, после более чем месяца затягивания, отписок и задержек, Марафон все-таки признал в письме, что транзакция была отклонена получателем при отправке (встал вопрос: каким получателем? Мой банк подтвердил, что никакой транзакции на мой счет он не получал и никакую транзакции на соответствующую сумму не отклонял). После признания БК «Марафон», что деньги на мой счет все-таки не были отравлены (или были отправлены но транзакция была кем-то отклонена, что технически то же), Марафон запросил у меня полные реквизиты моей карты в международном формате ( со SWIFT номером) для отправки средств вручную. После предоставления мною данных, после еще некоторой задержки я все-таки получил перевод, но он был на 25 долларов меньше чем сумма остатка средств на моем счете в момент его закрытия. После этого я пишу в Марафон с требованием объясниться, они отписали, что мне была отправлена полная сумма, а комиссия в размере 25 долларов была применена моим банком. Как доказательство, они попросили свериться со справкой, «приложенной» к письму. При этом, ничего к письму приложено не было. Я указал им на это в своем очередном письме, потребовал приложить справку незамедлительно, а также подчеркнул, что поскольку решение закрыть мой счет было принято ими единолично (и в том числе может быть оспорено, но я не стал этого делать, поскольку это не является принципиальным вопросом на данный момент), в их обязанность входит полностью возместить мне остаток средств на счету на момент закрытия; если при этом применяются какие-либо комиссии, то их должны понести БК «Марафон», а не я как клиент. В ответ на это, в своем последнем письме, БК «Марафон» извинился за то, что они не забыли приложить сравку о переводе (эта «забывчивость» выглядела странно) и приложили справку, которая выглядела странно, так как в ней была указана полная сумма перевода (37.26 AUD), при этом никакой комиссии расписано не было. Я получил разъяснения от своего банка: они сообщили мне, что они не удерживали комиссию с перевода, и что перевод поступил в размере 12.26 AUD (более того, они вообще не удерживают комиссию с международных переводов, которые поступают в AUD). В конечном итоге, выяснилось, что комиссию удержала некая посредническая (промежуточная) контора Centralfx, на бланке которой Марафон предоставил мне справку о переводе средств, и которая ни ко мне, ни к банку не имеет отношения. Марафон переслал мои деньги им, а они (удержав комиссию в размере 25 AUD) переслали деньги в мой банк в размере 12.26 AUD (при том что должно было быть отправлено 37.26 AUD).
Ситуация постыдная для Марафона, тем более учитывая цифры: я являлся клиентом Марафона около десяти лет; сумма остатка на моем счету составляла всего-то 37.26 AUD; при этом, Марафон почти полтора месяца морочил мне голову и требовал различные справки и подтверджения, в конечном итоге я получил сумму на 25 долларов меньшую чем остаток средств (это даже меньше, чем сумма моего последнего депозита – в последний раз я завел на Марафон 20 долларов и сразу сделал ставку, после которой мой баланс стал 37.26 AUD, из которых на данный момент мне возвращено только 12.26 AUD). При этом, еще раз подчеркну, что комиссия была удержана не моим банком, а посреднической конторой Centralfx, через которую Марафон переводил мои деньги.

Я требую:
Вернуть не выплаченный мне остаток средств в размере 25 AUD;
Принести мне извинения за всю ситуацию в целом.

С уважением к сообществу Рейтинг Букмекеров,
Виктор Гречин

Комментарий РБ:

Игрок сообщил о том, что ситуация разрешилась.

Опубликовано в: Конфискация баланса
Теги:
Всего: 908 жалоб на Marathonbet (589/9/310)Написать жалобуОбзор
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Регистрация
Регистрация
Вход
Забыли пароль?
Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт