«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Блокировка счета в букмерской конторе Favbet — 14 Января 2016

Сумма спора: USD 900

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте, обращаюсь к Вам поскольку администрация Favbet намеренно удерживает мои финансы на счету без возможности вывода и ведет диалог посредством службы поддержки в формате «игнора». А именно, по порядку: 1.12.2015 я заказал первую выплату со счета, на что администрация Favbet отреагировала отменой выплаты и потребовала предоставить страницы паспорта для проверки данных, в тот же день я отправил запрашиваемые страницы паспорта. После этого, пришло утвердительное письмо от службы поддержки, что мои документы успешно проверены. Я дважды успешно выводил деньги (на счету была сумма около 1600 долларов) суммами около 100-200 долларов, но после третьего заказа на выплату, запрашиваемая сумма (около 300 долларов) была возвращена на счет, и в аккаунте, когда залогиниваюсь на свой счет, появилось сообщение, что я должен сфотографироваться вместе с открытым паспортом в руках. 12.12.2015 я отправил запрашиваемую фотографию, после этого от поддержки Favbet стали приходить письма с просьбой, чтобы я сфотографировался вместе с паспортом то ближе, то дальше, то заявляли, что плохо виден паспорт в руках…Продолжалось это в течении 6 дней, после очередной отправки фотографии и ожидания ответа от поддержки более, чем 24 часа, как у них заявлено, я сделал заказ на выплату суммой около 120 долларов, — выплата была сделана и на счету оставалась сумма в 900 долларов. После этого 17.12.2015 мой счет был заблокирован администрацией Favbet, и с их стороны было выставлено требование чтобы я предоставил справку о подтверждении моих паспортных данных. На получение этой справки у меня ушло около 10 дней и 28.12.2015 я был готов предоставить соответствующий документ, однако отправка справки на электронную почту поддержки [email protected] заканчивались неудачами: на отправленные письма приходили автоматические письма, что такой почты нет…Сразу стало известно, что в этот период на сайте возникли технические трудности…и почтовик поддержки [email protected] временно не работал. Я связывался многократно со службой поддержки в чате и сообщал о своей готовности отправить, запрашиваемый администрацией документ. Причем, в чате есть возможность вложить файл, на чем я и акцентировал внимание, однако операторы поддержки указывали, что подобная информация должна передаваться только на адрес электронной почты. Единственный выход в этой ситуации служба поддержки Favbet предложила ожидать восстановления работы сайта и потом отправить на адрес [email protected] запрашиваемый документ…
3.01.2016 мне удалось, наконец, отправить документ на почту поддержки, на что я получил уведомление ожидать ответа в течение 24 часов. 5.01.2016 так и не дождавшись ответа, я попробовал зайти на свой счет, — получилось и заказал вывод 100 долларов из 900 что были на счету, тут же пришло сообщение от поддержки [email protected] с просьбой прислать 1,2,3 страницы паспорта…»наша песня хороша, начинай сначала», ну да бог с ним, попросили, — пожалуйста: отправил. В ответ – тишина, связываюсь в чате: мне поясняют, что сейчас технические трудности с выплатами. Это при том, что у моего товарища то же счет на Favbet и у него выплаты проходят нормально без задержек. Сообщаю об этом службе поддержки Favbet, а в ответ следуют шаблонные заявления: «извините, у нас технические трудности, подождите…»

Все мои обращения к службе поддержки ничем конструктивным не заканчиваются, с меня уже стребовали за этот период массу документов, но толку никакого..особенно справка о подтверждении паспортных данных затратила уйму времени бегать по социальным инстанциям. Я хотел воспользоваться опцией звонка на сайте Favbet в разделе помощь, чтобы ближе пообщаться с администрацией, так как переписки по почте и чату вообще не информативны. Однако при попытке связаться по опции звонок, на связь никто не выходит.
Сегодня же, вечером 14.01.2016 мне пришло сообщение от [email protected] с таким текстом:
«Support Ag
Support Agent 4 (Customer Support)
14 янв., 17:04

Благодарим за обращение в FavBet.com!

Доступ к Вашему аккаунту был ограничен до предоставления документом подтверждающие Вашу личность.
Предоставьте, пожалуйста, права или загран паспорт

С уважением,
Служба поддержки FavBet.com
Мы работаем для Вас круглосуточно!»

Это просто издевательство какое-то, это бесконечная тупиковая спираль, в которой я не вижу выхода.
Я обращаюсь к Вам за помощью, посоветовали Вас как компетентных в вопросах разрешения букмекерских споров. У меня уже более 45 скриншотов общения со службой поддержки Favbet(давно почувствовал неладное), которые я могу показать Вам. Буду Вам очень признателен, если Вы сможете повлиять на ситуацию.

Комментарий РБ:

Счет активен, средства доступны к выводу.

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 0 0 0

Уделите нам 30 секунд! Отметьте букмекеров, в которых вы играете

Регистрация

Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт


Для Вашей страны доступна расширенная версия,
c ПОЛНЫМ списком букмекеров!
Перейти на сайт

Fonbet для iOSAndroid

Официальная версия.

РБ рекомендует

Доступно в App Store

Установить