«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Конфискация баланса 100915 RUB в БК Марафон — 9 Июля 2016

Сумма спора: RUB 100.9 тыс.

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Доброго дня!

Началась история наверное в мае. Время от времени не мог зайти на свой игровой счёт в БК Марафон, система выдавала ответ- неверный пароль. Проходил стандартную процедуру восстановления пароля и продолжал играть. Ну, думал, мало ли, обычный глюк системы. В июне ситуация меня достала, да и начал что-то подозревать(тем более, на почту, привязанную к игровому счёту тоже зайти не мог), написал в чате Марафона об этой ерунде. сотрудник в чате задал мне странный вопрос, что-то типа: Вы точно не пытались сменить платёжное средство? После этого диалога счёт был заблокирован и началась процедура смены привязанного почтового ящика. Таким образом, сотрудники Марафона в этот момент знали, что счёт подвергается атакам, идут попытки смены способа платежа.
При смене почты я высылал на [email protected] ответы на вопросы(секретный вопрос и ответ на него), а также фото паспорта и фото паспорта рядом с лицом. К сожалению, не удалял переписку сразу и вся эта информация и документы попали в руки мошеннику.
Далее, после того, как почта и вопрос / ответ были изменены, игровой счёт был разблокирован сотрудниками и я пополнил его с банковской карты на сумму 100 000р. После этого совершил несколько ставок, баланс по их результатам почти не изменился.
24.06 я был на работе, вечером около 19-30 получаю смс, что начата процедура отвязки моего e-mail от почтового ящика(нового). Ну, думаю, началось. Тут же позвонил в Марафон и счёт снова был заблокирован. Опять долгая переписка, отправка документов, перепривязка к новой почте… И наконец, через 10(!!!) дней, 04.07 я получил доступ к игровому счёту, на котором, конечно, денег уже не было. Деньги были выведены на ЯД 24.06
Все попытки обсудить ситуацию, задать поддержке какие-либо вопросы натыкаются на «конфиденциальность» и отсылкой к пункту правил 1.6.1. Мне отказываются сообщить номер кошелька ЯД, на который был выведен баланс(мне этот номер всё-таки сообщил сотрудник колл-центра, надеюсь, ему за это ничего не будет). Отказываются выслать переписку с мошенником от 24.06. Отказываются сообщить, пытылись ли связаться с ЯД с целью заморозить или откатить мошеннические транзакции. Для них это всё конфиденциальная информация, несмотря на то, что это МОИ деньги были выведены с МОЕГО игрового счёта, т.е. я тут явно не посторонний.
Теперь вопросы к представителям конторы.
1)Почему мошенник взламывает счёт и забирает деньги за 10 часов, а владелец счёта восстанавливает доступ к нему за 10 суток, при том, что беречь на счёте уже нечего, он пустой?
2)Не показалось ли вам странным, что после депозита и небольшого количества ставок к вам обратились с запросом о смене платёжного средства? При том, что вы знали, что счёт уже подвергался атакам и ранее мошенник пытался сменить платёжное средство. Наверняка ведь вся эта информация была у меня в профайле.
3) Почему при этом сотрудники не насторожились, не попытались связаться со мной иначе, чем по взломанной эл.почте? Например, у вас есть номер моего мобильного телефона.
4) Почему ваша СБ не сравнила фото отправленных мошенником документов с теми, что я отправлял вам ранее? Ваша СБ не убедилась, что это те же самые фото.
5)-Обеспечение безопасности логина, пароля и прочих данных игрового счета является ответственностью участника пари(выдержка из пункта правил конторы 1.6.1).
-Пари- это спор. Пари заключается между двумя(или более) сторонами. То есть участников пари- как минимум двое. В правилах БК нигде не раскрывается термин «участник пари». Логично, что участниками пари является игрок с одной стороны и контора- с другой. Почему БК под участником пари по каким-то причинам считает только игрока?
6)После последнего депозита на следующий день я зашёл на счёт и у меня наверху экрана мигала надпись «Загрузить документы». Я обратился в чат с вопросом, почему у меня висит эта надпись, ведь никакие документы не запрашивались?(сейчас я понимаю, что документы были запрошены у мошенника, который начал попытки смены способа платежа) В ответ сотрудник конторы ответил мне, что в таком случае я должен просто игнорировать эту надпись. Благодаря его пофигизму и нежеланию разобраться в ситуации, мошенническая схема была успешно реализована.

Комментарий РБ:

Способ оплаты был изменен после предоставления всех необходимых документов. Ответственность за сохранность личных данных лежит на игроке, возможно его почта была взломана.

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 0 0 0

Уделите нам 30 секунд! Отметьте букмекеров, в которых вы играете

Регистрация

Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт


Для Вашей страны доступна расширенная версия,
c ПОЛНЫМ списком букмекеров!
Перейти на сайт

Fonbet для iOSAndroid

Официальная версия.

РБ рекомендует

Доступно в App Store

Установить